图书介绍
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- 董建辉，何叶主编 著
- 出版社： 上海：上海交通大学出版社
- ISBN：9787313094995
- 出版时间：2013
- 标注页数：157页
- 文件大小：32MB
- 文件页数：163页
- 主题词：旅游服务－咨询服务－技术培训－教材
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图书目录
第一章 旅游咨询师专项礼仪1
第一节 宗教礼仪1
第二节 民族礼仪5
第三节 国外主要客源国礼仪9
第二章 旅游接待咨询19
第一节 会务接待咨询20
第二节 旅游信息技术咨询27
第三章 旅游与健康安全咨询39
第一节 旅游行程中的个人保健40
第二节 旅游与健康咨询41
第四章 旅游安全咨询49
第一节 旅游安全的基本规律50
第二节 旅游治安和人身安全事件的有效预测方法52
第五章 旅游维权咨询63
第一节 国内旅游维权咨询64
第二节 出入境旅游维权咨询68
第六章 旅行社业务咨询79
第一节 旅行社产品开发市场分析81
第二节 旅行社产品的营销、促销与售后服务管理86
第七章 旅游饭店业务管理咨询103
第一节 旅游饭店前厅管理咨询104
第二节 旅游饭店客房管理咨询107
第三节 旅游饭店餐饮管理110
第八章 旅游景区业务咨询117
第一节 旅游景区游客管理119
第二节 旅游景区环境管理咨询121
第三节 旅游景区营销管理咨询127
第四节 旅游景区人力资源管理咨询139
参考文献156