电商实操疯狂讲义 淘宝、天猫、阿里巴巴开店+运营+推广+数据分析+客服培训PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

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第1篇 网店基础篇2

第1章 如何开展电子商务2

1.1 电商行业现状2

1.2 图解电商行业的未来趋势3

1.3 图解电子商务的优势4

1.4 图解电子商务平台的类别5

1.5 传统企业开展电子商务的几个要素6

第2章 淘宝的发展与规则8

2.1 图解淘宝的发展历程8

2.2 图解淘宝网的相关规则9

2.2.1 商品发布管理规则9

2.2.2 信用评价规则9

2.2.3 投诉规则10

第3章 淘宝店铺定位11

3.1 进行自身分析11

3.2 准确定位自己要销售的商品11

3.3 查看“皇冠”卖家的商品13

3.4 定位销售对象13

第4章 淘宝开店准备及注册流程14

4.1 网上开店的方式14

4.2 淘宝开店的基本条件15

4.3 淘宝开店的规划18

4.3.1 确定经营项目18

4.3.2 商品货源调查18

4.3.3 商品物流方式19

4.3.4 在线时间长短21

4.4 淘宝开店的流程21

4.4.1 注册淘宝账户22

4.4.2 激活支付宝23

4.4.3 支付宝实名认证25

4.4.4 淘宝开店认证26

4.4.5 创建店铺27

第5章 千牛工具的应用28

5.1 巧用千牛签名做广告28

5.2 设置自动回复29

5.3 快捷短语的设置29

5.4 创建千牛工作群31

5.5 千牛手机版，让接单更便捷32

5.6 善用千牛表情，提高成交率36

5.7 巧用千牛群“私聊”推广网店37

第6章 进货模式的选择38

6.1 合适的进货定位38

6.2 天猫供销平台分销39

6.2.1 入驻天猫供销平台39

6.2.2 寻找优质供销商的技巧40

6.3 在阿里巴巴进货与询价42

6.3.1 在阿里巴巴进货42

6.3.2 发布询价单45

6.3.3 在阿里巴巴进货的技巧46

6.4 代理商品，提升网店信誉49

6.4.1 代销的渠道49

6.4.2 代购商品的选择51

6.5 淘工厂开发产品53

6.5.1 什么是淘工厂53

6.5.2 淘工厂为卖家提供的特色服务类型54

6.5.3 寻找工厂的方法55

6.5.4 在淘工厂交易下单57

6.5.5 如何找到适合自己的工厂58

第7章 淘宝店铺后台管理62

7.1 店铺基本设置62

7.1.1 设置店铺基本信息62

7.1.2 设置手机淘宝店铺63

7.1.3 店铺提醒设置63

7.1.4 设置二级域名64

7.1.5 加入消费者保障服务65

7.1.6 加入保证金计划66

7.1.7 加入退货运费险68

7.1.8 淘宝贷款69

7.1.9 子账号管理71

7.2 使用图片空间72

7.2.1 对图片进行分类73

7.2.2 上传宝贝图片74

7.2.3 设置水印75

7.2.4 为图片添加水印76

7.3 设置物流工具77

7.3.1 设置运费模板77

7.3.2 使用物流跟踪信息78

7.3.3 设置地址库79

第8章 商品的发布与管理80

8.1 发布宝贝80

8.2 宝贝标题优化技巧82

8.2.1 宝贝标题的结构82

8.2.2 宝贝标题的组合方式82

8.2.3 宝贝标题突出卖点的技巧83

8.2.4 快速收集关键词的方法85

8.3 重新编辑宝贝信息86

8.4 制作并上传主图视频87

8.5 使用橱窗推荐宝贝90

8.6 宝贝的删除、下架与上架92

8.7 在“宝贝体检中心”对宝贝进行体检92

第9章 淘宝助理的使用94

9.1 下载并安装淘宝助理94

9.2 同步宝贝数据95

9.3 创建新宝贝96

9.4 上传宝贝99

9.5 批量修改宝贝100

9.6 联系人与模板管理101

9.7 导出与导入淘宝助理CSV数据102

第10章 淘宝网店后台交易管理104

10.1 体验淘宝购物流程104

10.1.1 购买宝贝104

10.1.2 确认收货并评价105

10.1.3 申请退款107

10.2 出售宝贝108

10.3 发货设置110

10.4 评价管理111

10.5 退款处理113

第2篇 网店装修篇115

第11章 网店宝贝图片拍摄与美化115

11.1 如何拍出精美的宝贝图片115

11.1.1 选择合适的摄影器材115

11.1.2 常见商品的拍摄技巧116

11.1.3 拍摄宝贝图片时的注意事项118

11.2 使用美图秀秀美化照片119

11.2.1 使用自动抠图功能119

11.2.2 拼接多张宝贝图片121

11.3 使用光影魔术手美化照片122

11.3.1 调整宝贝图片的大小122

11.3.2 处理曝光不足的照片123

11.3.3 制作复古色调效果124

11.3.4 制作精美边框效果124

11.4 使用Photoshop美化宝贝图片125

11.4.1 调整倾斜的宝贝图片125

11.4.2 去除宝贝图片上的污渍126

11.4.3 修复曝光过度的宝贝图片127

11.4.4 锐化模糊的宝贝图片128

11.4.5 使用钢笔工具抠取图像128

11.4.6 制作宝贝倒影效果129

11.4.7 将详情页进行切片131

第12章 淘宝旺铺设置与装修133

12.1 升级旺铺专业版133

12.2 更换旺铺模板颜色134

12.2.1 更换模板颜色134

12.2.2 更换页头背景颜色135

12.2.3 更换页面背景图片135

12.3 装修各个模块区域136

12.3.1 编辑“本店搜索”模块136

12.3.2 制作宝贝分类图片137

12.3.3 编辑宝贝分类139

12.3.4 添加自定义内容区140

12.3.5 编辑宝贝推荐142

12.4 管理店铺页面及布局143

12.5 购买装修模板144

第13章 手机店铺设置与装修146

13.1 手机淘宝营销设置146

13.1.1 手机专享价146

13.1.2 手机会员卡147

13.1.3 会员专享活动148

13.1.4 店铺宝箱150

13.1.5 码上淘152

13.2 手机淘宝营销推广策略156

13.2.1 做好手机端详情页157

13.2.2 利用好二维码158

13.2.3 做好手机社区159

13.3 手机店铺装修159

第14章 网店店招、轮播图、促销广告设计与装修163

14.1 店铺招牌163

14.1.1 制作店招图片163

14.1.2 上传店招图片164

14.2 促销广告166

14.2.1 制作促销广告166

14.2.2 上传促销广告168

14.3 店铺海报170

14.3.1 制作店铺全屏海报170

14.3.2 上传全屏海报172

第15章 宝贝主图与详情页设计技巧174

15.1 宝贝主图设计技巧174

15.1.1 宝贝主图尺寸与使用174

15.1.2 宝贝主图优化的好处175

15.1.3 宝贝主图优化的技巧176

15.2 宝贝详情页设计技巧177

15.2.1 宝贝详情页的逻辑框架177

15.2.2 撰写宝贝详情页的步骤178

15.2.3 写好宝贝描述，提升销售转化率181

15.2.4 优化详情页宝贝图片183

第3篇 网店站内推广营销篇186

第16章 淘宝工具的使用186

16.1 优化宝贝标题186

16.1.1 使用推荐标题186

16.1.2 使用推荐关键词187

16.1.3 标题优化怎么样避免违规188

16.2 优化宝贝上下架时间190

16.2.1 一键创建均匀上下架191

16.2.2 创建自定义上下架计划192

16.3 自动橱窗设置193

第17章 淘宝SEO优化194

17.1 了解淘宝SEO194

17.2 淘宝搜索排名规则194

17.3 宝贝SEO——淘宝标题优化196

17.3.1 宝贝标题的组合结构196

17.3.2 宝贝标题提升卖点的技巧197

17.3.3 宝贝标题关键字的选取途径198

17.3.4 关键字的确定方法202

17.3.5 关键字的组合设置原则203

17.3.6 标题优化的细节204

17.4 淘宝SEO——店铺首页优化205

17.4.1 制作吸引眼球的店铺名称206

17.4.2 设计令人过目不忘的店铺招牌208

17.4.3 规划条例分明的商品分类栏212

17.4.4 制作温馨的店铺公告214

17.4.5 编写温馨的店铺留言216

第18章 淘宝客推广218

18.1 认识淘宝客218

18.2 淘宝客推广的优势219

18.3 设置合理的佣金220

18.4 加入淘宝客推广221

18.4.1 加入淘宝客的条件221

18.4.2 加入淘宝客推广的具体流程222

18.5 寻找淘宝客的方法223

18.6 吸引淘宝客的策略225

第19章 淘宝活动营销227

19.1 淘宝试用中心227

19.1.1 淘宝试用的类别227

19.1.2 参加宝贝免费试用231

19.1.3 试用中心打造爆款的策略232

19.2 天天特价233

19.2.1 天天特价的活动类型233

19.2.2 天天特价准入条件235

19.2.3 天天特价报名流程236

19.2.4 天天特价活动成功的策略237

第20章 淘金币营销240

20.1 淘金币营销方式240

20.2 淘金币活动的益处240

20.3 参加淘金币活动的条件241

20.4 报名参加淘金币抵钱243

第21章 促销工具的运用244

21.1 满就送244

21.1.1 “满就送”定制流程244

21.1.2 “满就送”设置技巧247

21.2 满件优惠248

21.3 限时打折249

21.3.1 使用“限时打折”促销工具的好处249

21.3.2 在“淘掌柜”工具中设置“限时打折”促销249

21.4 搭配套餐251

21.4.1 套餐搭配的方法251

21.4.2 投放搭配套餐模板251

21.5 关联营销253

21.6 “美折”促销工具255

第22章 视觉营销257

22.1 视觉营销的特点257

22.2 店铺首页的色彩搭配258

22.3 首页产品风格的搭配260

22.4 视觉营销操作要点260

第23章 如何提升客单价263

23.1 店铺活动策划263

23.1.1 店铺活动策划的具体流程263

23.1.2 店铺活动创意267

23.2 店铺促销活动设置268

23.2.1 选择促销商品268

23.2.2 选择促销时机269

23.2.3 促销活动的方式271

第24章 直通车精准推广277

24.1 直通车的展示位置277

24.2 新版直通车操作平台280

24.3 直通车推广的排名规则和扣费原理281

24.4 推广新宝贝281

24.5 设置推广计划285

24.5.1 避免用尽每日限额285

24.5.2 设置投放平台286

24.5.3 设置投放时间287

24.5.4 设置投放地域287

24.6 影响质量得分的因素288

24.7 直通车开车禁忌289

24.7.1 适合使用直通车的情况289

24.7.2 不适合开通直通车的情况290

24.8 使用直通车的技巧291

第25章 钻展推广294

25.1 钻石展位的原理294

25.2 钻石展位的投放位置295

25.3 钻石展位的优势297

25.4 钻石展位的投放形式297

25.4.1 活动引流297

25.4.2 品牌广告298

25.4.3 打造爆款298

25.5 钻石展位投放技巧299

25.5.1 选择合适的资源位299

25.5.2 选择合适的定向301

25.5.3 合理出价302

25.5.4 展示图片富有创意304

25.5.5 明确活动目的304

25.6 钻石展位的竞价305

25.6.1 钻石展位的竞价规则305

25.6.2 钻石展位的底价和溢价原理306

第26章 聚划算307

26.1 什么是聚划算307

26.2 聚划算保证金规则308

26.3 快速通过审核310

26.4 参加聚划算活动312

26.5 参加聚划算的注意事项313

26.6 充分发挥聚划算效用的策略314

第27章 网店爆款打造317

27.1 爆款打造的三个层次317

27.2 打造爆款的流程318

27.2.1 市场分析318

27.2.2 商品准备318

27.2.3 预热阶段320

27.2.4 产品优化321

27.2.5 推广环节321

27.2.6 扩大阶段321

27.2.7 收尾阶段322

第28章 手机淘宝运营323

28.1 无线端运营策略323

28.1.1 无线端店铺的运营323

28.1.2 无线端流量运营324

28.1.3 无线端店铺的数据分析330

28.2 手机微淘运营332

28.2.1 什么是微淘332

28.2.2 使用微淘增加粉丝333

第29章 淘宝论坛及帮派营销336

29.1 论坛发帖引流量336

29.1.1 精心撰写帖子标题336

29.1.2 撰写帖子内容的技巧337

29.1.3 如何发帖338

29.1.4 如何让自己的帖子保持火爆340

29.2 淘帮派免费推广340

29.2.1 创建自己的帮派341

29.2.2 加入淘帮派341

29.2.3 利用淘宝帮派推广宝贝342

29.3 淘宝站内其他免费推广方式343

29.3.1 信用评价，免费的广告343

29.3.2 加入天猫商城344

29.3.3 设置VIP会员卡344

29.3.4 店铺优惠券346

29.3.5 添加友情链接347

第4篇 网店站外推广营销篇349

第30章 SNS免费推广349

30.1 SNS推广的优势349

30.2 主要SNS推广网站350

30.3 SNS推广的方法352

30.4 SNS推广的操作流程353

第31章 微博推广355

31.1 选择微博平台355

31.2 新浪微博推广356

31.2.1 新浪微博推广的优势356

31.2.2 开通新浪微博357

31.2.3 微博营销的推广内容359

31.2.4 如何提高粉丝数量360

31.3 微博营销辅助工具361

31.3.1 皮皮时光机361

31.3.2 长微博工具363

31.3.3 微数据364

31.3.4 让红包飞364

第32章 电子邮件（EDM）营销367

32.1 电子邮件营销的特点367

32.2 电子邮件营销流程368

32.3 营销邮件的内容规划和格式370

32.4 电子邮件营销的技巧372

第33章 QQ营销376

33.1 QQ营销的优势376

33.2 QQ营销基本设置377

33.3 QQ群营销技巧380

33.3.1 选择目标QQ群380

33.3.2 聊天建立信任关系，进行推广和宣传及营销381

33.3.3 QQ群营销的方式382

33.3.4 群沟通方式383

第34章 磨菇街营销384

34.1 认识蘑菇街384

34.2 蘑菇街的审核机制385

34.3 蘑菇街与淘宝特点分析386

34.4 开通蘑菇街小店387

34.5 蘑菇街营销方式389

34.6 如何提高宝贝被收录的几率390

34.7 蘑菇街操作需要注意的问题390

第35章 美丽说营销392

35.1 美丽说模式392

35.2 美丽说的功能393

35.3 入驻美丽说395

35.4 美丽说营销策略398

第5篇 网店数据分析篇401

第36章 使用“数据魔方”分析数据401

36.1 淘词401

36.2 自有店铺分析403

36.3 行情趋势如何404

36.4 什么品牌好卖406

36.5 什么产品好卖406

36.6 谁家卖得好407

36.7 什么宝贝好卖408

第37章 使用“生意参谋”分析数据409

37.1 首页功能409

37.2 实时直播413

37.3 经营分析417

37.3.1 流量分析417

37.3.2 商品分析424

37.3.3 交易分析428

37.3.4 营销推广430

37.4 自助取数432

37.5 专题工具434

第6篇 网店客服与运营方案篇438

第38章 金牌客服提升询单转化率438

38.1 淘宝客服的分类438

38.2 淘宝客服的重要性438

38.3 客服培训与管理439

38.3.1 合格客服必备知识440

38.3.2 客服人员应具备的服务态度441

38.3.3 如何培养新手客服442

38.3.4 如何打造金牌客服443

38.3.5 询单用语的选择444

38.4 老客户的维护与管理446

38.4.1 建立完善的客户档案446

38.4.2 建立VIP会员制度447

38.4.3 新品上架通知老顾客448

38.4.4 做好客户关怀448

38.5 买家拒绝购买理由及破解技巧450

38.5.1 价格太贵450

38.5.2 想要货比三家452

38.5.3 在别家店也可以买到同样的商品453

38.5.4 总是说“我担心……”453

38.5.5 明确表明不想购买454

38.6 应对买家砍价的策略454

38.6.1 应对购买多件商品，要求优惠的买家455

38.6.2 应对多次询问，却还在砍价的买家455

38.6.3 应对要求优惠的老客户456

38.6.4 应对喜欢商品但认为价格过高的买家456

38.6.5 应对看到更便宜同款商品的买家457

38.7 客服必知的销售话术458

38.7.1 客服专业表达用语458

38.7.2 完整的销售流程专业话术459

第39章 天猫店铺运营策略462

39.1 店铺准备阶段462

39.2 店铺区域性推广463

39.2.1 店内推广463

39.2.2 淘宝站内推广464

39.2.3 淘宝站外推广465

39.3 精细化店铺管理465

39.3.1 消费者心理把握466

39.3.2 展现优化467

39.3.3 店铺品牌的传播和销量的提升467

39.4 分析总结阶段469

第7篇 阿里巴巴运营篇471

第40章 认识阿里巴巴中文站471

40.1 阿里巴巴中文站基本结构471

40.2 “我的阿里”系统472

40.2.1 左侧栏功能472

40.2.2 中间栏功能473

40.2.3 右侧栏功能474

40.2.4 生产采购475

40.2.5 管理各种服务477

第41章 阿里巴巴中文站注册与登录480

41.1 注册阿里巴巴企业账号480

41.2 注册阿里巴巴个人账号481

41.3 开通诚信通会员482

41.3.1 诚信通会员的优势482

41.3.2 诚信通四大特权483

41.3.3 开通诚信通484

41.4 企业认证485

第42章 企业产品发布487

42.1 发布供应产品487

42.2 修改供应产品489

42.3 如何发布高质量产品490

42.3.1 质量星级的评定依据来源490

42.3.2 较高质量产品的特点490

42.3.3 信息质量评星与排序的关系493

42.4 商机助理494

42.4.1 下载并安装商机助理494

42.4.2 重发商品信息495

第43章 阿里旺铺497

43.1 旺铺管理497

43.1.1 旺铺八大核心服务498

43.1.2 旺铺评分工具499

43.1.3 自定义分类499

43.2 装修旺铺PC版500

43.2.1 设置店铺招牌501

43.2.2 设置网站外观502

43.2.3 添加全屏轮播大图503

43.2.4 装修产品详情页面504

43.2.5 管理页面布局506

43.3 装修无线旺铺507

43.3.1 添加并设置版块507

43.3.2 自定义菜单511

43.3.3 生意圈512

43.3.4 服务号设置514

43.4 企业官网后台515

43.4.1 企业官网的优势515

43.4.2 装修手机官网516

43.4.3 企业官网分享控件517

43.5 旺铺装修技巧518

43.5.1 首页美化、布局技巧518

43.5.2 在同行中脱颖而出520

43.5.3 旺铺栏目设置技巧521

43.5.4 产品页面设计技巧522

43.5.5 网店商铺的色调技巧524

第44章 阿里巴巴搜索引擎优化527

44.1 阿里巴巴排名新规则527

44.2 如何让产品排名靠前528

44.3 如何写好标题530

44.4 使用生意参谋531

第45章 阿里巴巴网销宝537

45.1 网销宝服务的优势537

45.2 网销宝的收费方式537

45.3 网销宝的推广位置538

45.4 开通网销宝539

45.5 设置推广计划540

45.5.1 创建智能推广计划540

45.5.2 创建推广计划542

45.6 标王推广544