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第一章 办事要注重外在形象2

第一节 打造完美的形象2

成功的形象由你自己决定2

好形象是办事的助力4

展示自己的形象6

给人良好的第一印象7

第二节 树立守信的美名10

莫说过头话10

别答应你无法兑现的事12

如果承诺了，事再小也要办到14

即使不便也兑现诺言15

建立信誉档案16

第三节 培养准时的习惯19

成功者都有准时的习惯19

做一个守时的人21

第四节 向伯乐推销自己24

酒香也怕巷子深24

擅长包装自己25

学会自抬身价26

第二章 办事要讲究内在素质32

第一节 相信自己是最棒的32

你认为自己怎样你就会怎样32

有一种自卑叫自信34

远离自卑，重建自信35

第二节 控制自己的情绪39

什么是气39

咽下怨气，才能争气41

控制怒气不发火43

操纵好情绪的转换器44

冷静，冷静，再冷静46

第三节 赢得起也输得起49

你越想赢，你越会输49

失败只是暂时的挫折50

别让自己活得太累53

第四节 每天花点时间自省55

办事就是做生意55

自我反省，自我提高57

第五节 犯错后马上道歉60

错误使人变得成熟60

勇于认错能提升形象62

与人和睦相处的秘诀64

第六节 得意失意不写在脸上65

喜怒不形于色65

宠不惊，辱不惊67

不计较别人的毁誉70

聒噪不如沉默，息谤得于无言71

第七节 变压力为动力75

千万别让压力压倒75

了解压力排除压力78

把压力变为动力80

第三章 办事要懂得行为艺术86

第一节 微笑露出上八颗牙86

微笑的人受人欢迎86

微笑的人讨人喜欢88

让微笑潜入他人心灵89

练就空姐一样的笑容91

微笑价值百万美金92

今天你微笑了吗93

第二节 不了解情况不随便表态96

没有调查就没有发言权96

多想办法，少谈主张97

第三节 记住每个人的名字100

记住对方的姓名100

钢铁大王的领导才能102

记住人名的三个方法103

第四节 与人握手时多握一会儿106

握手隐藏的秘密106

握手的经济效益109

握手要注意的细节112

第五节 礼仪让你受到重视117

彬彬有礼增添人气117

再熟悉也不能缺少礼节120

第四章 办事要善于利用关系126

第一节 为自己办一张人脉存折126

人情需要不断地积蓄126

充实自己的人情账户128

买一支人情原始股130

第二节 广建高素质的人际关系网133

人际关系网的核心133

与网中的人多联系134

经常传递口信136

结交社交专家137

第三节 每个人都是你的交际良师138

从朋友身上学习138

建立良师俱乐部139

学习富人的成功方法141

第四节 别错过生命中的贵人144

办事要会抓“贵人”144

背靠“大树”好乘凉146

贵人靠自己去发现147

第五节 十年寒窗半生缘150

善于结交同学150

接纳处境不好的同学153

对同学要谦虚154

第六节 千里难得是同乡161

亲不亲，故乡人161

借助老乡搭人脉163

运用老乡圈受益无穷167

老乡关系的经营技巧168

第五章 办事要掌握绝妙技巧172

第一节 红脸白脸都要唱：软硬兼施172

变脸也是一种本领172

红脸白脸都要唱174

红脸白脸操纵自如175

第二节 他山之石可以攻玉：攀龙附凤178

以双方熟悉的名人作为突破口178

借有声望的人帮自己说话181

第三节 让对方被动出手：激将上钩184

使用积极性的字眼184

使用激将法186

设立竞争对象188

第四节 让对方主动伸手：以情感人191

学会自己先批评自己191

经常进行感情投资192

用哭声打动人心194

第五节 让对方知恩图报：欲取先予198

负债心理让他回报更多198

在困难的时候帮他一把201

与暂不得势的人交往202

第六节 让对方油然而动：巧言攻心204

善于“攻心”使人“内心喜悦”204

满足对方的心理需求205

利用对比心提出大要求208

从消除心理障碍入手210

第七节 让对方按自己意图行事：劝导说服213

调节说服气氛213

打消对方的防范心理215

牵着他的鼻子走216

不到最后绝不放弃219

第八节 有时曲线就是捷径：旁敲侧击221

遇到障碍就绕过去221

拐弯抹角把话说224

通过旁敲侧击达到目的226

第九节 运用人性特有的弱点：需求诱惑228

大多数人的共同需求228

满足对方的欲望230

尊重对方的自尊心232

第六章 在社会上办事，遵守潜规则236

第一节 让别人多赚几分236

主动吃亏与被动吃亏236

吃亏是福的真谛237

第二节 大家的功劳不要独占240

和大家一起分享荣耀240

把功劳和荣誉送给别人242

第三节 少在人前炫耀自己245

记住有人不喜欢你245

自以为是会遭到失败246

成功前不要自吹自擂248

第四节 照顾别人的自尊251

收起你的优越感251

每个人都觉得自己很重要252

努力使人感到他的尊严254

第五节 博得他人的好感和善意257

少责备，多鼓励257

别总说“我很忙”259

第六节 抓大放小，小事难得糊涂261

生命短促怎顾得计较琐事261

聪明难，糊涂更难263

对人对事不要太较真265

第七章 在工作中办事，多看多听多用心270

第一节 办好职场中的事270

求职面试巧语协商薪酬270

面试陷阱问题灵活回答272

濒临失败也要努力争取274

初入职场，少说为最佳275

有雄心，龙套也能当主角278

接听电话也有很多学问280

可以提建议，但不越权282

满腹怨气也要好好离职284

第二节 办好与上司有关的事286

学会给领导建个台阶286

得罪上司，亡羊补牢288

上级责备，巧言辩解290

不要抢女上司的风头291

巧妙摆脱上司的性骚扰292

第三节 办好与下属有关的事295

留得住人才是好领导的标志295

指导性批评让下属心服口服297

对症下药解开下属“怨结”299

降低期望值，激励下属办事301

谈谈心事，消除下属的敌意303

女性上司，温言软语驭下属305

第四节 办好与客户有关的事307

成功沟通，不谈推销307

客户怒火，帮他熄灭309

暗示对方，不着痕迹311

“挖挖墙角”，超越对手312

抓住重点，击退对方314

有效办事，平衡利益316

第八章 在生活中办事，八面玲珑受欢迎320

第一节 办好恋爱中的事320

相亲第一面，说对话才能继续320

实话虚说，用潜台词大胆表白322

单刀直入，主动邀约心仪女孩324

略施小计，打动心爱男孩的心326

初次同恋人交谈，因人因境制宜328

失恋不能失志，失恋不能失德329

别把自己卷入“三角恋爱”中331

间接委婉地拒绝“多余”的爱333

与旧恋人重逢，展现你的大度334

第二节 办好婚姻中的事337

夫妻矛盾，诙谐化解337

面对小三，优雅转身338

他的旧爱，以诚相待340

夫妻争吵，控制好“度”341

有恶习的伴侣，智慧开导343

“七年之痒”，制造惊喜344

第三节 办好家庭中的事347

与父母从“沟”到“通”347

培养孩子独立的个性349

对孩子进行赏识教育351

让孩子有教养地说话353

让孩子不再沉迷网络355

宽容地对待孩子早恋357

教孩子远离考试焦虑359

第四节 办好应酬中的事361

以子之矛，攻子之盾361

酒量不好，以守为攻363

餐桌助兴，用祝酒词364

宴请礼仪，区别对待365

劝酒有度，避免强求366

场面套话，权当应酬368