图书介绍
电力市场大营销体系建设PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 张明，刘明，景胜主编；王学军，颜廷君，靳保卫等副主编 著
- 出版社： 水利水电出版社
- ISBN：9787517004080
- 出版时间：2012
- 标注页数：386页
- 文件大小：85MB
- 文件页数：397页
- 主题词：电力工业－市场营销－市场体系建设－中国
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图书目录
第一章 导论1
第一节 电力市场营销学的性质、对象和方法1
第二节 电力市场与电力市场营销4
第三节 电力营销管理哲学11
第二章 电力市场营销的理论基础19
第一节 顾客让渡价值19
第二节 营销理论的Ps说29
第三节 营销理论的4Cs说36
第四节 营销理论的4Rs说38
第五节 服务营销43
第六节 关系营销46
第三章 电力市场营销管理56
第一节 电力市场营销组织管理56
第二节 电力营销人力资源管理65
第三节 电力市场营销的过程管理70
第四章 电力市场营销调查97
第一节 电力市场营销调查的主要内容97
第二节 电力市场营销调查的步骤101
第三节 电力市场营销调查的方法和技术104
第四节 电力市场抽样调查108
第五章 电力市场营销分析116
第一节 营销环境分析116
第二节 目标市场行为分析129
第三节 电力市场需求分析141
第六章 电力市场营销战略157
第一节 电力市场营销战略的内涵157
第二节 电力市场营销战略的制定与实施161
第三节 电力营销的竞争战略与发展战略165
第七章 电力优质服务竞争策略171
第一节 服务竞争与优质服务的崭新理念171
第二节 优质服务的专业化与职业化176
第三节 电力优质服务评价192
第八章 电力市场营销价格203
第一节 电价基本理论203
第二节 发电上网电价210
第三节 输、配电价格213
第四节 销售电价218
第九章 电力关系营销与客户关系管理226
第一节 电力关系营销226
第二节 电力客户关系管理232
第三节 战略性电力客户资源管理245
第四节 电力客户信用管理251
第十章 电力营销沟通策略262
第一节 电力营销沟通概述262
第二节 电力过剩时的营销沟通策略273
第三节 电力短缺时的营销沟通策略280
第十一章 电力营销技术支持系统283
第一节 概述283
第二节 电力营销管理信息系统289
第三节 客户服务技术支持系统304
第四节 自动抄表系统310
第五节 客户交费支持系统314
第六节 电力负荷管理系统318
第十二章 电力需求侧管理321
第一节 电力需求侧管理的概念及作用321
第二节 电力需求侧管理的内容与手段324
第三节 电力负荷转移管理——削峰填谷326
第四节 电力需求侧管理工程实施328
第五节 国内外电力公司需求侧管理330
第十三章 发电企业电力营销335
第一节 国际上常见的电力市场结构模式335
第二节 我国电力市场交易模式及发电企业的竞争策略341
第三节 优化、整合内部管理，形成竞争优势350
第十四章 电力营销新发展——国网“大营销”359
第一节 “大营销”体系建设的总体思路和主要目标359
第二节 “大营销”体系建设的主要任务361
第三节 “大营销”体系建设的配套措施372
第十五章 电力营销的新发展374
第一节 电子商务和网络营销374
第二节 绿色电力的营销379
参考文献385