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第一章 网上开店的准备1

一、适合在网上开店的人1

二、如何给网店定位1

三、开通网上银行3

四、注册淘宝用户6

五、下载并安装淘宝工具10

六、开通支付宝账户17

第二章 网店开张20

一、申请并开通店铺20

（一）拍出精美的“宝贝”靓照20

（二）申请店铺23

二、DIY你的店铺24

（一）设计店标24

（二）对上架商品进行分类25

（三）添加“友情链接”26

（四）设置“客服中心”27

（五）设置店铺模板28

（六）域名设置29

三、发布商品信息29

（一）商品发布两种方式29

（二）在售宝贝的信息修改34

四、推荐优势商品35

（一）橱窗推荐35

（二）店铺推荐37

第三章 交易流程39

一、与买家第一次“亲”密接触39

二、修改商品交易价格42

三、选择物流与及时发货43

（一）为买家选择合适的物流方式44

（二）为买家及时发货45

四、网上互评 不失信誉47

（一）买家的评价操作47

（二）卖家的评价操作49

五、从支付宝中支取第一桶金49

六、处理退款和部分折让51

七、购物纠纷的维权方法54

八、同城交易注意事项56

第四章 赚钱绝招58

一、知己知彼 比出你的优势58

（一）了解买家是如何查找商品的方式58

（二）比出优势61

二、网上搜索诀窍62

三、商品美化 拍摄技巧67

四、店铺装饰75

（一）设置背景音乐75

（二）设置特色宝贝模板77

（三）巧用推荐宝贝功能78

（四）设置店铺精美挂件和店标79

（五）店铺装修“三不要”79

五、发掘新客源 留住老朋友80

（一）主动找买家80

（二）留住老客户84

六、最满意的送货服务85

（一）与知名快递公司长期合作85

（二）选择服务有保障的物流方式85

（三）选择适合的送货方式87

第五章 冲冠秘诀88

一、热情导购89

（一）为买家主动推荐商品89

（二）降低价格节省运费89

（三）淘宝旺旺的快捷服务89

（四）电话交流更亲切90

（五）同一个店铺多个客服90

（六）客服的分工91

二、精致包装91

三、提高信誉度93

（一）积极争取好评93

（二）引导买家修改中评与差评93

（三）细心化解客易中的矛盾96

四、退货与换货的处理97

五、售后答谢表诚意97

第六章 安全管理99

一、批量备份店铺数据99

二、批量上传还原数据103

三、淘宝账户加密、修改与找回105

（一）为淘宝账号加密105

（二）修改淘宝密码107

（三）找回淘宝账号密码108

四、支付宝加密、修改与找回109

（一）为支付宝加密109

（二）修改支付宝密码110

（三）找回支付宝密码110

五、参加消费者保障服务111

（一）消费者保障服务111

（二）加入消费保障服务，好处多多116

（三）消费者保障服务（以下简称消保）的扣分规则117

（四）如何参加消费者保障服务118

六、己不骗人 勿被人骗120

附录 淘宝规则123

第一章 概述123

第二章 定义123

第三章 交易124

第一节 注册124

第二节 经营125

第三节 超时规定125

第四节 评价126

第四章 市场管理127

第一节 市场管理措施127

第二节 市场管理情形127

第五章 通用违规行为及违规处理128

第一节 违规处理措施128

第二节 违规处理129

第三节 严重违规行为130

第四节 一般违规行为133

第五节 违规的执行137

买家必读（淘宝规则五分钟解读）138

卖家必读（淘宝规则五分钟解读）141