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第1章 网络故障诊断概述1

1.1 网络故障诊断概念及分类1

1.1.1 物理故障1

1.1.2 逻辑故障4

1.2 网络故障诊断技术11

1.2.1 主流的故障诊断技术11

1.2.2 故障诊断技术未来的发展趋势13

1.2.3 网络故障诊断技术的发展14

1.3 本章小结15

习题15

第2章 网络故障诊断技术17

2.1 网络故障诊断基本原则17

2.1.1 先易后难17

2.1.2 先软后硬17

2.1.3 先边缘后核心18

2.1.4 先链路后设备19

2.1.5 先服务器后工作站19

2.1.6 先外部后内部19

2.2 网络故障诊断过程19

2.2.1 识别故障现象20

2.2.2 对故障现象进行详细的描述20

2.2.3 列举可能导致错误的原因21

2.2.4 缩小搜索范围21

2.2.5 隔离错误21

2.2.6 故障分析21

2.2.7 网络故障诊断排除流程22

2.3 网络故障诊断方法23

2.3.1 传统网络故障诊断方法23

2.3.2 基于层次分析的网络故障诊断方法25

2.3.3 基于拓扑结构的故障诊断方法30

2.3.4 典型拓扑结构及故障诊断策略32

2.4 本章小结40

习题40

第3章 网络故障诊断工具41

3.1 网络故障诊断测试工具41

3.1.1 线缆测试仪41

3.1.2 网络万用表42

3.2 网络故障诊断分析工具43

3.2.1 数字式线缆分析仪43

3.2.2 超级网管SuperLANAdmin44

3.2.3 网络协议分析仪Sniffer45

3.3 网络故障诊断模拟仿真工具54

3.3.1 网络模拟器Boson NetSim55

3.3.2 网络路由模拟器RouterSim4.059

3.4 使用其他方法进行故障检测61

3.4.1 工作经验61

3.4.2 网络资源61

3.4.3 技术支持热线61

3.4.4 网络文档62

3.5 网络故障诊断命令工具63

3.5.1 测试网络连通情况的Ping命令63

3.5.2 查看主机TCP/IP协议配置的Ipconfig命令66

3.5.3 显示网络连接信息的Netstat命令69

3.5.4 解决NetBios名称问题的Nbtstat71

3.5.5 跟踪网络连接的Tracert命令72

3.5.6 测试路由器的Pathping命令72

3.5.7 显示和修改地址解析协议Arp命令73

3.6 案例分析75

3.6.1 Sniffer Pro分析软件的正确安装75

3.6.2 通过技术支持热线解决网络故障75

3.6.3 用Ping命令诊断网络故障76

3.6.4 用Arp命令解决局域网中的IP地址盗用问题77

3.7 本章小结77

习题78

第4章 物理层故障诊断79

4.1 物理层概述79

4.1.1 物理层的主要功能79

4.1.2 物理层的一些重要特性79

4.1.3 物理层协议80

4.1.4 物理层主要故障83

4.2 网络介质及故障诊断83

4.2.1 同轴电缆（Coaxial）83

4.2.2 普通网卡85

4.2.3 集线器87

4.3 双绞线及故障诊断88

4.3.1 双绞线概述89

4.3.2 双绞线使用规定91

4.3.3 双绞线质量判断93

4.3.4 双绞线故障类型94

4.3.5 双绞线故障排除实例94

4.4 以太网简单故障案例95

4.4.1 排除以太网故障的一般规则95

4.4.2 以太网诊断步骤96

4.4.3 以太网物理层故障诊断实例97

4.5 本章小结97

习题98

第5章 数据链路层故障诊断99

5.1 数据链路层概述99

5.1.1 数据链路层的传输对象99

5.1.2 数据链路层的功能101

5.2 交换机故障诊断102

5.2.1 交换机概述102

5.2.2 交换机故障分类105

5.2.3 交换机故障诊断方法107

5.2.4 交换机故障诊断案例108

5.3 交换式以太网故障诊断112

5.3.1 局域网交换机113

5.3.2 VLAN技术114

5.3.3 VLAN配置115

5.3.4 故障诊断实例116

5.4 光纤链路故障诊断117

5.4.1 光缆和光纤117

5.4.2 光纤通信设备119

5.4.3 光纤链路安装指导120

5.4.4 光纤链路故障诊断方法122

5.4.5 光纤链路故障类型124

5.4.6 典型光纤链路故障诊断126

5.5 本章小结126

习题127

第6章 网络层故障诊断128

6.1 网络层概述128

6.1.1 网络层主要功能128

6.1.2 网络层协议和设备129

6.1.3 网络层主要故障130

6.2 IP协议131

6.2.1 IP协议概述132

6.2.2 IP协议安全问题133

6.2.3 IP协议故障概述134

6.2.4 IP协议故障诊断135

6.3 路由协议137

6.3.1 路由协议概述137

6.3.2 路由协议故障分析139

6.4 路由器141

6.4.1 路由器概述141

6.4.2 路由器常见故障与诊断工具144

6.4.3 路由器故障诊断144

6.4.4 宽带路由器的故障诊断147

6.5 实例分析149

6.5.1 ping命令结合网络分析软件故障实例分析149

6.5.2 使用高级网络协议分析仪器进行诊断151

6.6 本章小结153

习题153

第7章 Windows网络服务故障诊断154

7.1 DNS服务故障诊断154

7.1.1 DNS服务简介154

7.1.2 DNS服务故障诊断156

7.2 DHCP服务故障诊断159

7.2.1 DHCP服务简介159

7.2.2 DHCP服务故障诊断161

7.3 WINS服务故障诊断162

7.3.1 WINS服务简介163

7.3.2 WINS服务故障诊断164

7.4 网络打印服务故障诊断165

7.4.1 网络打印服务简介166

7.4.2 网络打印服务故障诊断167

7.5 IIS服务故障诊断168

7.5.1 Web服务故障诊断168

7.5.2 FTP服务故障诊断171

7.5.3 E-mail服务故障诊断173

7.6 本章小结174

习题174

第8章 无线局域网故障诊断176

8.1 无线局域网基本概念176

8.1.1 无线局域网组成与分类176

8.1.2 无线局域网常用设备177

8.1.3 无线局域网标准178

8.1.4 无线局域网安全措施179

8.2 无线局域网故障排除181

8.2.1 WLAN故障分类181

8.2.2 WLAN故障排除方法183

8.2.3 WLAN故障检测工具183

8.3 无线局域网设备186

8.3.1 选购无线网络设备的基本原则186

8.3.2 无线网卡的选购187

8.3.3 WLAN路由器187

8.3.4 WLAN天线188

8.4 WLAN组网方案及故障案例189

8.4.1 家庭无线网络方案189

8.4.2 小型企业无线网络方案191

8.4.3 大中型企业无线网络方案192

8.4.4 校园网络无线方案194

8.5 本章小结198

习题198

第9章 典型操作系统网络故障诊断199

9.1 Windows系统网络故障诊断199

9.1.1 Windows网络软件故障诊断199

9.1.2 VPN服务故障203

9.1.3 局域网故障诊断204

9.2 Windows网络硬件故障诊断206

9.2.1 局域网交换环境中故障206

9.2.2 拨号连接故障207

9.2.3 透明桥接环境故障208

9.3 网络故障排除工具208

9.3.1 TCP/IP208

9.3.2 Cisco网络管理工具209

9.3.3 第三方网络故障排除工具210

9.4 其他系统网络故障诊断211

9.4.1 Linux网络故障诊断211

9.4.2 Unix网络故障214

9.5 本章小结216

习题217

参考文献218