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绪章：社交礼仪概述2

一、社会交往不可缺少社交礼仪2

1．礼仪是人类文明生活的重要标志2

2．社交礼仪是社会交往的行为准则3

3．社交礼仪具有教化的功能4

4．社交礼仪展示着人的精神风貌5

二、社交的基本礼仪规范7

1．尊重他人，礼貌待人7

2．约束自己，自律自重8

3．尊重女性，女士优先8

4．待人接物要宽宏大度9

5．把握恰当的情感尺度10

6．务必尊重他人的隐私11

7．文明交往，不开过分的玩笑12

8．在社交场合不能随便发恕12

9．社交中不妨碍他人的行为13

第一章 日常交际的礼仪16

一、称呼他人的礼仪16

1．称呼：社交修养的文明标志16

2．称呼的使用不可失礼无礼17

3．生活中称呼要亲切得体17

4．工作中称呼应力求庄重19

5．避免称呼中的错误与失礼21

二、与人握手的礼仪23

1．握手首先应选对时机23

2．伸手要符合礼仪的次序24

3．握手的方式要自然适当25

4．了解握手的禁忌与注意事项26

三、交换名片的礼仪28

1．名片是社交中的“联谊卡”28

2．把握好递交名片的时机28

3．交换名片仪态要正确29

4．收受名片要有礼貌30

四、问候与寒暄的礼仪31

1．问候他人，联络感情不失礼31

2．适当寒暄，热情不失庄重33

3．与人寒暄，礼节不可忽视34

五、礼貌用语的使用36

1．尊重他人必须使用敬语36

2．日常交往多用谦语和雅语38

六、善用表情语39

1．目光语：以眼神传递情感39

2．微笑语：最有价值的面部表情41

七、把握好空间语43

1．正确地认识与把握空间语43

2．明确界域距离的礼仪规范45

3．因地适宜选择空间位置46

4．莫因空间距离影响人际交往47

第二章 与各类人士友好交往礼仪52

一、与朋友交往的礼仪52

1．把握朋友相处的基本原则52

2．和朋友要保持经常性的联系54

3．能容忍朋友性格上的“毛病”55

4．掌握好拒绝朋友的艺术56

5．处理好朋友之间的麻烦58

6．诚心为自己做错的事道歉59

二、与同乡、同学交往的礼仪62

1．以乡谊为纽带发展乡情62

2．处理同学关系时必须遵守的准则63

3．保持联系才能密切同窗感情64

三、与异性交往的礼仪66

1．胸怀坦荡，善交异性朋友66

2．与异性交谈要把握“火候”68

3．卸下防备的面具，男女轻松交往70

4．巧妙地展示男性绅士风度71

5．有情有义才能使女性挂牵73

6．在各种特殊日子要祝福女人75

7．女人有时也不妨主动一些77

8．女性应掌握夸赞男性的技巧79

四、与陌生人交往的礼仪80

1．结交陌生人要注意礼仪规则80

2．以敬酒结识宴会上的朋友81

3．攀亲拉故使陌生变得熟悉82

4．和陌生人交往有特别招法84

第三章 邀请、拜访与待客的礼仪88

一、邀请他人的礼仪88

1．邀请他人的多种形式88

2．应邀与婉拒同样不可失礼90

二、登门拜访的礼仪91

1．诚恳预约免做不速之客91

2．准时赴约守时而不爽约92

3．礼貌登门礼仪程序勿忘93

4．拜访时要注意举止文明93

5．适时、礼貌地告辞95

三、接待客人的礼仪96

1．亲切迎客，注重仪表细节96

2．热情待客，尽显主人之礼96

3．向客人敬烟不可随意98

4．向客人奉茶要讲究茶道98

5．礼貌送客，莫因失礼生嫌100

第四章 赠受礼品与送花的礼仪102

一、馈赠礼品的礼仪102

1．礼尚往来，温情有“礼”102

2．送礼也有约定俗成的规矩103

3．寻找最佳的送礼理由105

4．送礼一定要送有所值106

5．别出心裁的礼品最受欢迎108

6．按“需”送礼，能使效果凸现109

7．馈赠礼物千万别适得其反111

二、收礼、回礼与拒礼的礼仪113

1．收礼回礼与拒礼都要讲“礼”113

2．受礼讲礼节，及时地真诚道谢114

3．注重还礼的时机和形式115

4．拒收礼品应持谨慎态度116

三、赠送鲜花的礼仪118

1．送花：借物抒情有品位118

2．巧妙选择送花的时机119

3．懂得花语才能称心如意120

4．精心设计，鲜花送给有情之人121

5．不要忽略花的颜色选择123

6．送花的数量大有玄机123

第五章 与人交谈的礼仪128

一、把握与人交谈的艺术128

1．抓住重点，理请思路128

2．条理请晰，有条不紊130

3．精心遣词，悉心表达131

4．言简意赅，简练有力132

5．驾驭语气，引人入胜134

6．运用语调，扣人心弦137

7．委婉暗示，曲径通幽140

8．幽默风趣，魅力无穷141

9．手势表情，相辅相成143

二、掌握令人愉快的聊天妙方146

1．善于打开聊天的话匣子146

2．聊天注意内容也要注意方式149

3．用流行语为聊天添姿着色152

4．掌握好分寸插话不能失礼155

5．耐心地倾听，拉近彼此的距离156

6．转移话题，巧避聊天中的冷场157

三、在交谈中善于倾听与呼应160

1．倾听他人说话的基本要求160

2．注意倾听中的神情和态度162

3．聆听他人谈话有禁忌163

4．及时地进行呼应，倾听中表现尊重164

第六章 餐饮礼仪168

一、中餐的礼仪168

1．遵守宴会入席的规矩168

2．学会正确使用中餐的餐具169

3．检点自己的“吃相”170

4．给客人让菜务必适度171

5．讲究宴会中的饮酒之礼171

6．熟悉宴饮中的祝酒之礼172

7．巧致祝酒辞活跃气氛173

8．酒桌之上更要重礼讲礼174

9．善用谢酒术巧推他人劝酒176

二、西餐的礼仪178

1．了解席位座次的礼仪安排178

2．懂得餐具的正确摆放178

3．学会刀、叉、匙的使用179

4．了解餐巾的用途和规范使用180

5．知道开胃菜与汤的吃法181

6．懂得面包的正确食用方法182

7．讲究鱼、肉等主菜的吃法182

8．了解沙拉的吃法183

9．懂得西餐宴会的饮酒礼仪183

10．遵守离席与告退的规矩185

三、饮茶与咖啡的礼仪186

1．奉茶：待客礼仪的重要环节186

2．饮茶：要避免失礼行为187

3．了解品种繁多的茶叶种类188

4．咖啡饮用务必注重礼仪191

5．饮用咖啡要因地制宜讲礼仪195

第七章 聚会与娱乐的礼仪198

一、参加聚会的礼仪198

1．把握参加集会的礼仪规范198

2．注重出席晚会的礼仪规范201

3．讲究出席酒会的礼仪规范203

4．出席招待会要客随主便204

5．参加沙龙：交际休闲两相宜205

6．参加俱乐部要注意公共秩序207

7．生日聚会应热烈而不失礼208

二、参加舞会的礼仪210

1．了解舞会的礼仪规则210

2．邀请舞伴要优雅而得体212

3．礼貌婉拒，谢绝邀舞213

4．舞姿风度注意高雅优美213

三、参加文艺晚会的礼仪214

1．提前准备，凭票入场214

2．着装得体，文明观演215

3．提前进场，免扰他人215

4．对号入座，依次入场216

5．交际适度，礼貌待人217

6．维持秩序，遵守规定218

7．尊重演员，切忌喧哗219

8．提升品位，懂得欣赏220

四、组织联欢会的礼仪222

1．认真做好前期准备工作222

2．注重主持人的礼仪素养223

3．把握联欢会的安排要点224

4．讲究晚会安排的礼仪要求225

第八章 出行与公共场所礼仪228

一、出行的礼仪228

1．行路的礼仪守则228

2．遵守骑自行车的规则230

3．乘坐轿车要讲究风度231

4．文明乘坐公共汽车233

5．讲究乘坐出租车的礼仪235

6．遵守乘坐火车的礼仪235

7．乘坐地铁不可违规无礼239

8．乘坐轮船要注意社会公德240

9．乘坐飞机要严守行为规范245

二、公共场所的礼仪247

1．商店购物讲究文明礼貌247

2．医院就医尊重医生懂礼貌247

3．在娱乐场所遵守公共秩序250

4．在图书馆避免打扰他人251

5．集会与参观中要做文明观众252

6．外出旅游要表现良好的教养253