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第1章 培训运营前准备1

1.1确定培训对象3

1.1.1培训对象划分依据3

1.1.2培训对象选择程序4

1.2选定培训方法4

1.2.1不同培训方法效果比较4

1.2.2培训方法选择依据5

1.3明确培训时间5

1.3.1培训时间选择原则5

1.3.2不同培训时间选择6

1.4选择培训讲师7

1.4.1内外部培训讲师对比7

1.4.2培训讲师选择标准8

1.4.3不同培训讲师来源9

1.5设计培训课程9

1.5.1培训课程目标设定9

1.5.2培训课程整体设计12

1.5.3培训课程单元设计13

1.5.4培训课程体系设计14

1.6制作培训材料17

1.6.1编写培训议程安排17

1.6.2拟写各类培训通知17

1.6.3起草培训协议规范18

1.6.4设计培训授课资料19

1.7选定培训场所20

1.7.1培训场所选择考虑因素20

1.7.2不同培训场地选择20

1.8准备培训设备21

1.8.1培训设备类型21

1.8.2不同培训设备选择21

第2章 培训运营中组织23

2.1开课前准备25

2.1.1培训现场检查25

2.1.2培训签到管理25

2.1.3发放培训资料26

2.2课程前导入26

2.2.1课程导入内容26

2.2.2课程导入原则27

2.2.3课程导入方式27

2.3培训现场督导27

2.3.1培训现场巡视检查27

2.3.2培训进程控制27

2.3.3突发事件处理28

2.4学员与讲师管理28

2.4.1培训讲师管理28

2.4.2培训学员管理29

第3章 培训运营后评估31

3.1明确培训效果评估内容33

3.1.1学习成果评估33

3.1.2培训组织管理评估33

3.1.3培训讲师评估33

3.1.4经济效益评估34

3.2选择培训效果评估模型34

3.2.1柯氏四级评估模型34

3.2.2 CIRO培训评估模型37

3.2.3 CIPP培训评估模型37

3.2.4投资回报率评估模型38

3.2.5五层次培训评估模型40

3.3确定培训效果评估方法40

3.3.1观察评估法40

3.3.2目标评估法41

3.3.3问卷调查法41

3.3.4笔试测验法43

3.3.5操作测验法43

3.3.6关键人物评价法43

3.4撰写培训效果评估报告43

3.4.1培训评估报告撰写内容43

3.4.2培训评估报告撰写注意事项44

3.4.3培训课程评估报告范例45

3.4.4培训效果评估报告范例47

第4章 课堂讲授培训运营体系51

4.1课堂讲授培训运营管理流程53

4.1.1课堂讲授运营流程53

4.1.2内部讲师选拔流程54

4.1.3外部讲师调查流程55

4.1.4培训课程选择流程56

4.1.5培训课程开发流程57

4.1.6培训课程外购流程58

4.1.7培训监督管理流程59

4.1.8培训效果评估流程60

4.1.9培训讲师评估流程61

4.2课堂讲授培训前关键事项与工具62

4.2.1选拔内部讲师62

4.2.2培训内部讲师67

4.2.3聘用外部培训讲师73

4.2.4外购培训课程78

4.2.5制作培训课件84

4.2.6编写培训讲师手册85

4.2.7编制培训学员手册93

4.2.8准备文本材料95

4.2.9选择布置场地95

4.2.10培训设备管理97

4.2.11发放培训通知99

4.3课堂讲授培训中关键事项与工具100

4.3.1导入培训课程100

4.3.2使用培训场地100

4.3.3管理使用培训设备104

4.3.4维护培训纪律105

4.3.5规范培训出勤106

4.3.6监控培训过程110

4.3.7填写培训督导记录113

4.4课堂讲授培训后关键事项与工具113

4.4.1收集培训学员意见113

4.4.2收集培训部门意见116

4.4.3选择评估方法118

4.4.4培训讲师评估122

4.4.5发放讲师课酬124

4.4.6培训课程评估126

4.4.7培训现场评估129

4.4.8撰写培训评估报告131

第5章 会议研讨培训运营体系137

5.1会议研讨培训运营管理流程139

5.1.1会议研讨运营流程139

5.1.2会议费用预算流程140

5.1.3会场选择管理流程141

5.1.4嘉宾邀请管理流程142

5.1.5会议现场支持流程143

5.1.6会议进程控制流程144

5.2会议研讨培训前关键事项与工具145

5.2.1会议经费预算145

5.2.2选择会议场所146

5.2.3邀请演讲嘉宾149

5.2.4确定会议议程150

5.2.5发放会议通知151

5.2.6准备会议资料153

5.2.7制作会议证件154

5.2.8做好会场布置154

5.3会议研讨培训中关键事项与工具158

5.3.1迎接重要嘉宾158

5.3.2巡视检查会场158

5.3.3规范会议签到159

5.3.4导入培训会议161

5.3.5控制会议进程162

5.3.6处理突发事件163

5.3.7做好会议记录164

5.3.8控制会议经费165

5.3.9做好安全保卫166

5.4会议研讨培训后关键事项与工具167

5.4.1安排嘉宾返程167

5.4.2整理会议资料168

5.4.3收集反馈信息169

5.4.4会议实施效果评估170

第6章 E-learning培训运营体系173

6.1 E-learning培训运营管理流程175

6.1.1 E-learning培训费用预算流程175

6.1.2 E-learning培训体系构建流程176

6.1.3 E-learning培训课程设计流程177

6.1.4 E-learning培训课程外购流程178

6.1.5 E-learning培训课程评估流程179

6.1.6 E-learning培训课程评比流程180

6.2 E-learning培训前关键事项与工具181

6.2.1 E-learning培训预算编制181

6.2.2 E-learning培训体系构建182

6.2.3 E-learning技术平台搭建186

6.2.4 E-learning系统技术标准188

6.2.5 E-learning内容体系建设189

6.2.6 E-learning运营体系建设192

6.3 E-learning培训中关键事项与工具193

6.3.1 E-learning培训课程开发193

6.3.2 E-learning培训课件制作199

6.3.3 E-learning培训课程外购202

6.3.4 E-learning培训课程运行管理办法207

6.3.5 E-learning培训具体实施210

6.4 E-learning培训后关键事项与工具213

6.4.1 E-learning培训效果评估213

6.4.2 E-learning培训课程评估213

6.4.3 E-learning培训课程评比方案219

6.4.4 E-learning培训课程质量评估办法221

第7章 脱岗外派培训运营体系225

7.1脱岗外派培训运营管理流程227

7.1.1员工脱岗培训流程227

7.1.2员工外派培训流程228

7.1.3员工出国培训流程229

7.1.4培训机构选择流程230

7.2脱岗外派培训前关键事项与工具231

7.2.1培训申请审批231

7.2.2签订培训协议235

7.2.3选择培训机构241

7.2.4外派培训通知244

7.3脱岗外派培训中关键事项与工具245

7.3.1受训期间考勤监督245

7.3.2受训期间考评管理245

7.3.3学习成果定期跟踪246

7.4脱岗外派培训后关键事项与工具247

7.4.1培训费用报销247

7.4.2培训机构评估248

7.4.3培训评估报告249

7.4.4培训内化跟踪250

第8章 拓展培训运营体系251

8.1拓展训练运营管理流程253

8.1.1户外拓展培训机构调查流程253

8.1.2户外拓展培训机构选择流程254

8.1.3户外拓展培训合同签订流程255

8.1.4户外拓展培训效果评估流程256

8.2拓展训练前关键事项与工具257

8.2.1拓展训练前期调查257

8.2.2确定拓展训练形式257

8.2.3选择户外培训机构262

8.2.4选择拓展培训师263

8.2.5拓展训练安全保障265

8.3拓展训练中关键事项与工具266

8.3.1拓展训练进程安排266

8.3.2户外拓展训练实施267

8.3.3受训学员损伤处理268

8.4拓展训练后关键事项与工具269

8.4.1发送联系表和感谢信269

8.4.2学员培训效果评估269

8.4.3培训师工作评估271

8.4.4户外拓展培训总结271

8.4.5拓展培训成果转化274

第9章 培训外包运营体系275

9.1培训外包运营管理流程277

9.1.1培训外包管理流程277

9.1.2培训外包招标流程278

9.1.3外包商选择流程279

9.1.4外包合同执行流程280

9.1.5外包项目评估流程281

9.2培训外包前关键事项与工具282

9.2.1组织进行可行性分析282

9.2.2选择培训外包商284

9.2.3签订培训外包合同286

9.2.4发布培训外包通知292

9.2.5培训外包风险控制292

9.3培训外包中关键事项与工具293

9.3.1培训课程审核293

9.3.2培训外包实施294

9.3.3培训外包监督295

9.3.4培训讲师评价296

9.4培训外包后关键事项与工具298

9.4.1培训外包项目总结298

9.4.2培训外包项目评估300

9.4.3培训外包效果调研301

9.4.4培训外包效果分析302

第10章 培训运营管理案例307

10.1《新员工培训》运营案例309

10.2《高效沟通培训》运营案例312

10.3《问题分析与解决》运营案例322

10.4《领导力提升培训》运营案例327