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第一章 高手用舌头，低手用拳头——会说话是一种资本舌头比金钱和原子弹更有威力2

舌头比刀剑更有效4

成功85％来自说话的能力8

说好话不是一件容易的事12

不断修炼自己的口才14

第二章 弓不能太弯，话不能太满——学会把话说得滴水不漏莫说过头话18

多看多听少开口20

话到嘴边留半句23

三分钟内把话说完26

只说值得一听的话31

防止粗心大意的话35

别答应你无法兑现的事38

善意的谎言42

拐弯抹角才会骂的漂亮45

说话莫说绝，伤人别伤心47

打人不打脸，骂人不揭短50

多说“我们”，少说“我”53

说话含糊只能带来更多误会56

莫要口无遮拦，避免话不投机58

在对方失去耐心之前先闭上嘴巴60

第三章 浇树浇根，交人交心——怎样把话说在别人心坎上为对方着想，替自己打算64

多从对方的立场考虑问题68

站在对方的立场说服对方69

说话不能只顾自己过瘾71

在语言中分析对方需要73

设法让别人保住面子75

运用具有魔力的字眼77

人必自重而后人重之79

倾听比倾吐更重要81

尊重也是一种征服85

投其所好的办法87

给对方留条后路89

引人入胜六要素91

微笑暖人心93

第四章 冲动是魔鬼，恶语最伤人——克制情绪是人际沟通的关键一课生气：生气的时候别让情绪控制你的语言98

怒气：学会控制自己的情绪100

烦躁：脾气暴躁的人是令人讨厌的104

易怒：发飙之前先了解情况105

冲动：克制批评别人的冲动107

较真：对人对事不要太认真110

嫉妒：嫉妒只是在否定自我价值112

争论：不要把时间浪费在无谓的争辩上115

刻薄：向刻薄的人学习宽容117

快乐：快乐源自停止坚持自己的主张118

沟通：与心灵沟通，别跟自己过不去120

面对挑战：沉着冷静122

面对诽谤：懂得虚晃一招124

面对奚落：化被动为主动126

面对对抗：用激将化解对抗127

面对纠缠：让对方知难而退129

面对指责：咽下怨气，才能争气130

面对讽刺：不要逞一时的口舌之快133

面对蛮横：不要一味强调自己的立场135

面对隐私：“装疯卖傻”拒绝不喜欢的话题137

面对反驳：只有反驳才能让原来想法中的瑕疵消失139

第五章 诚于嘉奖，宽于称道——真诚地赞美可以事半功倍赞美如煲汤，火候很重要142

赞美对方不易人知的优点144

赞美有时也无须刻意修饰146

赞美别人不是贬低自己149

即使奉承也要坦诚得体151

赞美要有一定的高度152

赞美也要因时而异154

赞美也要因人而异156

赞美最微小的进步159

上级需要你的赞美160

下级需要你的赞美165

不要给赞赏打折扣166

第六章 争辩未必得利，认错未必吃亏——沉默是金，谦虚是银道歉并非耻辱170

要说服不要压服171

永远别说“你错了”175

勇于承认自己的错误179

发生冲突之前先讲和182

事情不利时先笑起来184

学会妥协，学会放弃187

有内涵的人更善于沉默189

承认错误才会有机会弥补192

不要因为面子而顽固坚持错误意见194

第七章 换位思考，追求双赢——如何用沟通打破谈判中的僵局转换话题的技巧196

声东击西的技巧200

欲擒故纵的技巧202

走为上策的技巧204

避免争论的技巧206

假装糊涂的技巧211

以硬对硬的技巧213

第八章 家庭不是讲理的地方——如何用沟通化解家庭中的矛盾宽容是爱的精髓220

美满婚姻的秘诀222

爱需要理解与体谅223

男人是爱听赞美的226

做妻子的忠实听众229

记住永恒的三个字232

真爱无言，大爱无形233

争吵有度，和好有方235

了解丈夫对妻子的不满237

了解妻子对丈夫的不满238

追求完美婚姻不是苛求完美婚姻239

第九章 用幽默作为自己的“防弹衣”——如何用幽默化解尴尬幽默就是对生命彻悟之后的豁达244

幽默是精神疲惫的“调节剂”245

幽默是灰心丧气的“克星”247

幽默是生活中的“调味剂”249

幽默要利用夸张的效果251

幽默能够缓解紧张气氛252

幽默时不防自嘲一下253

幽默并不是一种天赋255

幽默要巧用双关语256

越棘手越需要幽默257

幽默是智慧的闪现260