图书介绍
应收账款管理、催收、回款与客户关系维护PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 雷雯编著 著
- 出版社： 北京：企业管理出版社
- ISBN：7801975618
- 出版时间：2006
- 标注页数：328页
- 文件大小：13MB
- 文件页数：341页
- 主题词：企业管理：财务管理；企业管理：销售管理
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图书目录
第1章 应收账款管理的基础知识1
1.1 对信用环境的理解3
1.2 应收账款的性质和作用6
1.3 应收账款管理不善的弊端8
1.4 传统应收账款管理误区10
1.5 应收账款的管理目标12
1.6 应收账款管理制度13
1.7 应收账款问题解决办法16
第2章 应收账款的日常管理21
2.1 应收票据、应收账款处理准则23
2.2 呆账管理办法26
2.3 问题账款管理办法30
2.4 逾期账款管理流程34
2.5 会计员账款回收考核方法35
2.6 应收账款账龄分析36
2.7 应收账款管理政策38
2.8 应收账款保理业务43
2.9 企业对应收账款进行保理的程序 46
2.10 应收账款日常管理案例分析48
第3章 应收账款催收的必备知识55
3.1 业务员收款守则57
3.2 应收账款的回收方式60
3.3 收款政策分析评价表63
3.4 应收账款收款日程安排表64
3.5 收款通知单66
3.6 债务纠纷与讨债67
第4章 应收账款催收分析、技巧与不良结果处理69
4.1 经典借口面面观与简单对策71
4.2 债务催收方法概谈77
4.3 电话催收技巧79
4.4 信函催收技巧82
4.5 面访催收技巧85
4.6 账款未收回的惩罚措施与法律诉讼 87
第5章 难催应收账款的“经典”案例91
5.1 欲擒故纵，短矛长取93
5.2 笑里藏刀，避实就虚95
5.3 以逸待劳，有效催收98
5.4 一箭双雕，一谋多利100
5.5 声东击西，实现债权102
5.6 擒贼先擒王，催款找目标105
5.7 死地求生，完“币”归赵107
5.8 牵线搭桥，兼并还款109
第6章 回款前需要认真对待的事111
6.1 管理好自己的订单113
6.2 掌握回款前期主动权119
6.3 回款运作中的不足分析与人员策略131
6.4 回款的具体技巧137
第7章 逃避回款的征兆及回款技巧147
7.1 回款中的正常作业149
7.2 个人逃避回款的信号163
7.3 公司、企业逃避回款的行为165
7.4 针对不同类型企业的回款技巧170
7.5 针对不同回款阶段的回款技巧172
第8章 特殊款项的回收技巧175
8.1 时效届满的款项回收177
8.2 抵押关系的款项回收178
8.3 监护人式的款项回收180
8.4 财产没收式的款项回收182
8.5 无因管理的款项回收184
8.6 失踪人的款项回收186
8.7 分期付款的款项回收189
8.8 债务人一物两卖的款项回收191
8.9 对待担保人的款项回收193
第9章 开发、维护客户的技巧197
9.1 做好接近与沟通客户前的准备工作199
9.2 判断客户性格后主动进攻策略 210
9.3 客户接近技巧与沟通互动之有效技巧223
9.4 需要特别注意的地方232
第10章 关键客户管理与维护243
10.1 客户资料的收集及客户档案的建立245
10.2 如何确定与挑选关键客户263
10.3 开发关键客户被拒的典型案例及对策267
10.4 培养关键客户的忠诚度275
第11章 售后及催收后续服务环节的客户维护279
11.1 客户流失原因分析281
11.2 客户满意度测试285
11.3 客户不满意的处理技巧295
11.4 客户需要的是利益、服务和重视 311
11.5 沟通之外的沟通318
参考书目328