图书介绍
卓越的热潮 第9版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （美）彼得斯著；陈菡英，黄美姝译 著
- 出版社： 卓越文化事业股份有限公司
- ISBN：
- 出版时间：1985
- 标注页数：543页
- 文件大小：17MB
- 文件页数：546页
- 主题词：
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图书目录
译者序1
作者序11
导言15
第一部 常识27
第一章 显而易见的事？29
第二章 走动式管理：显而易见的技巧36
第三章 真诚和显而易见的技巧78
第二部 顾客81
第四章 重视一般礼节——防止竞争者进入的最後关卡85
第五章 没有商品这种东西99
第六章 顾客是不折不扣的人112
第七章 品质不是一种技术149
第八章 对顾客察言观色159
第三部 创新167
第九章 创新的神话171
第十章 三个斗士的奋斗史243
第十一章 创新的环境255
第十二章 创新的「气息」290
第四部 员工299
第十三章 金科玉律303
第十四章 每个人都是公司的老板317
第十五章 慷慨的给予掌声368
第五部 领导381
第十六章 注意力、象徵、戏剧，眼光——和爱383
第十七章 小赢及反官僚415
第十八章 教导437
第十九章 走动式管理的实行509
第二十章 卓越的学校领导524
第二十一章 卓越的代价540