图书介绍
真实的力量 珠宝营业员必备素养PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 丁龙桃编著 著
- 出版社： 深圳：海天出版社
- ISBN：780697783X
- 出版时间：2006
- 标注页数：127页
- 文件大小：6MB
- 文件页数：144页
- 主题词：宝石－销售学－技术培训－教材
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图书目录
第一章 找寻真我2
第一节 生活的目标与目的2
第二节 工作是什么？6
第三节 成长的阶段10
第四节 公司·老板·员工12
第五节 知识·学习·变化14
第六节 技巧·术·德15
第二章 芝麻开窍22
第一节 营业员的职责22
第二节 营业员卖什么？26
第三节 顾客是上帝？29
第四节 服务的境界31
第五节 打通沟通之门37
第六节 释放心灵的力量42
第三章 驱除心魔50
第一节 别对自己说“不可能”50
第二节 别对顾客说“不可能”54
第三节 永远不要反对顾客59
第四节 正确审视、理解顾客68
第五节 坦然笑对顾客的反对82
第六节 正视、清晰顾客的投诉89
第二节 用心把事情做好89
第四章 面对自己96
第一节 责任的力量96
第三节 用心说话103
学员培训心得体会108
学习心得108