图书介绍
基于关系视角的营销理论PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 郭毅等著 著
- 出版社： 上海：华东理工大学出版社
- ISBN：756282004X
- 出版时间：2006
- 标注页数：410页
- 文件大小：24MB
- 文件页数：426页
- 主题词：市场营销学
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图书目录
认识论篇1
1 关系营销的“范式之争”及其启示2
1.1 关系营销的“范式论”之争2
1.2 传统营销理论对关系营销研究的启示4
2 关系营销研究的方法论再造7
2.1 关系营销的系统论视角7
2.2 关系营销的协同学视角9
2.3 关系营销中的传播学视角12
2.4 总结与展望13
转型篇17
3 论转型期营销活动中的关系及关系运作方式18
3.1 导言18
3.2 制度环境及社会规范系统19
3.3 转型期中国社会规范系统的变化23
3.4 转型期营销主体间的关系及规范32
3.5 转型期的消费者群体内外部关系37
3.6 转型期关系及关系运作的特性及其他43
品牌关系篇53
4 关系视角下的品牌观54
4.1 品牌认识的发展54
4.2 品牌关系概述57
5 基于关系视角的品牌理论综述63
5.1 关系视角是品牌研究的发展趋势63
5.2 狭义品牌关系理论研究综述 65
5.3 广义品牌关系理论研究综述 75
5.4 基于关系视角的品牌研究的发展方向 79
6.1 品牌关系的基础——品牌个性 83
6 品牌关系中的品牌个性与品牌体验研究 83
6.2 品牌个性的根源——品牌体验 92
7 基于关系视角的品牌经营 97
7.1 基于整个商业生态系统的品牌关系经营 97
7.2 商业生态系统中的品牌关系经营 102
7.3 商业生态系统中以中间商为核心的品牌关系 112
7.4 中间商自有品牌的培育 118
7.5 品牌——顾客关系研究中的本土文化因素 136
关系维系篇159
8 顾客满意及其影响因素 160
8.1 顾客满意的基本概念 160
8.2 顾客满意的影响因素 162
8.3 有关顾客满意及其影响因素研究的评述 177
9.1 顾客满意、转换障碍与顾客忠诚 184
9 转换障碍——顾客保留的新视角 184
9.2 转换障碍的内涵与维度 185
9.3 转换障碍与顾客忠诚的关系 187
9.4 维系顾客的新思路——基于转换障碍的视角 189
10 顾客满意、转换障碍与意向性忠诚 193
10.1 研究背景 193
10.2 理论与假设 193
10.3 研究方法 196
10.4 分析结果 197
10.5 结论与讨论 200
11 组织类顾客转换供应商行为的探索性研究——基于上海制造商的调查 205
11.1 顾客转换的相关研究 205
11.2 研究方法与过程 206
11.3 数据处理与分析 207
11.4 研究结论与讨论 214
12 信息不确定情况下组织间关系营销互动过程分析——基于资产专用性视角 218
12.1 交易营销中的专用资产投资 219
12.2 重复博弈与关系营销 222
12.3 信任和承诺 225
12.4 结束语 227
服务补救篇229
13 关系视角下的服务失败和服务补救研究 230
13.1 对服务关系的界定和描述 230
13.2 基于关系视角的研究 233
13.3 关系视角研究中的理论机制 234
13.4 对服务组织管理的启示 236
13.5 总结和展望 237
14 关系类型对服务失败后顾客反应的影响 239
14.1 理论回顾 239
14.2 研究模型以及假设 241
14.3 研究方法 244
14.4 研究结果 245
14.5 结果分析 248
附录一 服务场景 251
15 服务补救中关系类型对顾客忠诚度的影响 254
15.1 理论回顾 254
15.2 研究假设及设计 257
15.3 结果和分析结论 261
15.4 实践意义及探讨 269
15.5 不足与拓展 270
渠道篇275
16 渠道治理与研究深化——渠道管理研究及其创新途径 276
16.1 引言 276
16.2 效率和效益——渠道管理的结构及其治理研究 278
16.3 权力与冲突——渠道管理的行为及其治理 280
16.4 承诺与信任——渠道管理关系及其治理 282
16.5 关系与结构的系统化——渠道管理的网络化治理 283
16.6 “综合治理观”的建构途径探讨 285
17 渠道长期关系导向的影响因素与关系治理 297
17.1 绪论 297
17.2 渠道关系的动态发展过程 303
17.3 渠道关系长期导向及其影响因素 310
17.4 渠道关系治理的理论基础和相关研究 324
17.5 长期导向渠道关系的治理机制 335
17.6 案例分析——M公司的渠道关系治理 350
17.7 结束语 368
比较篇379
18 关于中国营销4P's研究的评估 380
18.1 中国市场特征 380
18.2 期刊选择 381
18.3 数据分析结果 386
18.4 国内研究现状分析 391
18.5 国内4P's的实证研究 398
18.6 论文类型 400
18.7 研究对比 402
18.8 结论 405