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第1章 营销观念1

1-1 海岛卖鞋——市场营销的不同认识2

1-2 福特公司——几起几落5

1-3 健力宝——风雨坎坷路10

1-4 同仁堂——老字号的营销典范15

1-5 米格雷斯——环保典范企业18

第2章 营销环境20

2-1 柯达会被数码技术淘汰吗21

2-2 海尔沙尘暴里觅商机26

2-3 政治风云导致“米沙”的失败28

2-4 美欧转基因食品之争29

2-5 西尔斯在西班牙的遭遇31

2-6 开拓市场新思路之环境意识33

第3章 购买行为分析35

3-1 成功来自对市场的了解——“康师傅”开拓大陆方便面市场36

3-2 把握老年人消费行为，开拓商机无限的银发市场41

3-3 高速成长的国美电器——从家电行业的厂、商博弈看中间商的力量48

第4章 营销调研56

4-1 哈尔滨市场液态奶调研57

4-2 一个经典的联合分析64

4-3 收入水平和品牌的关系68

4-4 选择电影院的因素69

4-5 超市调查71

第5章 竞争战略分析73

5-1 中山香格里拉大酒店竞争战略分析74

5-2 直饮机市场能否飞出金凤凰80

5-3 葡萄酒的中洋对垒85

5-4 中石化润滑油走向何方88

5-5 胶卷市场上的竞争93

第6章 目标市场营销策略96

6-1 李宁公司的困境97

6-2 蒙牛乘“超级女声”东风——红遍大江南北102

6-3 “卓越网”如何卓越106

6-4 西南航空的低成本定位策略112

6-5 方太厨具认准定位：专业化、中高档、精品化117

第7章 产品与品牌策略121

7-1 摩托罗拉V998/V8088的产品策略121

7-2 新可乐为何昙花一现124

7-3 好包装自己会说话——伊利婴幼儿奶粉包装设计127

7-4 记忆点创造法——“农夫山泉”品牌成功案例131

7-5 品牌延伸之误——终结“活力28”134

7-6 闪闪的红星——红星酿酒集团改换商标136

8-1 资费竞争139

第8章 价格策略139

8-2 珠宝定价142

8-3 “柯达”如何走进日本144

8-4 “一元拍卖活动”144

8-5 和记移动电话的定价策略145

8-6 咖啡定价149

8-7 吉利轿车渗透定价案例150

8-8 康师傅平价面“双料福满多”定价分析157

8-9 家乐福的定价策略159

第9章 分销策略166

9-1 三星OA的渠道变革167

9-2 爱普生公司如何选择中间商170

9-3 奥妮借新品牌整合经销商173

9-4 佩珀公司的分销苦旅176

9-5 TT食品公司武汉分公司的分销渠道180

9-6 没钱又不帅，如何赢芳心181

9-7 我国几家空调生产厂商的分销渠道182

第10章 促销策略188

10-1 香港银行信用卡业务的促销策略189

10-2 “福寿仙”促销起旋风191

10-3 可口可乐在灭顶之灾中的危机公关193

10-4 雀巢公司婴儿奶粉危机的经验与教训196

10-5 番禺香江野生动物世界整合营销传播199

第11章 服务营销204

11-1 美国西南航空的服务营销与服务利润链管理205

11-2 FORNET（福奈特）中国市场营销案例208

11-3 G公司汽车售后服务质量的现状和问题分析211

11-4 招商银行“金葵花”理财品牌与服务体系的运作219

11-5 玫琳凯的内部营销之道225

12-1 扫描国内企业的国际营销方式232

第12章 国际营销232

12-2 反倾销背后的较量237

12-3 企业社会责任标准241

12-4 迪斯尼法国受挫246

12-5 家乐福兵败日本248

12-6 TCL集团开拓海外市场250

12-7 阿拉伯国家为什么欢迎巴西冻鸡255

第13章 电子商务256

13-1 通用汽车公司的B2B电子商务改革——传统的制造商如何应对257

13-2 卢森布鲁斯国际公司的新手段259

13-3 客户关系新途径——Ritchey Design,Inc261

13-4 B2C的典型——eBay拍卖网站262

13-5 戴尔速度在中国——制造业的电子商务经典262

13-6 Amazon——纯“鼠标”的电子商务之王265

13-7 完全在线与传统零售商的联盟——ToysRUs与Amazon的合作267

13-8 巴诺书店与Amazon的竞争——当传统商业直面电子商务268

13-9 数字经济中的广告272

13-10 网众：团购就是力量——新商务模式的发展274

13-11 PriceLine的用户定价模式276

13-12 郭德纲——草根营销时代的来临277

13-13 长尾理论vs帕累托原则——理论的创新279

第14章 客户关系管理283

14-1 某宾馆的客户关系管理284

14-2 联想的客户关系营销及客户关系管理287

14-3 麦德龙的数据库营销292

14-4 上海通用的客户关系管理实践297

14-5 中欧国际工商学院的客户关系管理实践303

第15章 物流与供应链309

15-1 安利降低物流成本的秘诀310

15-2 啤酒游戏——究竟是谁的错？312

15-3 联合包裹服务公司的新服务318

15-4 埃森哲成功演绎康柏物流319

15-5 戴尔的动态预测与精确计划322

15-6 为人为己海尔物流去意彷徨324

15-7 家乐福从VMI受益无穷326

15-8 宝洁（中国）的ECR战略328

15-9 沃尔玛（中国）供应链管理策略329

第16章 市场营销策划实例334

16-1 市场学系第三届营销之星大赛策划书335

16-2 全情投入——家庭服务计划推广方案355

第17章 营销综合分析报告373

17-1 ××烟草公司的市场营销管理的分析与研究374

17-2 ××汽塑件公司的市场营销管理的分析与研究393

后记406