图书介绍
运营管理 满足全球顾客需求 meeting customers' demandsPDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 爱德华·M. 诺德（Edward M. Knod），理查德·J. 舍恩伯格（Richard J. Schonberger）著；何桢（译） 著
- 出版社： 北京：中国人民大学出版社
- ISBN：7300076580
- 出版时间：2006
- 标注页数：705页
- 文件大小：95MB
- 文件页数：722页
- 主题词：企业管理
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图书目录
第1章 运营管理：概念引入3
“运营管理”是什么3
第一部分 运营管理基础3
组织中的运营7
顾客链14
竞争优势20
运营管理与个人22
要点总结24
案例分析25
练习27
战略：企业博弈计划31
第2章 运营管理战略：动态竞争力31
运营战略37
动态竞争力的驱动因素48
只有战略就够了吗？54
要点总结54
问题举例56
案例分析58
练习59
第3章 运营管理原则63
向顾客提供服务所遵循的原则63
原则的应用70
成功的衡量指标72
要点总结73
案例分析74
练习75
第二部分 主生产计划：需求／生产能力／订单执行81
第4章 需求管理及预测81
需求管理概述81
需求预测86
历史需求预测92
多周期模式预测93
无模式预测98
关联预测106
需求预测的实际应用109
要点总结112
问题举例113
案例分析117
练习119
补充材料126
第5章 生产能力计划和主生产计划130
生产能力及产量计划131
生产能力战略137
生产能力策略143
成组生产能力计划149
制定主生产计划156
要点总结163
问题举例164
案例分析166
练习168
补充材料172
第6章 订单执行与采购178
订单执行179
采购：有价值的供应商合作伙伴181
供应商合作关系特点186
将外包作为企业战略194
采购策略及过程198
要点总结206
问题举例207
案例分析208
练习209
第三部分 顾客服务流程217
第7章 按顾客需求设计217
设计：企业核心职能218
研究、设计和开发战略222
设计团队226
质量功能展开229
设计目标231
设计评审与评价242
要点总结243
问题举例244
案例分析248
练习249
第8章 质量竞争254
广义质量255
全面质量管理的历史和传统258
全面质量管理与企业竞争力261
认识质量266
员工驱动的质量275
要点总结280
案例分析281
练习283
补充材料285
第9章 过程控制和改进292
改进产品与过程292
以过程为中心298
初级分析与改进工具305
高级分析与改进工具310
过程能力分析322
过程改进小结326
要点总结327
问题举例328
案例分析333
练习335
第10章 流程控制：消除过程浪费344
流程控制系统概述344
成本动因346
快速换型353
快速响应：管理部门间的流程358
流程控制系统绩效衡量指标364
要点总结368
问题解答369
案例分析370
练习371
第11章 基于时间的竞争375
时间对运营管理的影响376
排队等待造成的顾客延误378
队列限制384
拉动和推动式运营393
要点总结396
问题解答397
案例分析399
练习401
新经济、新游戏、新规则407
第12章 人力和生产率407
第四部分 运营管理资源407
根源：生产率与科学管理412
薪酬及其他激励方式416
生产率及成本418
生产资源420
标准时间及其运用427
定额技术429
要点总结432
问题解答433
练习435
案例分析435
补充材料439
第13章 物料管理：订购时间与订购量444
库存管理基础444
订货点445
缓冲库存（安全库存）449
基础批量模型451
尚存争议的批量问题459
物料需求计划463
要点总结476
问题解答478
案例分析480
练习481
补充材料490
第14章 设施管理498
设施管理概述499
设施选址501
设施布置505
设施维护516
搬运和运输524
要点总结527
问题举例528
案例分析530
练习531
补充材料537
第五部分 运营模式深入分析545
第15章 流程性作业与重复性作业管理545
流程型行业以及混合型行业546
重复性作业557
生产线平衡举例563
应用范围568
要点总结568
问题举例569
案例分析572
练习574
作业的内涵579
第16章 单件作业与批量作业管理579
排程584
作业与运营控制596
简单化：减少变异598
要点总结603
问题举例604
案例分析606
练习606
第17章 项目管理612
项目与战略613
项目管理：团队与组织615
项目描述619
关键路径法与计划评审技术的实施步骤621
项目中的持续改进639
要点总结640
问题举例641
案例分析644
练习648
附录A 标准正态分布表656
附录B 部分练习参案答案658
参考文献679
术语表695