图书介绍
铁路旅客运输全面质量管理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 马桂贞等编 著
- 出版社： 北京：中国铁道出版社
- ISBN：7113013538
- 出版时间：1993
- 标注页数：309页
- 文件大小：18MB
- 文件页数：317页
- 主题词：
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图书目录
第一章 全面质量管理概述1
第一节 现代管理学与质量管理科学的发展1
第二节 全面质量管理在企业管理中的地位和作用11
第二章 铁路旅客运输全面质量管理的概念14
第一节 旅客运输的性质及特点14
第二节 旅客运输的产品与质量特性17
第三节 旅客运输产品的质量指标21
第四节 客运服务工作的质量意识24
第五节 客运服务工作全面质量管理概述28
第三章 铁路旅客运输全面质量管理的方针和原则34
第一节 客运服务工作的方针34
第二节 客运服务工作的基本原则36
第四章 铁路运输全面质量管理的工作方法42
第一节 PDCA循环的概念42
第二节 PDCA循环的具体步骤45
第三节 PDCA循环的基本要求52
第四节 PDCA循环的应用55
第五章 数理统计知识64
第一节 概率论的基本知识64
第二节 数据的收集与整理75
第三节 随机变量及其分布89
第六章 全面质量管理中使用的简易图表98
第一节 折线图98
第二节 柱型图106
第三节 圆形图110
第四节 甘特图114
第七章 排列图和分层图117
第一节 排列图117
第二节 分层图125
第一节 因果分析图130
第八章 因果分析图和对策表130
第二节 对策表137
第九章 系统图、关系图和KJ法144
第一节 系统图144
第二节 关系图162
第三节 KJ法172
第十章 矩阵图、过程决策程序图（PDPC法）、矩阵数据分析法181
第一节 矩阵图181
第二节 过程决策程序图（PDPC法）189
第三节 矩阵数据分析法195
第十一章 相关图和控制图198
第一节 相关图198
第二节 控制图201
第十二章 方针目标管理208
第一节 概述208
第二节 方针目标的制定213
第三节 方针目标的展开218
第四节 方针目标的实施227
第十三章 铁路客运服务标准化243
第一节 标准和标准化243
第二节 标准的分类和编制原则247
第三节 客运服务标准252
第四节 实施服务标准化应注意的事项267
第十四章 铁路客运服务质量管理小组269
第一节 质量管理小组的由来和作用269
第二节 质量管理小组的类型与活动273
第三节 质量管理小组的管理280
第四节 质量管理小组成果实例283
第十五章 铁路客运服务质量保证体系294
第一节 质量保证与质量保证体系的概念294
第二节 客运服务的质量保证体系297