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第一章 领导者如何利用倾听的策略与说话的技巧建构人际之桥1

领导者如何善用倾听的策略建构沟通之桥1

1．善听之道——以虚怀若谷的气度谛听他人的心声2

2．魅力商数——领导者的人气因倾听而提升5

3．寄生藤法则——学会辨听附骥者的内在动机7

4．管理收听频率——扩大信息接收的宽带网络10

领导者如何利用说话的技巧达成目的的实现14

1．定位投篮原理——用话语抓住人心14

2．苏格拉底妙法——顺时针方向的谈吐最能解决问题16

3．浓缩就是精华——会说话又不做废话篓子20

4．善“变”原理——在乏味的谈话效果未产生之际改换方式23

5．语言马太效应——说话的尺度越妙，说话人的风度就越好25

第二章 如何应用听与说的技巧与下属交流32

如何从批评中听取完善自我的良策32

1．盈损有道——谦纳忠言是你弥补过失的处方32

2．谁主沉浮——用兼听扫涤偏信纳垢的死角36

3．点石成金——接受点化有助人生的质的飞跃38

如何善用批评的艺术手法感化人38

1．宽严并济——给批评语言加一层宜人的“糖衣”42

2．三明治策略——让别人从心理上接纳批评45

3．别出心裁——换一种方式或许行48

4．变的定律——批评中应用变的艺术是永恒的主旋律54

5．迂回战略——进言委婉而不失本意效果更佳57

6．最佳运作模式——用婉辞为批评减震60

7．林肯沟通公式——不在于说什么而在于怎么说62

第三章 如何在职场中运用听与说的技巧提高人气70

如何运用善听提高职场中的人气70

1．不是秘诀的秘诀——倾听对方最易被人悦纳70

2．互动交流——学会在倾听中给予适时的反应72

3．拿破仑·希尔信条——悉心聆听是走近他人内心的捷径74

4．会听才能赢——用倾听带动说话78

利用说话调整人际间的心理距离82

1．点击要塞——讲究方式、抓住要点谈话82

2．因人而宜——策略应对不同的谈话对象86

3．曲径通幽——顺利解决不便说的难题92

4．攻心为上——让别人为你效劳的妙策97

第四章 在客户交往中如何运用听与说的技巧把握胜机102

如何利用听的技巧获得胜算102

1．捕猎设网——听消息捕捉商机102

2．学习等待——抓住听人说话的时机106

3．重点把握——在边记边听中成为最佳听者107

学会与客户交谈的技巧109

1．直面三种人——与不同类型客户沟通109

2．策划金牌形象——把握好与客户交谈的最佳分寸111

3．影响力效率手册——在谈吐中体现自我风度116

4．优胜劣汰法——冗长永远是谈话的大敌120

5．煽情策略——让电话语言更具内在张力122

6．策略应变——弥补语言交谈的失误125

7．交谈一定有方法——用得体的恭维打通人际往来130

1．真情互动——用谈话来提高交往的效率136

第五章 如何用听与说的技巧改善人际关系136

听取朋友的谈话有助于关系的融洽136

2．做个好听众——让对方朝你期望的方向改变的前提是听他讲138

3．同理心——用理解的姿态倾听他人的心声141

4．决策动机——满足对方同时也成就自己144

用说话的策略搭建彼此交往的桥梁148

1．真诚无价——用坦诚的谈话感动对方148

2．予其所求——投其所好的说话方式最有效152

3．颂扬沟通术——善用赞美的艺术155

4．和谐即是美——得体的赞美可以使彼此的关系亲近158

5．设立共鸣点——用谈话把对方整合到你既定的轨道上162

6．会话应变装置——装备多弹头语言发射架165

第六章 如何在谈判中用倾听制胜并用谈话艺术左右局面170

如何在谈判中利用倾听掌握制胜的先机170

1．双赢策略——别人赢得自尊，你赢得谈判170

2．上帝造物定律——多一只耳少一张嘴174

3．谈判曲线效率——迂回地接纳胜过直接对抗177

4．触类旁通方案——听出不同语境中的弦外之音181

1．求同存异——用具有亲和力的谈话启动认同感程序185

如何在谈判中用谈话的尺度左右局面185

2．冷处理——保持冷峻的态度，掌握对话主动权188

3．迷宫在线——让对方沿着你的线路走190

4．扭转乾坤——擅说正反话，只手打天下194

5．声东击西——运用语言陷阱给对手下套197

6．兼顾的理念——站在对方的立场上来谈问题199

7．话语魔方——使用欲擒故纵的手法达到目的201

8．拿捏分寸——在恰当的谈话语境中打破僵局204

9．赏识对方——谈判桌上得以胜出的秘诀206

10．下台阶原则——言谈窘迫时给对手一条退路210