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第1章 配送基础1

1.1 配送概述1

1.1.1 配送的内涵2

1.1.2 配送与其他物流活动的关系2

1.1.3 配送的作用4

1.1.4 配送的发展5

1.2 配送基本要素6

1.3 配送基本业务流程9

1.4 配送要求及配送服务方式15

1.4.1 配送的基本要求16

1.4.2 配送服务方式17

1.4.3 配送服务方式其他分类21

1.5 配送组织机构22

1.6 配送物流员23

1.6.1 配送物流员职业23

1.6.2 配送物流员基本职责23

1.6.3 配送物流员必备技能和素质24

1.6.4 配送物流员职业道德和服务规范25

2.1 装卸搬运机械设备26

2.1.1 叉车26

第2章 配送机械设备26

2.1.2 输送机27

2.2 包装机械30

2.2.1 包装机械概述31

2.2.2 充填机械32

2.2.3 灌装机械33

2.2.4 封口机械33

2.2.5 贴标机械34

2.2.6 捆扎机械35

2.3.1 货架36

2.3 仓储机械设备36

2.3.2 堆垛机40

2.4 分拣设备41

2.5 配送运输设备44

2.5.1 厢式汽车45

2.5.2 集装箱牵引车与挂车46

2.5.3 半挂牵引车与半挂车47

第3章 配送作业50

3.1 订单处理50

3.1.1 订单处理的内容50

3.1.2 订单处理要求56

3.1.3 订单处理系统58

3.2.1 订货59

3.2 进货作业59

3.2.2 接货60

3.2.3 检验62

3.2.4 分类与入库64

3.2.5 交接与登记64

3.2.6 商品编码与分类64

3.3 装卸搬运作业69

3.3.1 装卸搬运的特点70

3.3.3 实施合理化装卸搬运的措施71

3.3.2 装卸搬运合理化目标71

3.3.4 装卸搬运作业的组织实施72

3.4 储存作业74

3.4.1 商品合理储存原则75

3.4.2 仓库堆码77

3.4.3 仓库苫垫80

3.4.4 盘点81

3.4.5 储位管理82

3.5 拣货作业89

3.5.1 拣货作业流程89

3.5.2 拣货信息91

3.5.4 拣货方式93

3.5.3 拣货单位93

3.5.5 拣货系统96

3.5.6 拣货策略98

3.6 补货作业100

3.6.1 补货时机100

3.6.2 补货方式101

3.7 配货作业104

3.8 配送加工108

3.8.1 配送加工概述108

3.8.2 生鲜食品的配送加工方法109

3.8.3 配送加工合理化109

3.9 包装110

3.9.1 包装的定义和形式111

3.9.2 充填技术112

3.9.3 封口包装113

3.9.4 装箱技术114

3.9.5 捆扎技术114

3.9.6 裹包技术115

3.9.7 其他包装技术116

3.10 送货117

3.10.1 送货概述117

3.10.2 制定送货计划118

3.10.3 派工与调度119

3.10.5 车辆配装120

3.10.4 提货与发货120

3.10.6 装车、发车122

3.10.7 送货123

3.10.8 送达与回访125

3.10.9 退货处理125

3.10.10 销单与费用结算管理126

第4章 配送中心128

4.1 配送中心概述128

4.1.1 配送中心的概念128

4.1.2 配送中心的功能129

4.1.3 配送中心的形成和发展131

4.1.4 配送中心的作用132

4.1.5 配送中心的种类132

4.2 配送中心的内部结构与布局135

4.3 配送中心作业流程137

4.3.1 配送中心的一般作业流程137

4.3.2 配送中心的特殊作业流程139

4.4 配送中心的岗位设置140

4.5 配送中心的配送网络体系141

第5章 配送组织形式144

5.1 企业自营配送144

5.1.2 自营配送的分类145

5.1.1 自营配送的优势与不足145

5.2 商业外包配送147

5.2.1 第三方物流配送的优势与不足148

5.2.2 第三方物流配送运作模式149

5.2.3 配送模式的选择151

5.3 共同配送152

5.3.1 共同配送产生的原因153

5.3.2 共同配送的组织形式154

5.4 商业连锁配送157

5.4.1 我国商业连锁经营概况158

5.4.2 连锁超市的配送方式159

5.4.3 搞好商业连锁配送的策略160

5.4.4 零库存161

5.5 电子商务配送163

5.5.1 电子商务164

5.5.2 电子商务环境下的物流配送167

5.5.3 B2B配送和B2C配送169

第6章 配送优化调度172

6.1 配送优化调度的主要内容172

6.2 配送系统优化173

6.2.1 配送系统优化概述173

6.2.2 配送成本与配送服务174

6.3 配送路线的选择176

6.2.3 配送系统优化目标实现途径176

6.4 配送合理化分析182

6.4.1 不合理配送的表现形式182

6.4.2 实现配送合理化应当采取的措施183

6.4.3 提高配送经济效益和合理化程度的有效途径183

第7章 配送绩效分析187

7.1 配送绩效评价187

7.1.1 绩效评价的原则与步骤187

7.1.2 配送绩效评价要素188

7.1.3 配送绩效评价指标体系189

7.1.4 提升配送绩效的方法192

7.1.5 配送绩效评价方法193

7.2 配送成本计算和分析194

7.2.1 配送费用分类194

7.2.2 影响配送成本的因素200

7.2.3 配送成本计算201

7.2.4 配送成本控制203

7.2.5 降低配送成本的策略203

7.3 配送定价204

第8章 配送的组织管理207

8.1 客户关系管理207

8.1.1 客户关系管理的概念和内容207

8.1.2 客户满意度管理209

8.2.1 设备管理的要求和内容211

8.2 配送设备管理211

8.2.2 设备的正确使用212

8.2.3 设备的检查213

8.2.4 设备的维护保养214

8.2.5 设备的修理215

8.3 配送信息管理216

8.3.1 配送信息218

8.3.2 配送信息流过程219

8.3.3 配送管理信息系统220

8.4.1 影响配送安全的主要因素223

8.4 配送安全管理223

8.4.2 确保配送安全的有效措施225

8.4.3 配送事故处理和责任划分228

8.5 配送合同230

8.5.1 配送合同的性质231

8.5.2 配送合同的种类231

8.5.3 配送合同的主要内容232

8.5.4 配送合同当事人的权利与义务234

8.5.5 配送合同实例235

参考文献239