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前言2

第1编 战略规划模式2

1．企业内部市场化2

2．差异化生产6

3．一切客户说了算9

4．与狼共舞13

5．先难后易17

6．多元化战略21

7．不打价格战24

8．肚子扁平化28

9．浮船法则32

10．做块蛋糕自己吃36

11．盖住对手40

12．本土化设计44

13．“打飞靶”47

哈佛观点：制定长期的战略规划51

第2编 决策管理模式56

14．OEC“海尔管理之剑”56

15．人单合一60

16．给“休克鱼”注入强心剂64

17．激水之疾，至于漂石68

18．先有市场，再建工厂72

19．三只法眼，盯准政策76

20．“有序的非平衡结构”79

21．激活每一个细胞83

22．开发“第三利润源”87

23．信息化超越对手91

24．流程再造革命95

哈佛观点：管理就是决策98

第3编 危机管理模式103

25．居危思进103

26．把危机消灭在萌芽阶段107

27．永远如履薄冰111

28．问题解决三步法115

29．管理无小事119

30．问题比答案更重要123

31．必须有张“乌鸦嘴”126

哈佛观点：建立周密的危机管理机制129

32．只有创新，没有守业133

第4编 人力资本管理模式133

33．敬业报国，追求卓越137

34．马上行动141

35．微笑的脸，奋斗的心145

36．准备好杀死自己的婴儿149

37．海尔是海152

38．文化本土化156

39．资源存折，负债经营159

40．三工并存，动态转换163

41．从发工资到挣工资167

42．明明白白拿工资171

43．自主管理，自由创新175

44．学习团队，互助互动179

45．木桶新论183

46．只有完美的团队187

47．搭建舞台190

48．赛马与相马193

49．用人要疑，疑人要用196

50．深潜200

51．皇帝轮流坐，今天到我家203

52．“惩罚”干部207

53．没有任何借口211

54．情感激励，真爱无限215

55．OEC日日清工作法219

哈佛观点：让你的员工都创新224

第5编 市场运营模式228

56．3c渠道融合228

57．零售商为主导232

58．本土化营销236

59．战略联盟239

60．海外并购242

61．零距离接触246

62．国际星级服务250

63．差别化服务254

64．一站到位258

65．“全程管家365”261

66．海尔服务，真诚到永远264

哈佛观点：卓越的市场运营267

第6编 生产管理模式271

67．有缺陷的产品就是废品271

68．“六西格玛”制造完美275

69．管好生产的每一瞬间279

70．下道工序就是用户283

71．全面质量管理286

72．“6S大脚印”290

哈佛观点：让质量说话294

第7编 产品研发管理模式299

73．“专为您设计”299

74．为用户找产品302

75．剑指高端306

76．脑与脚309

77．以技术创新为矛，以知识产权为盾313

78．按世界级的标准做318

79．制造壁垒322

哈佛观点：研发走进服务业326

80．积累美誉度330

第8编 品牌管理模式330

81．把品牌提高到核心战略的地位334

82．国门之内无名牌338

83．海尔，中国造342

84．种植品牌国际化基因346

85．资本是船，品牌是帆350

哈佛观点：保持品牌的内在一致性354

第9编 资本运营模式358

86．东方亮了再亮西方358

87．以无形资产盘活有形资产361

88．产融资本结合365

89．零营运资本368

哈佛观点：全面而完整的资本运营371