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模块一　基础知识1

第一章　绪论1

第一节 药品的概念及特殊性1

一、药品的定义与名称1

二、药品的特殊性2

第二节 药品经营企业的性质和任务3

一、药品经营企业开办的条件3

一、药品市场的特点4

第三节 药品市场的发展概况4

三、药品购销的含义和任务4

二、药品经营企业的性质4

二、影响药品市场的因素5

三、药品市场未来发展趋势6

第二章　职业规范8

第一节 医药行业职业守则8

一、医药行业的特点8

二、医药行业职业守则8

第二节 医药商业企业服务规范11

一、职业道德11

三、服务设施12

二、服务人员12

四、零售营业接待程序13

五、批发营业接待程序14

六、营业后的结束工作15

七、人员素质15

八、检查考核15

第三节 优良药房工作规范15

一、药学服务16

二、社会药房人员及培训16

第四节 实践练习17

第一节 处方药与非处方药的基础知识18

第三章　处方药与非处方药18

一、处方药和非处方药的概念19

二、处方药和非处方药的管理要点19

第二节 非处方药的遴选20

一、遴选原则20

二、范围与依据21

三、遴选分类21

四、遴选结果21

五、特殊管理药品的处理21

九、使用注意22

八、“受限”的含义22

第三节 非处方药专有标识22

六、药品名称22

七、药品剂型22

第四节 实践练习23

模块二　药学知识25

第四章　药物基础知识25

第一节 药物的分类及剂型25

一、药物的分类25

二、药物的剂型及特点26

第二节 药品的质量及包装31

一、药品质量31

二、药品的包装33

一、药物对机体的作用37

第三节 药物与机体间的作用37

二、机体对药物的作用38

第四节 影响药物作用的因素41

一、药物因素41

二、机体因素42

三、食物因素43

第五节 药物的用法用量及合理用药44

一、药物的用法与用量44

二、合理用药原则44

三、特殊人群用药原则及注意事项45

第六节 常用中成药基础45

二、中成药的组方特点46

一、中成药的含义及特点46

四、应用中成药的注意事项47

三、中成药的使用方法47

第七节 实践练习48

第五章　常见病及用药指导50

第一节 呼吸系统疾病及用药指导50

一、流行性感冒50

二、普通感冒53

三、气管炎、支气管炎和肺炎55

四、支气管哮喘58

五、肺结核60

一、胃及十二指肠溃疡62

第二节 消化系统常见病及用药指导62

二、胃炎65

三、腹泻68

四、便秘70

第三节 皮肤病及用药指导71

一、癣病72

二、痱子73

三、湿疹73

四、痤疮75

第四节 循环系统疾病及用药指导76

一、高血压76

二、心绞痛82

三、心律失常85

四、心功能不全87

五、高脂血症88

第五节 内分泌系统疾病及用药指导90

一、甲状腺功能亢进90

二、糖尿病92

第六节 变态反应性疾病及用药指导95

第七节 血液系统疾病及用药指导97

二、用药指导98

三、药品介绍98

一、疾病判断98

第八节 维生素类缺乏症及用药指导99

一、脂溶性维生素99

二、水溶性维生素100

第九节 实践练习102

第六章　处方解读及处方调剂107

第一节 处方解读107

一、处方的结构107

二、处方的种类及颜色107

三、处方的意义108

四、处方的书写108

第二节 处方调剂110

五、处方制度110

第三节 实践练习112

模块三　医药商品购销115

第七章　药品购进115

第一节 首营审核116

一、基本概念与基础知识116

二、购进药品的基本程序116

三、首营审核的程序117

四、相关注意事项118

第二节 合格供应商筛选119

三、选择合格供应商的基本方法120

二、选择合格供应商的基本步骤120

一、选择合格供应商的目的120

四、正确处理与供应商的关系121

第三节 签订购销合同121

一、药品购销合同的基本知识121

二、药品购销合同的签订程序122

三、药品购进记录填写123

第四节 特殊管理药品规定124

一、麻醉药品和精神药品125

二、医疗用毒性药品127

三、放射性药品127

第五节 实践练习128

一、接待顾客程序129

第八章　药品销售129

第一节 顾客服务129

二、销售药品技巧131

第二节 药品销售137

一、医药商品购销员的岗位职责和知识技能要求137

二、柜台营业工作程序138

三、药品销售的有关规定141

第三节 销售记录和相关票据的填写142

一、销售记录142

二、销售票据143

一、顾客投诉的处理144

第四节 顾客投诉和退换货的处理144

二、退换货的处理147

第五节 实践练习148

模块四 医药商品陈列与保管149

第九章　药品陈列与保管149

第一节 药品的陈列码放149

第二节 影响药品质量的因素151

一、影响药品质量的外部因素151

二、影响药品质量的内部因素152

第三节 药品的贮存保管、验收和养护153

一、药品的保管153

二、药品的验收和养护156

三、不合格药品、退货药品的处理162

四、质量反馈166

第四节 实践练习167

模块五　经济核算169

第十章　经济核算169

第一节 正确使用收银机169

一、收银机简介169

二、收银机的日常使用170

第二节 商业报表的填写173

一、进销存日报表的填写173

三、收银机的操作流程173

二、发票、支票的填写176

三、简单商业术语177

第三节 商业盘点与结算178

一、盘点的基本概念及相关制度178

二、商品盘点的操作步骤179

三、结算181

第四节 实践练习182

模块六　综合实训183

第十一章 医药商品购销员综合实训183

附录187

参考文献194