物业管理员 四级PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

物业管理员 四级PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

应试指导1

技能鉴定考核试题形式1

试卷的组成及考核注意事项1

提高适应能力，考出好成绩2

考核内容2

物业管理员操作技能鉴定考核要点表2

物业管理员理论知识鉴定考核要点表4

实战演练8

考核要点1——客户入住手续的办理8

考核要点2——客户来电、来访接待及走访与回访13

考核要点3——物业管理有关通知、计划、总结的拟写19

考核要点4——客户档案的建立21

考核要点5——收取、催缴物业服务费的程序及方式24

考核要点6——代收代缴有关费用的程序和方法27

考核要点7——建筑图的识读29

考核要点8——房屋养护计划的实施39

考核要点9——房屋各组成部分的日常养护41

考核要点10——房屋维修项目的收集47

考核要点11——房屋维修任务的落实48

考核要点12——房屋室内装修管理50

考核要点13——给排水系统的使用管理55

考核要点14——供电系统的使用管理57

考核要点15——电梯设备的使用管理59

考核要点16——空调系统的使用管理60

考核要点17——供暖系统的使用管理62

考核要点18——供电系统的日常养护管理66

考核要点19——通信设备的日常养护管理69

考核要点20——房屋附属设备设施的日常养护及巡视检查71

考核要点21——给排水系统安全管理75

考核要点22——变配电室设备的安全管理78

考核要点23——电梯安全管理80

考核要点24——空调设备管理82

考核要点25——锅炉设备安全管理83

考核要点26——室内燃气系统常见故障处理85

考核要点27——安保服务86

考核要点28——安保服务中常见问题的处理89

考核要点29——火灾预防与扑救94

考核要点30——发生火灾火警时的紧急疏散96

考核要点31——常见火灾的处理过程97

考核要点32——灭火器的使用与管理99

考核要点33——消火栓的使用与管理101

考核要点34——消防设施的管理与使用103

考核要点35——车辆出入管理106

考核要点36——停车场、库管理107

考核要点37——车辆停放收费109

考核要点38——车辆管理问题的处理110

考核要点39——日常卫生保洁的实施112

考核要点40——绿化的养护管理114

考核要点41——绿化管理档案的建立117

试卷1119

亲临考场119

试卷2123

理论知识强化128

考核范围1——物业管理基本概念128

考核范围2——物业管理机构基本知识130

考核范围3——住宅小区的物业管理知识136

考核范围4——写字楼的物业管理知识138

考核范围5——商业场所的物业管理知识141

考核范围6——工业区的物业管理知识143

考核范围7——其他类型物业管理知识145

考核范围8——相关法律法规知识148

考核范围9——日常客户服务152

考核范围10——物业管理常用文书拟写与档案管理152

考核范围11——物业管理收费服务154

考核范围12——房屋建筑维修养护管理156

考核范围13——房屋附属设备设施维修养护管理159

考核范围14——物业安全管理161

考核范围15——物业环境管理162