图书介绍
如何说客户才会听，如何做客户才会买PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 刘金来编著 著
- 出版社： 北京：中国纺织出版社
- ISBN：9787518038471
- 出版时间：2017
- 标注页数：230页
- 文件大小：32MB
- 文件页数：242页
- 主题词：
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图书目录
上篇 如何说顾客才会听2
第1章 诚信第一，言语间展露真诚，让客户愿意接纳和听你说话2
销售员推介产品的话要靠谱2
在语气中体现你的真诚5
耐心解答，让客户看到你真诚的态度8
真诚地关心你的客户，让客户备受感动10
真诚建议，为客户推荐最适合的产品13
第2章 谈生意前先暖场，拉近心理距离方能让客户听你说话16
投石问路，先谈谈客户感兴趣的话题16
做客户的知己，让客户接纳你18
用自己的经历打动顾客的心21
掌握几种亲近客户的技巧23
培养亲和力，拉近与客户的心理距离26
第3章 客户想听什么，你就说什么，从客户感兴趣的话题开始谈起30
抛砖引玉，先聊聊客户感兴趣的事30
专业解读产品，让顾客感觉你是个专家33
适度寒暄，营造轻松良好的交谈氛围35
介绍产品要突出优势37
说点恭维话，满足客户的虚荣心39
提高客户的紧迫感，使其主动成为你的客户42
第4章 给客户一颗定心丸，说让客户放心的话方能打消客户顾虑45
客户都害怕上当受骗45
巧说真实销售事例，让客户放心47
用数据说话，增加产品的可信度50
如何打消客户对产品功效存在的疑虑52
先“晾”出产品的优缺点，防止客户疑虑过多55
第5章 站在客户的角度说话，让客户把你当成可以信赖的死党58
始终站在客户的角度推销58
嘘寒问暖，以此感动客户60
让客户从言谈中看到你强烈的责任心63
推销时要本着为客户考虑的本意66
找到客户最关心的问题，并给予承诺67
第6章 善于倾听，倾听术让客户在潜移默化中信任你70
销售员诉说之前要学会倾听70
从倾听中了解到客户内心的厌恶与喜好72
不但要认真倾听，还要懂得回应客户75
虚心请教，让客户乐于为你提出批评与建议77
倾听有心，接过有利于销售的话茬儿80
第7章 掌握赞美大法，运用赞美迅速打开客户柔软的心84
运用赞美为销售铺路84
赞美客户，让客户在不自觉中对你掏心掏肺87
有新意地赞美，别千篇一律89
赞美客户要具体，不可空穴来风91
从客户的兴趣爱好开始赞美，让客户喜不自胜93
遇到含蓄的客户，赞美可以温婉动听些95
第8章 善加引导与暗示，让客户不知不觉进入到你的轨道98
说话用点心机，让客户在开始时就说“是”98
巧妙引导，把握整个谈话的方向100
利益诱导法，制造一些诱惑条件来引导客户102
将痛苦说透，引导客户了解不购买将要遭受的痛苦105
语言暗示，引导客户迅速做出购买决定107
第9章 谁都不想被否定，始终认同肯定让客户不知不觉间对你打开心扉111
自己人效应：多表达和客户的相似性111
制造共鸣，让客户产生心有灵犀的感觉114
永远不要否定你的客户116
说话时发自内心地尊重客户119
随时恭候，让客户体会到你的用心121
下篇 如何做顾客才会买126
第10章 深谙叫卖学问，产品展示中就要激发客户的兴趣126
全面了解你所推销的产品126
利用比较，巧说出产品的与众不同之处128
挖掘卖点，不要为介绍产品而介绍131
推介产品时要扬长避短133
鼓励顾客参与产品的演示136
第11章 销售中的价格问题如何解决，巧言让客户接纳你的报价139
报价不要太直接，先要摸清客户的底线139
委婉报价，客户更易接受141
报价应掌握一些技巧143
客户开口出价，你该如何引导146
掌握几种应对客户讨价还价的策略148
价格谈判中找个帮手助自己一臂之力150
第12章 先做朋友后做生意，客户自然会照顾你的生意153
展现魅力谈吐，吸引客户主动结交153
先做朋友，再谈销售156
销售中要采取双方都舒服的说话方式159
不管结果如何，都要给客户留下好印象162
第13章 把握客户内心诉求，激发客户的购买欲望165
嫌货才是买货人165
告诉客户产品的销售量和畅销程度，使其产生紧迫感168
客户总爱刨根问底，如何激发他的购买欲望170
第14章 保证优质的服务，悉心的服务是销售长青的秘诀172
二八法则：为关键客户提供贴心的VIP服务172
定期回访，让老客户看到你的责任心174
让客户感到自己永远是最被重视的那一个177
提供周到的服务，从而制造新的销售契机179
第15章 实现双赢，客户看到性价比才会选择购买182
双赢是成交的基础182
适当让步，实现双赢185
满足客户想占便宜的心理促成销售187
用真诚去化解客户的异议190
不可急于求成，客户能从砍价中获得成就感192
第16章 化解拒绝，如何让客户从说“不”到“是”195
客户直接否定产品的功效，说什么来改变其看法195
客户称“想去别家看看”，如何挽留其脚步198
客户以“只认品牌产品”拒绝你，如何打消其这种想法200
客户称要与家人商量时，你该如何开口202
第17章 彻底打消客户的顾虑：把顾客的“担心”转化成购买的理由206
察言观色，发现客户顾虑并巧妙解决206
探问出客户表面疑虑后的真实意图208
不给客户找借口的机会211
巧用“最后时限”让客户就范213
第18章 为销售加把火，攻克心理壁垒，最终实现成交217
识别客户发出的成交信号217
展现实力，用实力说服客户220
洞悉成交前不同客户的不同心理状况222
化解成交前来自客户的各种销售困难225
适时强势点，帮客户拿主意227
参考文献230