图书介绍
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- 张荣娟，叶晓颖主编 著
- 出版社： 北京：北京理工大学出版社
- ISBN：9787568237451
- 出版时间：2017
- 标注页数：302页
- 文件大小：60MB
- 文件页数：310页
- 主题词：旅行社－企业经营管理－高等学校－教材
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图书目录
模块一 旅行社经营管理基础3
第一单元 旅游产业与旅行社行业的发展进程3
情境1蓬勃发展的现代旅游产业3
情境2旅行社行业发展概述10
第二单元 旅行社基础知识概述22
情境1旅行社的职能和基本业务22
情境2旅行社分类和行业分工体系26
第三单元 旅行社的运行及经营模式33
情境1旅行社的运行模式33
情境2旅行社业务的经营模式37
模块二 旅行社行政管理45
第四单元 旅行社设立45
情境1旅行社设立的条件、程序和制度45
情境2模拟旅行社设立过程51
情境3旅行社组织设计和建设趋势56
第五单元 旅行社人力资源管理62
情境1招聘员工63
情境2培训员工70
情境3薪酬管理和绩效考核76
情境4企业文化84
第六单元 旅行社财务管理93
模块三 旅行社生产管理111
第七单元 细分旅游市场111
第八单元 定位旅行社产品128
第九单元 开发旅游产品141
情境1设计旅游线路（上）141
情境2设计旅游线路（中）146
情境3设计旅游线路（下）153
第十单元 旅游产品计价169
情境1旅游线路的定价169
情境2旅游线路的内部计价和对外报价174
模块四 旅行社线控管理187
第十一单元 旅行社计调业务187
情境1旅行社计调业务概述188
情境2国内组团和国内地接业务操作流程201
情境3出境旅游业务和入境旅游业务操作流程209
第十二单元 旅游服务采购222
情境1旅游服务采购的项目和内容222
情境2旅游服务采购的方法和程序233
情境3旅游服务采购的策略和原则245
第十三单元 旅行社的发团管理和接团管理252
情境1旅行社发团管理252
情境2旅行社接团管理258
模块五 旅行社销售和接待管理267
第十四单元 旅行社销售管理267
情境1门市销售267
情境2塑造旅行社品牌形象272
情境3运用电子商务和信息化管理277
情境4处理客户关系283
第十五单元 旅行社接待管理287
情境1服务质量287
情境2消除游客抱怨295
情境3规避游客投诉297
参考文献302