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第一章 管理榜样课：什么成就了威信力3

1.做管理就要有管理者的样子3

2.注意！有些管理行为是不受欢迎的5

3.让员工的服从不仅仅因为你的职权11

4.不要将情绪化的一面示众13

5.管理者不能将压力传染给被管理者17

6.把握公与私的界限21

第二章 管理制度课：从“人管人”到“制度管人”25

1.为什么企业需要科学合理的制度25

2.没有例外——确立制度的权威性28

3.“群策群力”的制定方式31

4.易被忽视的制度缺陷34

5.在制度推行中起到榜样作用36

6.执行不能失去人性化39

第三章 管理人才课：如何辨别“人才”与“庸才”45

1.管理者要懂得从身边发现潜在人才45

2.人才的标准是长处多，而不是短处少49

3.如何避免任用后力不足的“精英”52

4.欲提升组织活力，可引入鲶鱼型人才55

5.通过谈话考察人才60

第四章 管理用人课：没有“扶不起的阿斗”，只有站错位置的人65

1.“让新手入模子”——迎接新职员65

2.为员工选择合适的岗位67

3.用人需不拘一格、打破常规70

4.任用即为信任72

5.让员工的优势与劣势有效配合75

6.互补原则：对人才进行优化组合79

7.注重员工的潜力开发82

第五章 管理激励课：自动自发的助力87

1.让物质奖励发挥应有的价值87

2.重心转向为精神激励89

3.从指令者变为公司政策的推广者91

4.引入恰当的竞争机制94

5.参与感：让员工参与到管理中95

6.给员工一个美好的愿景98

7.提供施展员工能力的机会101

第六章 管理授权课：培养一群可以解决问题的人105

1.如何解决授权的信任危机105

2.通过合理授权留住优秀人才108

3.有效授权的三个核心111

4.授权计划是有效授权的起始点115

5.避免授权的盲目性和授权失当118

6.运用非正式权力的影响121

第七章 管理心理课：发挥情感管理的软力量127

1.管理者的“将心比心”存在误区127

2.与下属打交道多一些“人情味”128

3.做好EPA，给下属减压131

4.细节主义决定成败133

5.为员工发放“精神薪资”135

6.在企业中营造类似家庭的氛围138

7.让下属认可“你是自己人”140

第八章 管理沟通课：让双向交流无障碍145

1.身为管理者，你不能一直沉默145

2.与“闷葫芦型”员工增多交流147

3.听听员工的牢骚与抱怨149

4.表达出你愿意听他说的态度151

5.向员工询问建议153

6.让员工了解企业的发展状况155

7.营造一个平等的沟通氛围159

第九章 管理效率课：与其埋头苦干，不如抬头巧干165

1.把复杂的问题简单化165

2.放弃埋头苦干，去找方法167

3.如何解决下属的拖延症170

4.一次完成，别让返工浪费时间173

5.适当加压，规定任务期限176

6.分清工作的轻重缓急，再做安排部署179

第十章 管理执行课：对团队绩效负责185

1.执行不是空洞的口号185

2.执行要确认到最后一步187

3.团队的执行以结果为导向189

4.合理安排人员分工192

5.打造团队精神194

6.管理者要成为有效的监督者196

7.鼓励创新，并允许创新失败199

8.明确需要解决的真正问题201

9.给团队成员一个明确的目标204

第十一章 管理协调课：有效化解内部冲突211

1.发生意见冲突怎么办211

2.警惕企业人际内耗212

3.如何对待组织中的“小圈子”214

4.巧妙使用回避和冷处理216

5.不可忽视组织内外的平衡218

6.分配权与派发权的有效分离221

第十二章 管理相处课：如何领导“个性员工”227

1.管理者难免会遇到爱提要求的下属227

2.别被报喜不报忧的下属蒙蔽了229

3.明断下属的“小报告”231

4.女下属在办公时间化妆，怎么办233

5.员工习惯性迟到，怎么处理235

6.“问题员工”的分类及药方237

第十三章 管理性格课：用好管理性格的双刃剑243

1.稳健——冷静型管理者243

2.奉献——包容型管理者245

3.近人——亲和型管理者248

4.热情——活泼型管理者250

5.苦干——勤奋型管理者252

6.知人——善任型管理者254

7.冲动——情绪型管理者256

第十四章 管理危机课：防患未然还是临渴掘井263

1.最大的危机是没有危机感263

2.破窗理论，修好第一扇被打碎的玻璃265

3.解决危机，速度决定一切268

4.要么选择冒险，要么选择死亡270

5.化危机为商机273

6.建立有效的危机处理机制276