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第一章 带动师是引爆终端的魔术师1

一、带动师是销售终端的“指战员”2

带动师首先是销售高手2

带动师更是绩效教练3

带动师的职业前景规划6

二、带动师必修的内功8

了解服务团队的企业文化8

明确服务团队的销售风格10

对团队成员进行细致了解11

完全掌握销售商品相关的知识12

三、如何获取带动师“资格证”14

用雷锋精神服务团队15

培养振臂一呼应者云集的影响力16

带动师要在学习中不断成长17

习惯创新，跟上创新时代的步伐18

第二章 挥动鼓舞士气的指挥棒21

一、让大家情绪高涨的秘方22

制订一个“选择态度菜单计划”23

每日例行积极抱怨25

担当快乐角色26

二、三大方法打造团队信任感29

信任是高效团队的基石30

“借眼睛”游戏快速建立信任感31

我的眼里尽是你的优点32

巧组“责任拍档”33

三、“家庭型”团队改造跳槽习惯34

用“第二家庭”来拯救跳槽危机34

关心成员应“公私不分”36

挖掘团队快乐的小点子37

协助业绩提升，获得成就感38

四、众人同心，其利断金40

强制性团队合作VS单干40

建立合作精神的经典步骤41

有效促进团队合作的小游戏42

第三章 精神激励，用心不用薪45

一、赞赏：发给新员工的信心种子46

运用正面激励——赞赏46

阶梯式赞赏的持续效应48

运用进化式赞赏49

赞赏的有效技巧50

二、用危机感刺激老员工懈怠的神经52

危机感克制过分稳定53

从新员工中培养一条危机“鲶鱼”54

从老员工中打造危机“鲶鱼”55

用“末位制”打造虚拟“鲶鱼”56

三、不同时期的不同激励策略57

创立初期激励——前途是光明的，道路是坎坷的57

危机期激励——将向下的压力化为向上的动力59

稳定期激励——抓住时机大练兵，更上一层楼60

四、三份廉价高效的激励菜谱62

晨舞＋动力早餐62

竞赛：你追我赶争第一64

欢乐夜，温馨会66

五、如何让团队成员“闻声而动”68

选择音乐“因时而异”68

主题音乐DIY70

音乐间隙，用“喊麦”带动销售激情71

第四章 有效沟通提高团队绩效73

一、良好沟通的第一步叫做关注74

用关注的钥匙打开沟通之门74

关注从第一刻到最后一刻76

关注无时不在77

警惕关注“禁区”78

二、坦诚：完全不用技巧的高效沟通方式80

虚伪沟通氛围形成之缘起81

两种态度塑造坦诚团队82

破除壁垒的简易方式84

三、耳朵征服，做第三层倾听者86

用耳朵解决问题86

倾听的三个不同层次87

做第三层倾听者的技巧89

四、建立双向交互式反馈模式91

良好反馈＝良好业绩92

双向反馈之下行“三明治”反馈策略93

双向反馈之上行反馈方式94

五、科学处理团队冲突96

善待冲突的有效性96

积极规避冲突的有害性98

掌握冲突处理的基本策略99

第五章 热销氛围激发消费冲动103

一、正确陈列，可提高销售额的10％104

陈列≠审美追求104

堆放式陈列：以数量制造“声势”105

用色彩搭配出的销售气氛106

陈列分寸，高低有别108

联想式陈列提高销售额110

二、巧妙运用POP赢取利润112

小巧玲珑的赢利高手112

POP的制作和使用方法113

POP使用自我检查表116

三、用店内广告刺激购买欲望117

用好海报这个销售帮手117

模特：不说话的销售员120

员工是促销活广告122

四、将滞销产品变成“抢手货”124

确定滞销商品的标准124

化整为零与化零为整126

逆向操作，高价策略把滞销变畅销127

五、时令促销，激发冲动性消费129

促销计划拟订及作业流程129

五种代表性促销方案131

1～12月份主题促销活动备忘录135

第六章 销售服务用嘴更用心137

一、减少等待时间＝提高销售概率138

商品与价格一目了然139

让取货时间变短140

结账分秒必争142

二、把握亲近分寸，保持顾客消费胃口144

四不原则：不冷、不热、不近、不远144

亲疏之间的温和启发型销售146

LCR：甩掉“上一个顾客的残渣”147

三、心理战术，让顾客打心眼里想买149

攻心也要男女有别150

老、幼、青、壮购物心理连连看151

特定角色的心理战术153

四、调动消极顾客的购买热情155

只看不买的Windowshopping155

掏掏闲逛顾客的腰包157

紧闭嘴唇的顾客，让沉默真的成金159

五、处理投诉挽回人心161

“对不起”和“马上处理”161

妥协，退一步海阔天空163

未雨绸缪，顾客满意度调查表164

第七章 团队作战、共创佳绩167

一、高绩效12321团队模式168

12321的角色构成169

发掘五种角色的互动功能171

12321模式的机动变化173

二、小团队合作＋连带销售174

忙时强强联合打造攻坚小团队174

闲时帮带互补组织温和型小团队176

小团队配合做连带销售177

三、在线销售，e网打尽179

建立商业网站四部曲180

商业网站可选择的项目182

运用电子邮件做网络促销185

四、团队360度绩效考评187

360度绩效考评方法187

绩效评估操作表格制定189

绩效奖惩，怎样才能种瓜得瓜192

第八章 一分投入三倍产出，团队自助式培训195

一、新员工培训：顺利度过蜜月期196

新员工培训内容196

新员工培训内容清单198

岗位技能培训方案199

创造“第一日工作印象”201

二、在职培训：明确需求，对症下药202

采用必要性分析搜集资料202

主动出击，用整体性分析收集资料204

从绩效差距中分析培训需求205

三、互动培训：学习并快乐着207

培训游戏化、娱乐化207

情景模拟，为培训打造虚拟空间210

运用典型案例做主题培训211

四、带动师培训私房宝典213

离职培训，将培训进行到底213

自动做好培训回馈215

建立培训图书馆216

备注：职业发展各阶段培训工作列表217