图书介绍
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- 惠亚爱，李小鹏主编；舒燕，金芝堂，梁洁，刘恋副主编 著
- 出版社： 北京：人民邮电出版社
- ISBN：9787115382573
- 出版时间：2015
- 标注页数：186页
- 文件大小：56MB
- 文件页数：193页
- 主题词：心理交往－礼仪－高等职业教育－教材
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图书目录
项目一 沟通概述1
知识目标1
技能目标1
案例导入1
活动1撕纸2
知识1沟通概述3
知识2沟通的类型7
项目小结9
思考题9
技能实训10
项目二 沟通的模式11
知识目标11
技能目标11
案例导入11
活动2蒙眼作画12
知识1沟通的模式12
知识2沟通的基本要素13
项目小结17
思考题18
沟通游戏18
技能实训18
项目三 沟通的障碍19
知识目标19
技能目标19
案例导入19
活动3情景模拟——传达上级指示或命令19
技能1三秒钟印象20
技能2有效的沟通37
技能3沟通中的障碍39
项目小结42
思考题42
技能实训42
项目四 礼仪概述47
知识目标47
技能目标47
案例导入47
知识1礼仪的起源与沿革48
知识2礼仪的概念、功能与原则52
项目小结57
思考题58
技能实训59
项目五 书面沟通礼仪60
知识目标60
技能目标60
案例导入60
活动5练习一种应用文的写作61
技能1确定恰当的写作文体61
技能2掌握写作的流程64
技能3了解不同文体的写作要求65
项目小结70
思考题71
技能实训71
项目六 日常会面沟通礼仪72
知识目标72
技能目标72
案例导入72
活动6情景模拟——招聘面试过程73
技能1会见的一般过程73
技能2会面的主要类型与技巧78
技能3日常会面的礼节90
项目小结93
思考题93
技能实训93
项目七 电话沟通礼仪94
知识目标94
技能目标94
案例导入94
活动7情景模拟——接打电话95
技能1电话沟通礼仪96
技能2电话沟通技巧97
项目小结105
思考题105
技能实训107
项目八 职场沟通礼仪109
知识目标109
技能目标109
案例导入109
活动8情景模拟——接近新客户的过程109
技能1办公室沟通礼仪110
技能2接待与拜访沟通礼仪111
技能3会议、乘车及行进中的方位礼仪119
项目小结126
思考题126
技能实训127
项目九 语言及非语言沟通礼仪128
知识目标128
技能目标128
案例导入128
活动9盲人摸号129
技能1非语言沟通礼仪129
技能2语言沟通礼仪135
项目小结143
思考题143
技能实训144
项目十 倾听礼仪146
知识目标146
技能目标146
案例导入146
活动10倾听练习147
活动11倾听接力游戏147
技能1倾听概述147
技能2倾听的技巧154
项目小结158
思考题159
技能实训159
项目十一 宴会沟通礼仪160
知识目标160
技能目标160
案例导入160
活动12情景模拟——中餐的宴请与赴宴161
技能1宴请沟通礼仪161
技能2中餐沟通礼仪163
技能3西餐沟通礼仪169
技能4自助餐沟通礼仪176
技能5酒水礼仪178
项目小结183
思考题183
技能实训183
参考文献186