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PART 01 解密社区O2O2

一、社区O2O是什么2

二、一张图带你读懂社区O2O发展史7

三、社区O2O的前世今生以及未来展望7

1.社区O2O的1.0时代：中海家园服务网8

2.社区O2O的2.0时代：以花样年旗下“彩之云”为代表的社区O2O平台11

3.社区O2O的3.0时代及未来：万物互联时代13

四、社区O2O后2.0时代畅想14

1.Monday：真不敢相信我要处理这么多事情15

2.Tuesday：为求婚者设计浪漫的全系列方案15

3.Wednesday：对没有礼貌的客户也要保持友善16

4.Thursday：我不敢保证，但是我们一定会尽力让你满意16

5.Friday：你的满意，是我们最大的成就17

PART 02 得社区者得天下——地产篇22

一、房地产企业如何构建社区O2O平台22

1.梳理商业（业务）模式23

2.公司成立、团队组建、人才招募24

3.平台搭建24

4.各种合同拟定，确保风险25

5.确定合作方、顾问团队25

二、社区O2O，向左走还是向右走26

三、地产商为什么干不好社区O2O29

四、社区O2O将加剧房地产行业的快速洗牌32

五、细数当今地产商布局社区O2O的“三宗罪”35

1.战略模糊36

2.用人不明37

3.跑马圈地38

六、地产商转型社区O2O方法实践论39

七、地产商布局社区O2O之攻防战略41

八、地产商如何赢得“人心”完善社区O2O平台49

1.共享财富50

2.分享权力51

九、地产商如何玩转产业园O2O52

1.工业产业园区用户需求分析53

2.工业产业园区O2O平台产品的设计思路与运营计划54

十、练好“三板斧”地产商成就社区O2O最大赢家55

1.用心调和物业与业主矛盾，全面提高社区物业服务水平和运营能力56

2.全面融合互联网思维，注重核心人才的挖掘和团队的整体打造57

3.合纵连横加抱团作战，打造区域性或全国性社区平台利益共同体57

十一、地产商如何借力社区O2O赢得客户58

十二、社区O2O：无内容，不平台62

1.独家视角——致转型社区O2O的地产掌门人的一封信64

2.深度观察——除了老板，社区O2O什么“O”都缺68

PART 03 得业主者得社区——物业篇72

一、物业——苏醒的东方雄狮72

1.社区物业的现状74

2.物业纷纷上市的背后将刺激社区O2O的发展80

3.社区O2O：“互联网＋”下物业的思考82

二、单体社区价值与规模效应84

三、社区O2O电商的颠簸之路87

1.社区门店的多种经营策略89

2.众说纷纭的最后一公里91

3.社区O2O将全面启动重模式93

4.开展社区O2O的几种模式96

四、社区O2O：智慧生活下的四大场景98

五、物联网＋O2O，究竟能够给社区O2O带来多少正能量101

六、社区店能否成为社区O2O冬天里的一把火103

1.社区店带来直接的盈利模式104

2.社区店解决上门安全问题104

3.社区店与街边店是一墙之隔还是千里之外104

4.线上平台依然重要，店商是不可或缺的104

5.电商＋店商＋点商105

6.社区实体店的发展方向107

七、社区O2O回归商业本质——商务、经济、商业是根基108

1.解读：社区商务、社区商业、社区经济109

2.互联网＋的本质不是颠覆而是融合110

八、社区O2O＋Uber触发社区共享经济新机遇112

九、社区O2O＆社区经济，真的找对切入点了吗114

1.往事不堪回首114

2.老百姓最缺失的是什么115

3.最后一公里的信任116

4.互联网＋智慧社区116

十、社区O2O：邻里社交功能解析117

1.邻里社交的形式117

2.邻里社交关系的建立118

3.邻里社交的个人标签118

4.邻居社交关系网118

5.邻里社交场景119

6.邻里生态圈的建立119

7.邻里社交是伪需求还是产品不足让用户尖叫120

十一、深度解析：社区O2O决胜体系122

1.管家体系——24小时的品控生活122

2.金融体系——构建正向持续生命力123

3.品控体系——确保平台健康运转124

十二、O2O＋金融＋服务——金融企业布局社区O2O是大势所趋124

1.“O2O＋金融＋服务”的内涵124

2.各大金融机构布局社区现状125

3.社区金融产品都包含哪些125

4.金融服务场景化已成大势所趋125

十三、社区O2O：强关系才是社区社交的壁垒126

十四、代理人模式扩大社区O2O市场的企业可以先暂停一下129

1.什么是代理人模式129

2.为什么代理人模式不适合社区O2O129

3.大众创业，万众创新是一剂良药130

十五、社区O2O：圈地大战背后的模式再造131

1.房企对社区O2O的布局131

2.物业跑马圈地社区O2O，直击社区流量入口131

3.互联网企业面临的是一场持久战132

4.等待下一个社区O2O的风口132

十六、第三方平台在社区O2O大战中将何去何从133

1.第一轮圈地大战：社区O2O第三方平台吹起冲锋号133

2.第二轮圈地大战：物业逆袭，第三方平台举步维艰133

3.第三轮圈地大战：上门O2O规模化，社区O2O市场被打乱134

4.社区O2O第三方平台将面临转型134

十七、社区O2O将重新定义房屋价值136

1.建房＆营销阶段136

2.交房阶段138

3.物业服务阶段138

十八、社区O2O：精细化运营中的那些困境139

十九、社区服务O2O现状分析：想法有余，落地不足141

1.草根探索者：投石问路、落地无门142

2.资本探索者：财大气粗、跑马圈地142

3.物业探索者：顺势而为、摸着石头过河142

二十、社区服务：O2O只是战略规划，需精细化运营144

二十一、社区金融O2O能否成为金融机构的新蓝海145

二十二、社区金融O2O不再是“星星之火”，早已成“燎原之势”147

二十三、社区O2O狂欢的背后，一个新的载体已经悄然进入舞台149

1.何为互联网电视，与社区O2O又如何联系149

2.互联网电视为何才进入社区O2O市场150

3.互联网电视对社区O2O未来的发展空间如何150

二十四、社区O2O结束野蛮成长期待理性发展151

二十五、社区O2O发展趋于理性，不要刻意区分线上线下154

二十六、房企玩转社区O2O，物业能否撑得住156

二十七、社区O2O给传统家政企业带来的机遇与挑战159

二十八、互联网＋生活服务的现状162

1.家政服务领域尚属蓝海市场162

2.家政O2O平台发展迅速，模式逐步完善163

3.传统企业需根据实际情况量力而行163

二十九、抢滩社区O2O商机，挖掘“懒人经济”市场164

三十、社区电子商务物流未来的价值不可小觑167

三十一、社区O2O如何场景化169

PART 04 传统商业与互联网的爱情仇——商业与零售篇174

一、“互联网＋”：传统商业如何＋“互联网”174

二、移动互联网时代：如何玩转社区O2O电商176

三、商业地产巨头万达O2O的谋与变178

1.万达的主要矛盾178

2.万达O2O借力打力178

3.O2O必须要体现在提升销售中吗179

4.万达Mall，请开放好你的Wi-Fi，连接好你的线下百货商家179

5.别忘了，潜在的万达O2O用户群还有其住宅社区179

四、漫谈社区O2O领域的商业知识管理180

五、为传统商业企业种下社区O2O理念的种子182

1.示范理念之新型社交182

2.示范理念之移动旅游社区183

3.示范理念之健康饮食183

六、社区O2O平台需要情感营销吗184

1.什么是情感营销184

2.你的平台凭什么博得消费者的心理认同185

七、商业O2O是顺势而为还是逆流而上186

八、传统商业抗击电商的痛定思痛188

1.电商带来的时代革命189

2.电商冲击下的客户变化189

3.传统商业对电商的应对189

4.传统企业该怎样应对电商冲击190

5.总结出以下三种类型190

6.电商与线下共存192

7.电商是传统业态的新机会192

8.传统电商模式痛点194

9.传统企业最需要学习互联网的精神195

PART 05 诸侯会盟，逐鹿农村——农村篇198

一、农村互联网发展现状以及O2O建议198

1.学会掌控传统商业中心199

2.基于口碑之间传播的力量200

3.充分利用社交媒体红利200

二、互联网巨头的农村电商探索之路201

三、农村会是中国最大的O2O蓝海市场吗205

四、移动互联网时代的农村金融将何去何从208

五、深度观察——嘉凯城布局长三角乡镇的农村O2O之路211

1.打造“城市客厅”自上而下转型农村O2O生活服务平台商212

2.全面布局长三角经济千强镇挖掘农村消费需求213

3.巧妙凭借资产证券化模式迅速扩张规模214

4.全力打造互联网生活平台布局农村O2O214

六、从以上角度综合分析来看农村O2O在乡镇这一级上可以做的事情216

1.直采直供的生态链重构216

2.内容包装新媒体传播的运营216

3.乡镇的乡村网络体系217

4.构建农村支付清算平台217

5.实现企业农村市场的落地对接217

PART 06 社区金融，巨头来袭——金融机构篇220

一、社区金融的起源及国内发展现状220

1.安邦旗下民生银行：携手傍上特斯拉221

2.中国农业银行：超级柜台卸包袱221

3.招商银行：咖啡银行卖什么222

4.中信银行：智能网点高大上223

5.中国平安银行：口袋社区能干啥223

6.其他社会机构：金融服务能够走多远224

7.阿里蚂蚁金服：农村金融市场天地广225

二、社区消费是座“金矿”，谁会是好的金融矿工226

三、社区金融也需要O2O228

四、独家视角——99.99％以上的传统行业布局社区金融将面临失败230

五、深度观察——传统金融机构完美转型社区消费金融平台就是童话233

1.观念上只是把互联网当成一种工具和手段234

2.互联网是从用户痛点出发，而传统金融机构却基于从自身优势出发235

3.快速迭代的互联网时代与效率低下的“长老会”235

4.风险概率极高的互联网与财务安全要求极高的金融机构236

5.传统金融机构行业很难进行股权和期权的配置236

6.传统金融机构项目的估值方式难以与互联网金融平台接轨237

PART 07 展望社区O2O未来，重塑智慧社区体系240

一、社区O2O领域的若干猜想240

二、谁将成为压垮传统物业的“最后一根稻草”243

三、滴滴与Uber的野望：万亿级的社区O2O市场246

四、社区O2O新姿态：全程操盘还是天使投资247

五、社区O2O创业十一条军规254

六、三招教你打造社区O2O项目的地推铁军258

1.运营管理，目标先行259

2.有效地推，讲究策略259

3.强化服务、量体裁衣260

七、我们为什么弄不出中国版的“Nextdoor”261

八、我所期待的社区共享经济263

九、未来已来，如何重构智慧社区267