图书介绍
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- 王彦华主编 著
- 出版社： 北京：中国商务出版社
- ISBN：9787510312816
- 出版时间：2015
- 标注页数：361页
- 文件大小：57MB
- 文件页数：373页
- 主题词：展览会－商业服务－技术培训－教材
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图书目录
第一章 概述1
第一节 服务与会展服务1
第二节 会展服务的意义7
第三节 会展服务分类12
第四节 会展服务体系16
第五节 我国会展服务的现状及挑战20
第二章 会展服务设计与规划28
第一节 会展服务策略29
第二节 会展服务设计35
第三节 会展服务设备设施设计47
第四节 会展服务传递57
第五节 会展服务能力规划与管理62
第六节 会展服务需求预测77
第三章 会展服务项目87
第一节 组织服务87
第二节 展位搭建服务101
第三节 物流服务109
第四节 安保服务114
第五节 会议服务120
第六节 信息与智能化服务127
第七节 广告服务136
第八节 保洁服务141
第九节 交通服务154
第十节 设备设施保障服务157
第十一节 餐饮服务164
第十二节 商务、通信、金融及邮政服务169
第十三节 卫生保障服务170
第十四节 酒店及娱乐休闲服务175
第十五节 旅游及票务服务180
第十六节 知识产权保护和法律服务184
第十七节 产品设计服务186
第十八节 商品检验、测试、认证服务188
第四章 展馆服务运营与管理198
第一节 展馆运营模式与服务管理198
第二节 展馆的服务组织结构203
第三节 展馆服务运作管理211
第四节 展馆外包服务管理220
第五节 展馆服务体系客户关系管理225
第五章 会展服务质量管理230
第一节 会展服务质量管理概述230
第二节 会展服务质量管理体系建设236
第三节 会展服务质量评估247
第四节 会展服务风险防范264
第六章 信息化在会展服务中的应用270
第一节 会展服务信息化概述270
第二节 会展服务管理的信息化应用276
第三节 会展服务设备设施的信息化应用293
第四节 会展服务信息化的发展趋势298
第七章 会展服务发展与展望301
第一节 会展服务的发展趋势301
第二节 会展服务发展的机遇和挑战306
附录310
附录A 展览场馆运营服务规范（SB/T 10852—2012）310
附录B 物流服务相关管理规定320
附录C 展会安保服务相关文件328
附录D 展会餐饮服务食品安全管理规定339
附录E 展会知识产权保护管理相关规定344
参考文献359