图书介绍
物业服务项目化管理指南 物业服务项目基于项目管理知识体系的系统解决方案PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 刘长进编著 著
- 出版社： 北京：机械工业出版社
- ISBN：9787111579984
- 出版时间：2017
- 标注页数：189页
- 文件大小：28MB
- 文件页数：201页
- 主题词：物业管理－商业服务－项目管理－指南
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图书目录
阅读提示1
阅读导图3
第一章 物业项目的基本概念5
第一节 物业管理相关概念5
第二节 物业服务项目管理7
第二章 物业服务项目全生命周期运作模型12
第一节 物业服务项目运作模型12
第二节 物业服务设计阶段（项目概念阶段）13
第三节 物业服务初始化阶段（项目规划阶段）15
第四节 物业服务运营阶段（项目实施阶段）32
第五节 物业服务撤出阶段（项目收尾阶段）35
第三章 物业服务的整合管理37
第一节 物业服务整合管理的概念37
第二节 物业服务整合管理的应用38
第三节 物业服务接触48
第四节 整合管理应用案例思考——综合换乘楼项目投标全过程管理53
第四章 物业服务的范围管理55
第一节 物业服务范围管理的概念55
第二节 物业服务项目生命周期各阶段的范围管理60
第三节 物业服务运营＋特约服务的范围管理70
第四节 范围管理应用案例思考——住宅小区项目的前期范围管理77
第五章 物业服务的时间管理78
第一节 物业服务时间管理的概念78
第二节 物业服务时间管理的应用工具80
第三节 物业服务时间管理报告84
第四节 时间管理应用案例思考——住宅小区项目承接查验的时间管理85
第六章 物业服务的成本管理87
第一节 物业服务成本管理的概念87
第二节 物业服务成本管理的工具101
第三节 物业服务成本管理的控制报告104
第四节 成本管理应用案例思考——物业社区的成本管控方法106
第七章 物业服务的质量管理107
第一节 物业服务质量管理的概念107
第二节 物业服务的质量规划110
第三节 物业服务的质量保证114
第四节 物业服务的质量控制118
第五节 质量管理应用案例思考——办公楼宇项目的服务质量管理125
第八章 物业服务的人力资源管理126
第一节 物业服务人力资源管理的概念126
第二节 物业服务人力资源管理的人员组织、团队发展与岗位评价127
第三节 人力资源管理应用案例思考——搭建物业项目员工培训体系133
第九章 物业服务的沟通管理135
第一节 物业服务沟通管理的概念135
第二节 物业服务沟通的开展方式136
第三节 物业服务沟通的进展报告138
第四节 沟通管理应用案例思考——办公楼宇项目的可视化信息传递143
第五节 沟通管理应用案例思考——住宅小区项目的调价沟通143
第十章 物业服务的风险管理144
第一节 物业服务风险管理的概念144
第二节 物业服务风险的识别与评估146
第三节 物业服务风险的应对153
第四节 物业服务风险的控制155
第五节 风险管理应用案例思考——住宅小区项目的前期风险管理156
第六节 风险管理应用案例思考——物业服务企业与物业项目关联风险的控制与管理156
第十一章 物业服务的采购管理158
第一节 物业服务采购管理的概念158
第二节 物业服务的采购计划159
第三节 物业服务的采购合同管理160
第四节 物业服务的采购方式162
第五节 采购管理应用案例思考——针对维修耗材的管控163
第十二章 物业项目的干系人管理164
第一节 物业项目干系人的识别164
第二节 物业项目干系人的识别举例165
第三节 物业项目与干系人沟通中的关注点167
第四节 干系人管理应用案例思考——社会重点关注事项解析169
第十三章 物业服务的项目评估170
第一节 项目管理评估的概念与方法170
第二节 物业项目成熟度模型的应用方式171
第十四章 有效的管理工具177
第一节 RACI模型177
第二节 戴明环（PDCA循环）178
第三节 报告179
第四节 会议180
第五节 预算183
第六节 日志185
附录 本书中重要案例索引187
参考文献188
后记189