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第1章 社区的艺术1

协作精神2

社区的本质3

在社交经济中建立归属感5

社区沟通背后的机制8

发掘机会10

社区经理必备的素质13

发掘成员的性格14

获得成员的信任14

做一个最佳的倾听者15

别自以为是15

行胜于言17

做自己17

继续前进19

第2章 规划社区21

为了成功而做计划23

俯瞰社区24

小组：归属感的基石31

找准你的位置31

归属感的单元32

阅读还是写作34

精英领导制37

一起工作就是成功38

多样性39

设计社区43

再谈开放性45

构思一份使命宣言47

建立战略规划49

填充战略规划52

对观点进行头脑风暴52

把这些串起来55

小组：分而治之57

记录战略规划61

为社区提供经济支持62

获得收入的机会64

总结68

第3章 清晰的沟通69

他说，她说70

建立沟通渠道71

力图清晰72

选择合适的渠道73

不同渠道的价值75

以身作则79

日常交流80

较长篇幅的写作85

总结94

第4章 流程：简单才能持久95

流程的本质96

正确看待流程97

流程的影响力97

制订高效的流程98

分解难题100

流程那些事儿103

评估哪些地方需要流程106

社区周期107

敞开社区的门108

评估社区参与者111

管理反馈114

让大家认可你的流程116

为流程写文档116

让流程容易被发现117

使用流程118

入径：制订协作型的流程119

识别入径120

拓展知识121

确定贡献122

增加荣誉感123

流程的重新评估125

形成长效机制126

继续前进127

第5章 使用工具和数据来支持工作流129

理解你的工作流130

角色131

制订简单的工作流132

协作机制134

例子：Ubuntu的漏洞工作流135

建设良好的基础设施138

软件即服务140

避免对工具盲目崇拜142

选择合适的工具143

漏洞追踪143

版本控制146

协同编辑146

建立和维持透明性147

工具的获取147

交流148

汇报149

定期评估工作流151

收集结构化的反馈151

继续前进152

第6章 社交媒体153

社交媒体不是用来吹牛和争吵的154

进入社交媒体世界156

社交媒体服务概述157

Twitter157

Facebook160

Google＋163

管理社交媒体165

传播166

反馈172

协作176

用好社交媒体181

控制使用181

优化发布方式182

承担社会责任183

组织社区会议184

组织活动187

更新社区信息188

第7章 凝聚人气189

获得关注190

关注带来的机遇191

人气的六大要素191

使命192

联合起来192

鼓舞人的言论194

成为布道者195

己所不欲勿施于人196

诚信196

网站：社区的大本营197

确立网站的目标198

及时更新内容199

建立对话200

维护好网站201

人气的聚集也有周期204

计划205

积累206

公告208

回顾210

让活跃的人气发挥作用211

宣布社区成立212

吸引参与者213

建立联盟217

专业媒体218

业余媒体221

活动和会议227

选择活动228

发表演讲231

总结236

第8章 评估社区237

社区的自我反思238

反馈的意义239

定义目的239

钩和数据240

统计和自动化数据242

问卷调查和结构化反馈245

观测试验248

评估机制251

收集普遍的感受253

匿名和隐私256

匿名256

隐私257

继续前进259

第9章 管理和跟踪工作进展261

知名度与社区管理262

跟踪工作的重要性263

跟踪正确的事情265

具体情况具体分析267

什么需要管理270

跟踪项目进展271

结构化管理项目273

管理工作项275

用燃尽图让数据可视化280

跟踪社区成员的贡献情况287

可视化是关键289

确保流程有效291

跟踪社区的健康状况294

鼓励反馈295

建立常规制度297

回应社区的担忧298

继续前进301

第10章 治理303

责任感304

治理绝非溜须拍马305

治理与社区306

治理的理由306

服从领导308

让普通大众参与治理309

鼓舞成员310

带来祥和311

常见的三种治理模式312

独裁魅力型领导313

开明的专制314

委托治理316

成立社区委员会316

设计一个委员会317

编撰委员会规则329

提名和选举委员会成员332

Ubuntu社区治理的例子335

Ubuntu社区的由来335

Ubuntu社区的结构336

会员资格342

冲突与争议的升级346

扩大治理机构的规模348

最佳时机348

建立分委会350

委员会之间的交流352

总结352

第11章 处理冲突和关系353

动物天性354

解读冲突354

暴风雨前的宁静356

争吵型人格356

兼听则明360

职责问题363

缺乏公正365

解决冲突的流程366

协调者的角色367

解决冲突371

处理职业倦怠379

发现职业倦怠，并进行治疗382

工作和生活之间的平衡383

处理离职384

处理丧亡385

总结386

第12章 发起和运营活动387

建立家庭价值观388

活动388

组织起来390

步骤1：识别需求390

步骤2：寻找帮手391

步骤3：设置截止时间392

步骤4：挤时间392

组织线下活动394

公共属性395

组织一次冲刺会401

组织一次峰会402

组织一次非正式会议407

获得赞助409

理解你的需求410

找到和管理赞助商411

处理资金414

案例分析：Ubuntu开发者峰会415

UDS精神416

UDS是如何运营的417

团队分工417

场地420

会议用品425

基础设施426

房间布局427

时间表429

日程安排431

组织线上活动434

公共属性435

在线讨论会议438

组织在线培训441

总结443

第13章 招募一位社区经理445

为什么社区建设会发展成一项大产业446

企业中的社区经理角色448

设定期望448

角色的职责范围449

风险450

不拘一格450

管控和汇报451

社区参与的责任452

薪水452

表达对候选人的期望453

管理你的社区经理455

入职455

战略457

管理和沟通458

总结459

第14章 社区案例汇编461

林纳斯·托瓦兹，Linux461

麦克·信田，林肯公园乐队465

马顿·米科斯，MySQL和Eucalyptus469

麦克·林克斯维尔，知识共享组织472

蒂姆·奥莱利，奥莱利传媒476

卡洛琳·梅勒，X.commerce、PayPal和eBay479

伊兰·拉宾诺维奇，南加州Linux博览会482

理查德·伊斯格拉，Humble Indie Bundle490

马克·布斯勒，经典游戏室492

玛丽·科尔维格，Mozilla495

德里斯·贝塔尔，Drupal平台和Acquia公司499

詹姆士·史派福，Media Molecule公司502

第15章 更高更远507

构建我们自己的社区508

社交媒体508

视频509

社区领袖峰会509

如何运营510

加入我们510

保持联系511

关于作者512