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第1章 电子商务与现代物流1

1.1 物流概述2

1.1.1 物流的概念2

1.1.2 物流的分类3

1.1.3 物流的作用与功能6

1.1.4 物流科学9

1.2 物流管理11

1.2.1 物流管理的含义与原则11

1.2.2 物流管理的特点12

1.2.3 物流管理的内容12

1.2.4 世界物流管理发展的趋势13

1.3 电子商务与物流18

1.3.1 电子商务与物流的关系18

1.3.2 物流在电子商务中的地位与作用20

1.3.3 电子商务物流的含义与研究对象21

1.3.4 电子商务物流的特点23

1.3.5 电子商务时代物流业的发展趋势24

1.3.6 我国电子商务物流的发展现状27

1.3.7 电子商务背景下我国物流企业发展对策探讨29

本章小结30

复习思考题30

案例分析31

第2章 电子商务物流信息技术33

2.1 物流信息34

2.1.1 物流信息在电子商务物流中的地位34

2.1.2 电子商务物流信息的特征34

2.1.3 电子商务物流信息的作用35

2.1.4 电子商务物流信息的种类37

2.1.5 电子商务物流信息的搜集与传递38

2.1.6 物流信息化建设阶段39

2.2 EDI技术41

2.2.1 EDI的发展背景41

2.2.2 EDI的概念与作用42

2.2.3 EDI的组成43

2.2.4 EDI标准的内容与要素45

2.2.5 EDI的工作流程47

2.2.6 EDI在现代物流中的应用48

2.3 自动识别技术49

2.3.1 商品条码概述49

2.3.2 物流条码与商品条码55

2.3.3 物流条码标准体系56

2.3.4 射频识别技术60

2.4 GPS技术和GIS技术64

2.4.1 GPS技术64

2.4.2 GIS技术66

本章小结67

复习思考题68

案例分析69

第3章 电子商务物流的功能（上）71

3.1 电子商务条件下的采购管理72

3.1.1 采购管理概述72

3.1.2 基于互联网的采购管理74

3.1.3 网上采购管理与传统采购管理的差异75

3.1.4 供应链下采购模式的优化76

3.1.5 电子商务条件下的采购订单管理78

3.2 电子商务条件下的生产物流管理79

3.2.1 生产物流概述79

3.2.2 生产物流的类型80

3.2.3 生产物流的特征81

3.2.4 生产物流的计划与控制83

3.2.5 物料需求计划85

3.2.6 准时制生产物流88

3.3 电子商务条件下的库存管理91

3.3.1 库存概述91

3.3.2 库存管理的目标和效率93

3.3.3 库存控制方法96

3.3.4 零库存管理98

3.3.5 基于互联网的库存管理100

3.4 电子商务条件下的装卸搬运101

3.4.1 装卸搬运的概念101

3.4.2 装卸搬运的作用102

3.4.3 活性指数103

3.4.4 装卸搬运技术与设备104

3.4.5 装卸搬运管理107

本章小结108

复习思考题108

案例分析110

第4章 电子商务物流的功能（下）116

4.1 运输117

4.1.1 运输概述117

4.1.2 运输的功能118

4.1.3 运输方式120

4.1.4 运输方式的合理选择125

4.1.5 运输合理化的途径128

4.1.6 基于互联网的运输管理131

4.2 包装132

4.2.1 包装类型132

4.2.2 包装技术133

4.2.3 包装标志134

4.2.4 电子商务条件下的包装管理137

4.2.5 包装合理化与商务电子化下的包装发展趋势139

4.3 电子商务物流配送与配送中心141

4.3.1 电子商务物流配送概述141

4.3.2 电子商务物流配送管理目标145

4.3.3 配送中心概述146

4.3.4 配送中心的类型147

4.3.5 配送中心的地位和作用148

4.3.6 配送中心系统设计的关键要素149

4.3.7 配送中心的功能151

4.4 电子商务物流配送管理152

4.4.1 电子商务物流配送实施过程152

4.4.2 电子商务物流配送运作程序153

4.4.3 电子商务物流配送的过程管理155

4.4.4 基于虚拟企业的电子商务物流配送模式156

本章小结158

复习思考题158

案例分析159

第5章 电子商务下的物流模式164

5.1 第三方物流165

5.1.1 第三方物流概述165

5.1.2 第三方物流创造价值的途径和方法167

5.1.3 第三方物流企业的客户及其管理168

5.1.4 物流一体化170

5.2 国际物流171

5.2.1 国际物流概述171

5.2.2 国际物流系统173

5.2.3 国际物流的组织与管理176

5.3 新型物流179

5.3.1 第四方物流179

5.3.2 电子物流183

5.3.3 绿色物流185

本章小结189

复习思考题190

案例分析191

第6章 物流管理与物流标准化193

6.1 物流服务管理194

6.1.1 物流服务概述194

6.1.2 物流服务的影响因素196

6.1.3 物流服务的内容和质量指标197

6.1.4 物流服务的实施199

6.1.5 物流服务管理中的CRM应用202

6.1.6 物流服务的售后管理203

6.2 物流成本管理206

6.2.1 物流成本概述206

6.2.2 物流成本的特点206

6.2.3 物流成本的构成与分类207

6.2.4 物流成本的核算209

6.2.5 影响物流成本的因素210

6.2.6 降低物流成本的途径211

6.3 物流质量管理213

6.3.1 现代企业物流质量管理概述213

6.3.2 现代企业物流质量管理的主要内容216

6.3.3 物流质量指标体系217

6.3.4 物流质量体系认证219

6.4 物流标准化221

6.4.1 物流标准化概述221

6.4.2 物流标准化的意义与物流标准体系的制定原则222

6.4.3 物流标准的种类223

6.4.4 物流标准化的确定方法与实施程序225

本章小结227

复习思考题227

案例分析228

第7章 供应链管理基础理论234

7.1 供应链概述235

7.1.1 供应链管理思想的产生和发展过程235

7.1.2 供应链的概念237

7.1.3 供应链的结构模型238

7.1.4 供应链术语解释239

7.1.5 供应链的特征242

7.1.6 供应链的类型243

7.1.7 供应链上的五流245

7.1.8 电子商务与供应链变革246

7.2 供应链管理概述249

7.2.1 供应链管理的发展历程249

7.2.2 供应链管理的定义251

7.2.3 供应链管理的特点251

7.2.4 供应链管理的目标253

7.2.5 供应链管理流程254

7.2.6 供应链管理实施的基本步骤256

7.2.7 供应链管理与传统企业管理的区别257

7.2.8 供应链管理与企业经营战略的关系258

7.3 供应链管理中的物流管理259

7.3.1 供应链管理与物流管理的关系259

7.3.2 供应链管理中物流管理的基本功能260

7.3.3 供应链管理中物流管理的目标与要求261

本章小结262

复习思考题262

案例分析264

第8章 电子商务供应链管理方法269

8.1 快速反应（quick response，QR）270

8.1.1 QR模式产生的背景270

8.1.2 QR的定义271

8.1.3 成功实施QR的条件271

8.1.4 QR实施的三个阶段274

8.2 高效客户反应（efficient customer response，ECR）276

8.2.1 ECR概述276

8.2.2 ECR的实施279

8.2.3 实施ECR的办法280

8.2.4 QR与ECR的比较281

8.3 电子订货系统（EOS）282

8.3.1 EOS概述282

8.3.2 EOS系统的结构和配置283

8.3.3 EOS系统的操作流程284

8.4 我国供应链管理面临的问题285

8.4.1 供应链管理存在的普遍问题及趋势285

8.4.2 我国供应链管理的基本情况286

8.4.3 我国供应链管理存在的主要问题287

8.4.4 我国供应链管理的对策290

本章小结295

复习思考题296

案例分析297

参考文献302