图书介绍
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- （美）朱兰主编 著
- 出版社： 北京：中国人民大学出版社
- ISBN：9787300151205
- 出版时间：2013
- 标注页数：345页
- 文件大小：136MB
- 文件页数：354页
- 主题词：企业管理－质量管理
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图书目录
第1章 从质量到优异结果1
关于本章1
本章要点1
质量、卓越绩效与优异结果2
质量对收入和成本的影响4
质量、收益与股票市场5
市场质量领先与经营策略6
质量与市场份额7
宏观经济对结果的影响15
顾客的视角与生产者的视角17
与不满相关的需要23
发掘隐藏的顾客需要25
完美主义26
质量与质量管理简史27
21世纪与质量39
启示39
致谢40
参考文献41
第2章 质量对社会和文化的影响42
关于本章42
本章要点42
质量大堤下的生活43
保护消费者权益运动的兴起45
质量与国家文化54
全球经济中的质量55
文化差异56
政府的质量管制57
产品安全与产品责任64
环境保护67
多国合作70
参考文献70
第3章 质量管理的普遍方法72
关于本章72
本章要点72
普遍性的概念73
质量管理的含义74
组织有效性计划77
关键术语表78
质量管理：财务和文化方面的益处80
如何管理质量：与财务的类比81
实施朱兰三部曲83
参考文献85
第4章 质量计划：设计创新性的产品和服务86
关于本章86
本章要点87
三部曲的第一个过程：设计创新性产品87
朱兰质量设计模型88
质量设计中的问题90
朱兰质量设计模型92
朱兰质量设计模型详解95
常用设计工具138
六西格玛设计140
参考文献141
第5章 质量改进：实现绩效突破142
关于本章142
本章要点143
通用突破程序144
突破的模型和方法149
突破的基本原理157
取得高层管理者的批准和参与164
COPQ与降低成本166
驱动底线绩效167
发现不良绩效成本168
诠释不良质量成本170
结果173
计算所需资源174
突破的动员180
高层“质量委员会”181
将突破目标纳入经营计划183
提案与选择过程185
项目章程：项目问题和目标陈述192
项目团队193
团队组织197
对突破的制度化203
评审进展状况203
突破培训204
致谢205
参考文献205
第6章 质量控制：确保可重复和具有符合性的过程206
关于本章206
本章要点206
定义符合性和控制207
反馈回路的要素211
控制金字塔217
对控制的计划219
控制展开表221
控制的阶段223
过程符合性226
产品符合性：适目的性231
统计方法在控制中的作用236
质量控制体系和方针手册238
进行审核239
领导者的任务239
参考文献240
第7章 战略计划与展开：由良好到卓越241
关于本章241
本章要点241
战略计划与质量：益处242
启动战略计划与展开246
设计战略计划与展开的要素249
利用关键绩效指标来测量进展情况260
启示268
参考文献268
第8章 业务过程管理：创建适应性组织270
关于本章270
本章要点270
为何进行业务过程管理？271
BPM的由来273
BPM的定义275
BPM方法论275
BPM的展开278
计划阶段：计划新过程280
转移阶段：将新过程方案转移到运营中290
做好变革的准备291
与技术融合的BPM的未来293
参考文献294
第9章 朱兰转型模型与路线图295
关于本章295
本章要点295
文化转型296
朱兰转型模型297
领导与管理突破302
组织结构突破306
当前绩效突破312
文化突破313
转型路线图327
参考文献330
第10章 展望：促进环境可持续性的生态质量331
关于本章331
本章要点331
质量与可持续性：简介332
全球变暖333
社会的责任335
企业的责任336
产品和过程寿命周期分析338
生态质量的定义340
生态质量的方法和工具340
参考文献343