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![民航国内国际客票销售](https://www.shukui.net/cover/9/35092498.jpg)
- 綦琦主编;魏亚波,张昭副主编 著
- 出版社: 北京:国防工业出版社
- ISBN:9787118091366
- 出版时间:2014
- 标注页数:184页
- 文件大小:38MB
- 文件页数:193页
- 主题词:民航运输-旅客运输-售票-中国-高等学校-教材
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民航国内国际客票销售PDF格式电子书版下载
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图书目录
学习单元一 民航行业标准解析1
第一节 民航售票员国家职业标准概述1
一、民航售票员职业概况及基本要求1
二、民航售票员工作要求3
第二节 民航客票销售业务基础知识8
一、民航客票销售经典案例8
二、民航运输生产基础知识11
三、民航客票销售基础知识13
学习单元二 民航国内客票销售业务17
第一节 民航国内客票销售一般规定17
一、中国民航运价体系概述17
二、国内客票及行李票识读20
三、国内客票使用一般规定27
第二节 民航特殊旅客及其购票规定31
一、民航特殊旅客概述31
二、民航特殊旅客购票规定33
第三节 民航电子客票销售业务42
一、民航电子客票基础知识42
二、民航电子客票识读44
三、民航电子客票退改签业务48
第四节 民航国内客票销售渠道51
一、售票处销售渠道介绍51
二、呼叫中心销售渠道介绍52
三、互联网销售渠道介绍53
四、移动终端销售模式介绍55
学习单元三 国际客票销售业务56
第一节 国际客票销售基础知识56
一、国际航空区划56
二、国际航程类型60
三、国际运输方向性代号65
四、指定承运人运价的选择规则71
五、货币转换规则71
第二节 国际客票普通运价计算76
一、普通运价基础知识76
二、指定航程运价计算方法84
三、非直达航程运价计算基础85
四、额外里程优惠88
五、超里程附加90
六、中间较高点运价91
七、单程运价计算方法93
八、来回程运价计算方法94
九、环程运价计算方法95
十、儿童和婴儿票计算方法97
第三节 国际客票出票知识100
一、国际电子客票识读100
二、信用卡付款规则101
三、国际客票涉及税费知识102
第四节 国际客票特殊运价计算104
一、特殊运价基础知识104
二、特殊运价使用规则识读104
三、单程特殊运价计算方法109
四、环程特殊运价计算方法110
五、国际客票销售净价报价方法110
学习单元四 民航客票销售系统113
第一节 民航代理人分销系统113
一、分销系统控制指令114
二、航班信息查询指令121
三、建立旅客订座信息记录124
四、分销系统自动出票操作126
五、旅客信息记录修改指令135
第二节 开账与结算计划138
一、国际航协代理人计划简介138
二、代理人资格认可条件140
三、中国开账与结算计划概述142
第三节 环球分销系统142
一、环球分销系统概述142
二、艾玛迪斯系统介绍144
三、伽利略系统介绍144
学习单元五 职业技能综合训练146
第一节 民航国内客票销售职业技能训练146
一、国内客票销售经典习题146
二、国内客票销售课堂实验149
第二节 民航国际客票销售职业技能训练150
一、国际客票销售经典习题150
二、国际客票销售计算题154
第三节 民航客票销售系统职业技能训练158
一、客票销售系统经典习题158
二、客票销售系统操作题160
第四节 参考答案162
一、国内客票销售经典习题162
二、国际客票销售经典习题163
三、客票销售系统经典习题163
附录1 国内主要城市三字代码164
附录2 国际主要城市三字代码165
附录3 国外主要航空公司的两字代码及名称171
附录4 常见机型代码表173
附录5 国际航协汇率兑换表174
附录6 超里程优惠条件182
参考文献184