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第一部分 撰写优秀文案的基础2

第1章 富有成效的商务沟通2

时事新闻3

1.1 沟通能力等于升职潜力4

1.2 “我无须动笔，因为……”5

1.3 工作中的沟通6

1.4 沟通的代价6

1.5 沟通不良所带来的损失8

1.6 提升沟通能力的好处12

1.7 有效沟通的判别标准12

1.8 技术手段在沟通中的应用12

1.9 遵守惯例13

1.10 了解并分析商务沟通环境14

1.11 解决商务沟通中的问题14

本章要点18

练习与问题19

第2章 传递信息应适合受众26

时事新闻27

2.1 受众的确定28

2.2 分析受众的方法29

2.3 选择恰当的信息传递渠道33

2.4 通过受众分析来调整传递的信息36

2.5 受众分析的应用41

2.6 受众利益42

2.7 受众利益的运用46

2.8 针对多重受众不同需要的书面或口头沟通47

本章要点48

练习与问题49

第3章 树立良好信誉56

时事新闻57

3.1 换位思考58

3.2 强调积极面63

3.3 语气、权力和礼貌68

3.4 减少商务沟通中的偏见70

本章要点76

练习与问题76

第4章 了解商务沟通环境86

时事新闻87

4.1 伦理规范88

4.2 公司文化91

4.3 人际沟通93

4.4 时间管理99

4.5 商务沟通发展趋势101

本章要点109

练习与问题109

第二部分 沟通过程112

第5章 构思、写作与修改112

时事新闻113

5.1 优秀撰写者的写作方法114

5.2 写作过程的环节114

5.3 有效支配时间116

5.4 商务文案的构思、策划与组织116

5.5 写就优秀的商务管理文案117

5.6 有关写作风格的真伪观点120

5.7 使文章浅显易懂的10种技巧121

5.8 组织偏好与文案写作风格134

5.9 商务文案的修改、编辑和校对134

5.10 获取并运用反馈信息138

5.11 样板公文的运用140

5.12 可读性标准140

本章要点141

练习与问题142

第6章 公文的设计152

时事新闻153

6.1 有效设计的重要性154

6.2 设计：写作过程的环节之一154

6.3 设计与惯例155

6.4 设计的层次性155

6.5 页面设计的原则157

6.6 宣传册的设计163

6.7 网页的设计165

6.8 设计方案的有用性测试168

本章要点168

练习与问题169

第7章 跨文化沟通176

时事新闻177

7.1 全球商务179

7.2 多元化在北美180

7.3 文化审视方法181

7.4 价值观、信仰与习俗183

7.5 非语言沟通184

7.6 口头沟通190

7.7 面向国际受众的文案写作191

7.8 勤学国际商务沟通知识193

本章要点193

练习与问题194

第8章 团队工作与团队写作200

时事新闻201

8.1 团队沟通202

8.2 多元化团队的工作209

8.3 冲突处理210

8.4 有效的会议214

8.5 协同式写作216

本章要点220

练习与问题220

第三部分 基本商务文案228

第9章 合适技术的运用与告知性文案和肯定性文案228

时事新闻229

9.1 沟通工具230

9.2 信息过载232

9.3 公共媒体233

9.4 告知性文案与肯定性文案的组织239

9.5 告知性文案与肯定性文案的主题句240

9.6 文案中的信息管理244

9.7 告知性文案与肯定性文案中的受众利益245

9.8 告知性文案与肯定性文案的结尾246

9.9 告知性文案中的幽默手段247

9.10 告知性文案与肯定性文案的种类248

9.11 案例分析252

本章要点256

练习与问题256

第10章 否定性文案270

时事新闻271

10.1 否定性文案的组织273

10.2 否定性文案的组成部分277

10.3 道歉281

10.4 否定性文案的语气285

10.5 应对否定性情景的备选策略285

10.6 否定性文案的种类287

10.7 案例分析290

本章要点294

练习与问题294

第11章 说服性文案306

时事新闻307

11.1 说服性情景的分析309

11.2 说服性策略的选择314

11.3 威胁比说服效果差的原因314

11.4 直接要求式说服性文案315

11.5 问题解决式说服性文案317

11.6 说服性文案的语气326

11.7 说服性文案的种类327

11.8 销售文案与筹资文案330

11.9 案例分析341

本章要点345

练习与问题346

第四部分 求职354

第12章 个人简历354

时事新闻355

12.1 求职时间表356

12.2 评估你的实力与兴趣357

12.3 运用因特网求职358

12.4 个人品牌359

12.5 社交网络360

12.6 当心博客、社交网站和因特网跟踪360

12.7 运用实习求职361

12.8 雇主如何使用个人简历362

12.9 制作个人简历的原则363

12.10 个人简历的类型366

12.11 个人简历的内容368

12.12 证明人378

12.13 个人简历不涉及的事项379

12.14 简历制作中的难点380

12.15 电子简历382

12.16 诚实问题385

本章要点386

练习与问题386

第13章 求职信392

时事新闻393

13.1 求职信与个人简历在内容方面的区别394

13.2 了解雇主与职位的方法395

13.3 挖掘潜在的就业市场396

13.4 求职信的内容与组织398

13.5 电子邮件求职信406

13.6 树立职业形象407

13.7 申请文书411

本章要点412

练习与问题413

第14章 面试、后续沟通与求职成功418

时事新闻419

14.1 21世纪的面试420

14.2 面试策略421

14.3 面试准备421

14.4 面试渠道424

14.5 面试演练425

14.6 面试惯例425

14.7 传统面试问题的回答428

14.8 面试的种类434

14.9 面试后事务438

14.10 求职失败的处理442

14.11 首份全职工作442

本章要点443

练习与问题444

第五部分 建议书与报告448

第15章 建议书及报告的策划与调研448

时事新闻449

15.1 报告的种类450

15.2 报告撰写的过程451

15.3 报告针对的问题452

15.4 报告撰写中的调研策略454

15.5 原始资料的引用与文献标注469

本章要点471

练习与问题472

第16章 视觉材料的设计与资料陈列478

时事新闻479

16.1 何时应用视觉材料和资料陈列480

16.2 设计有效视觉材料和资料陈列的原则481

16.3 文本中视觉材料与资料陈列的整合488

16.4 视觉材料与资料陈列的设计489

本章要点496

练习与问题497

第17章 建议书与进展报告的撰写504

时事新闻505

17.1 建议书的撰写506

17.2 进展报告的撰写517

本章要点521

练习与问题521

第18章 资料分析与报告撰写524

时事新闻525

18.1 有效利用你的时间526

18.2 报告所需资料的分析526

18.3 报告中所采用资料的选择532

18.4 报告中所采用资料的组织533

18.5 报告中资料的有效陈述541

18.6 正式报告的撰写546

本章要点570

练习与问题571

第19章 口头陈述578

时事新闻579

19.1 口头陈述的目的580

19.2 书面报告与口头陈述的比较581

19.3 陈述策略的制定582

19.4 陈述内容的选择585

19.5 陈述内容的组织587

19.6 PowerPoint幻灯片的计划588

19.7 有效陈述的实施591

19.8 问题的处理594

19.9 小组陈述596

本章要点596

练习与问题598