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第1章 引言1

第2章 从免费试用到产品采纳和购买5

2.1 信息技术采纳、购买与营销5

2.2 研究的理论基础6

2.2.1 实际使用前后的个人感知6

2.2.2 产品试用形式的营销手段7

2.2.3 信息技术采纳研究中的成本因素8

2.3 研究模型和假设9

2.3.1 试用体验评价10

2.3.2 试用体验的效果11

2.3.3 感知产品价格11

2.3.4 试用后消费者感知12

2.4 研究方法13

2.4.1 研究情境13

2.4.2 问卷设计与数据收集14

2.5 数据分析15

2.5.1 测量模型检验15

2.5.2 模型结构检验17

2.6 研究结果18

2.7 研究价值20

2.7.1 理论价值20

2.7.2 实践价值21

2.8 本章小结21

第3章 电子商务推介激励机制中的社会距离与规范22

3.1 引言22

3.2 电子商务推介激励机制简介25

3.2.1 推介激励机制的来源25

3.2.2 推介激励机制在电子商务中的现状27

3.2.3 推介激励机制中邀请双方的行为特点28

3.3 推介激励机制的情境因素28

3.3.1 去情境化的推介激励机制——最后通牒博弈28

3.3.2 社会距离对推介双方行为规范的影响30

3.3.3 推介激励机制中的社会规范33

3.3.4 推介激励机制中的市场规范34

3.3.5 社会规范与市场规范的交互影响36

3.3.6 社会距离对推介双方行为规范的影响分析38

3.4 中国文化背景的影响40

3.5 推介双方行为特点对推介激励机制成功率的影响42

3.5.1 消费者卷入理论42

3.5.2 推介双方卷入程度对其行为规范的影响43

3.5.3 推介双方卷入程度与推介激励机制成功率之间的关系44

3.6 实验研究与实验结果45

3.6.1 实验研究45

3.6.2 实验结果47

3.7 结果的分析与讨论50

3.7.1 社会距离的影响50

3.7.2 社会距离的影响54

3.7.3 中国文化的影响55

3.8 本章小结56

第4章 中国文化背景下的新兴信息系统采纳59

4.1 引言59

4.2 中国用户信息技术采纳的行为演变60

4.2.1 信息技术采纳综合模型60

4.2.2 学术环境下的电子学习系统采纳62

4.2.3 政府环境下的电子服务系统采纳65

4.3 采纳案例重点分析69

4.3.1 案例分析综合方法69

4.3.2 结构化角度的政务系统采纳分析70

4.3.3 基于TOE框架的开源软件采纳分析74

4.4 中国文化特质与信息系统采纳行为78

4.4.1 文化价值理论下的信息系统采纳78

4.4.2 中国文化背景下的采纳模型80

4.4.3 模型的实证结果讨论84

4.5 本章小结86

第5章 Web 2.0环境下的用户行为及影响87

5.1 引言87

5.2 Web 2.0应用的发展与行为影响87

5.2.1 双边市场视角下的电子商务用户使用行为88

5.2.2 社会网络环境中小众文化的传播机理91

5.3 企业内部的Web 2.0使用行为模式93

5.3.1 企业2.0与企业博客94

5.3.2 企业博客的持续使用行为分析95

5.3.3 企业博客的用户使用行为模式与特点103

5.4 企业内部Web 2.0使用与社会资本结构108

5.4.1 企业内部博客与社会资本关系模型109

5.4.2 关系模型的实证检验114

5.4.3 管理启示117

5.5 本章小结118

第6章 社会化平台与金融市场信息环境120

6.1 引言120

6.2 针对市场信息环境的研究问题121

6.3 社会化媒体影响市场信息环境的实证研究122

6.3.1 关于市场信息环境的经济学理论122

6.3.2 假设123

6.3.3 实证研究结果124

6.3.4 进一步思考：公司治理环境130

6.4 本章小结131

第7章 多渠道零售服务系统中的消费者价值创造132

7.1 引言132

7.2 多渠道零售服务提供系统的设计134

7.2.1 多渠道零售服务提供系统设计的理论基础134

7.2.2 多渠道零售服务提供系统设计的维度136

7.3 多渠道零售服务提供系统的实证检验138

7.3.1 消费者对多渠道零售服务的价值评估138

7.3.2 多渠道零售服务提供系统的商业价值分析147

7.4 “网上下订单，实体店自提”服务163

7.4.1 “网上下订单，实体店自提”服务在国内外的情况163

7.4.2 消费者使用OOIP服务的意向分析165

7.5 本章小结166

第8章 IT服务外包决策分析和合同设计168

8.1 引言168

8.2 IT服务外包中的外包决策、时机选择与合同设计169

8.2.1 模型假设与变量设计169

8.2.2 模型设计及分析170

8.2.3 小结178

8.3 需求不确定条件下的IT服务外包合同设计与分析179

8.3.1 模型假设与变量设计180

8.3.2 模型构建与分析182

8.3.3 算例分析187

8.3.4 小结192

8.4 IT服务外包的质量风险防范契约设计与分析193

8.4.1 问题描述与模型假设194

8.4.2 质量可精确测度且质量成本信息对称的基准模型195

8.4.3 质量成本信息对称但质量测度不确定下的道德风险模型196

8.4.4 质量成本信息不对称且质量测度不确定条件下的逆向选择模型197

8.4.5 案例说明201

8.4.6 小结202

8.5 不完全测度下多目标IT服务外包合同设计与分析203

8.5.1 问题描述与模型假设203

8.5.2 模型设计与分析205

8.5.3 小结216

8.6 本章小结216

参考文献218

索引243