图书介绍
民航服务礼仪实训PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 侯苏容主编 著
- 出版社： 北京：中国人民大学出版社
- ISBN：7300141886
- 出版时间：2011
- 标注页数：129页
- 文件大小：25MB
- 文件页数：145页
- 主题词：
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图书目录
第一章 礼仪和民航服务礼仪1
第一节 礼仪概述1
第二节 民航服务礼仪8
第三节 民航企业各岗位服务人员行为规范15
第二章 民航服务人员仪态礼仪19
第一节 优美的站姿19
第二节 端庄的坐姿21
第三节 美观的蹲姿24
第四节 流畅的步态25
第五节 手势与指示方向28
第六节 递接物品33
第七节 握手35
第八节 介绍38
第九节 鞠躬礼41
第十节 致意礼44
第十一节 面部表情46
第三章 民航服务人员仪容仪表礼仪52
第一节 民航服务人员仪容礼仪53
第二节 民航服务人员着装规范礼仪65
第四章 民航服务人员语言运用礼仪79
第一节 语言运用的一般原则与技巧79
第二节 礼貌用语80
第三节 称呼用语86
第五章 民航服务人员电话礼仪91
第一节 拨打、接听公务电话礼仪91
第二节 电话通话突发状况及对策95
第三节 移动电话礼仪97
第六章 民航服务空间礼仪98
第一节 空间距离分类99
第二节 空间距离感差异100
第七章 民航服务人员外事礼仪102
第一节 礼宾次序103
第二节 国旗悬挂103
第三节 与不同国籍友人交往礼仪规范105
第八章 民航服务人员日常礼仪规范109
第一节 迎访礼仪109
第二节 交通礼仪112
第三节 餐饮礼仪119
附录126
附录一 民航常用服务用语126
附录二 中国传统节日习俗127
参考文献129