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第一章 概论1

学习目标1

导入案例1

某医院实践公立医院公益性的尝试和思考1

主要知识点2

一、医院的概念与功能2

二、医院管理主要特点3

三、医院管理学概念4

四、医院管理的主要模式4

导入案例评析7

能力和知识拓展8

实训与指导10

实训项目 医院管理模式探索10

实训材料B医院管理模式初探11

第二章 医院管理政策环境与医疗管理相关法律制度14

学习目标14

导入案例14

J省县级公立医院综合改革模式闯关14

主要知识点15

一、医院管理政策环境的历史沿革15

二、医院管理政策环境及发展趋势18

三、医疗管理相关法律制度20

导入案例评析22

能力和知识拓展23

实训与指导25

实训项目“管办分离”在公立医疗机构的改革探索与实践25

实训材料 某市公立医疗机构“管办分离”改革探索25

第三章 医院战略管理29

学习目标29

导入案例29

广东某托管办医模式综合医院的发展战略研究29

主要知识点30

一、医院战略相关概念与特征30

二、医院战略管理的作用与特征31

三、医院战略管理实践与理论的发展趋势31

四、医院战略规划制订的路径31

五、医院战略的制定与实施32

导入案例评析36

能力和知识拓展38

实训与指导40

实训项目 新医改背景下的公立医院战略管理40

实训材料B大学国际医院为中国医改“探路”41

第四章 医院组织管理45

学习目标45

导入案例45

某公立医院法人化治理改革实践45

主要知识点46

一、组织的概念及分类46

二、医院组织管理的概念及工作内容47

三、医院领导48

四、医院领导体制及结构49

五、医院组织结构50

导入案例评析52

能力和知识拓展53

实训与指导56

实训项目 如何打造高效的医院组织56

实训材料B医院打造高效的医院组织56

第五章 医院人力资源管理61

学习目标61

导入案例61

某县级医院的人力资源管理困境及探索61

主要知识点62

一、医院人力资源管理概述62

二、医院人力资源管理内容63

三、医院人力资源管理评价68

导入案例评析68

能力和知识拓展70

实训与指导72

实训项目 医院护理人力资源管理72

实训材料 某省三级医院护理人力资源配置现状及对策研究72

第六章 医疗管理76

学习目标76

导入案例76

误诊致三月龄婴儿重症肺炎死亡76

主要知识点77

一、医疗管理概述77

二、门诊管理78

三、急诊管理80

四、住院诊疗管理81

五、临床科室管理82

六、医技科室管理83

导入案例评析83

能力和知识拓展85

实训与指导87

实训项目 实名制预约预存系统的探索与实践87

实训材料 实名制预约预存系统，破冰患者“零排队”87

第七章 护理管理92

学习目标92

导入案例92

“冬梅护理”融入优质服务的实践92

主要知识点93

一、护理管理的概念与模式93

二、护理管理的职能94

三、护理组织管理95

四、护理人力资源管理96

五、护理质量管理98

导入案例评析99

能力和知识拓展100

实训与指导103

实训项目 患者安全管理体系的建立与实施103

实训材料 心血管专科患者安全管理体系的建立与实施103

第八章 医疗质量管理109

学习目标109

导入案例109

A医院医疗质量管理的探索与实践109

主要知识点111

一、医疗质量管理概述111

二、医疗质量管理方法与工具112

三、医疗质量评价114

四、医疗质量持续改进115

五、临床路径116

导入案例评析117

能力和知识拓展118

实训与指导120

实训项目 医院质量管理探索与实践120

实训材料 探索医院质量管理建设121

第九章 医疗安全管理124

学习目标124

导入案例124

由于医务人员未履行告知义务发生的医疗纠纷124

主要知识点125

一、医疗安全与相关概念125

二、医疗安全保障措施126

三、医院感染127

四、医疗事故管理128

五、医疗安全不良事件分析及依据130

导入案例评析131

能力和知识拓展133

实训与指导136

实训项目 医疗安全不良事件实例分析与处理136

实训材料1 别人用过的针管为何给我用？136

实训材料2 医院提供“问题病历”输官司判赔20万136

第十章 医院药事管理140

学习目标140

导入案例140

某医院药事管理工作亮点（摘录）140

主要知识点141

一、医院药事管理的概念和特点141

二、医院药事管理组织142

三、医院药学技术人员144

四、药物临床应用管理145

导入案例评析147

能力和知识拓展148

实训与指导151

实训项目 县级公立医院改革前后处方用药行为的评价与比较151

实训材料 县级公立医院改革对门诊用药行为的影响151

第十一章 医院文化156

学习目标156

导入案例156

新加坡医院文化建设156

主要知识点158

一、医院文化的概念158

二、医院文化建设现况与发展趋势158

三、医院文化特点159

四、医院文化的功能160

五、医院文化内容160

六、医院文化建设161

导入案例评析162

能力和知识拓展164

实训与指导166

实训项目 医院文化建设探索166

实训材料 探索医院文化建设166

第十二章 医患关系172

学习目标172

导入案例172

案例1 孕妇母子双亡，谁应担责？172

案例2 患者出院病情恶化，医院是否担责？173

主要知识点173

一、医患关系的内涵与实质173

二、医患关系的类型和特征174

三、医患双方的权利与义务175

四、医患冲突的原因和解决方法177

导入案例评析180

能力和知识拓展182

实训与指导184

实训项目 医患纠纷预防、调解、处理和仲裁184

实训材料 急诊患者死亡医院担责184

第十三章 医院学科建设188

学习目标188

导入案例188

A医院独特的学科建设之路188

主要知识点190

一、医院学科建设概述190

二、医院学科建设的内容191

三、医院学科评估192

四、医院重点学科建设193

导入案例评析195

能力和知识拓展197

实训与指导199

实训项目 民营医院的重点学科建设探索与实践199

实训材料 民营医院在重点学科建设中的困难及实践探索199

第十四章 医院运营管理203

学习目标203

导入案例203

A医院运营管理思考203

主要知识点205

一、运营管理与医院运营管理概念205

二、医院人力资源配置205

三、医院设备配置及管理的主要原则和常用方法206

四、医院空间资源配置与评估207

五、医院设施选址与能力规划207

六、医院客户关系管理208

七、医院流程优化208

八、医院及临床科室效率（效益）评价指标210

九、数据挖掘与医院资源计划系统210

十、医院集团管理211

十一、医院运营创新211

导入案例评析211

能力和知识拓展213

实训与指导215

实训项目 医院运营管理模式探索与实践215

实训材料 医院运营管理模式创新216

第十五章 医院绩效管理220

学习目标220

导入案例220

某医院绩效改革实践与思考220

主要知识点222

一、医院绩效管理概述222

二、医院绩效的框架与指标225

三、医院绩效评价模式226

导入案例评析226

能力和知识拓展228

实训与指导230

实训项目 医院绩效管理的探索与实践230

实训材料 某市人民医院绩效管理案例230

第十六章 医院经济管理234

学习目标234

导入案例234

B市开展公立医院全成本核算的实践与思考234

主要知识点235

一、医院经济管理概述235

二、医院成本管理235

三、医院战略成本管理238

四、医院财务管理238

五、医院审计管理239

六、医院经济管理效益评价239

导入案例评析240

能力和知识拓展241

实训与指导243

实训项目 医院财务状况分析243

实训材料 A医院财务状况分析244

第十七章 医院信息管理247

学习目标247

导入案例247

案例1 A医院信息化建设与发展历程247

案例2 B医院信息化建设与发展历程248

主要知识点249

一、医院信息化概述249

二、数字化医院建设概述252

导入案例评析253

能力和知识拓展255

实训与指导256

实训项目 医院信息化的建设与发展256

实训材料 医院未来的发展之路257

第十八章 医疗器械管理261

学习目标261

导入案例261

优化外来医疗器械管理让李院长不再头疼261

主要知识点262

一、医疗器械管理的概念和分类262

二、医疗器械的业务流程和常规管理266

三、外来医疗器械概述266

四、我国医疗器械管理中的主要问题和发展趋势267

五、医疗器械资产管理268

导入案例评析269

能力和知识拓展270

实训与指导273

实训项目 医疗器械管理中存在的问题和解决路径273

实训材料 如何解决M市医疗器械管理的困扰？273

第十九章 医院后勤管理277

学习目标277

导入案例277

某医院后勤成本控制的实践和思考277

主要知识点278

一、后勤管理278

二、医院后勤服务模式279

导入案例评析283

能力和知识拓展284

实训与指导286

实训项目 医院后勤管理人才培养实践与探索286

实训材料 医院后勤管理人才培养模式探索287

第二十章 医院公共卫生管理291

学习目标291

导入案例291

某医院加强公共卫生管理的尝试和思考291

主要知识点293

一、公共卫生相关概念293

二、我国公共卫生服务体系294

三、医院公共卫生服务的职责和任务295

四、医院公共卫生服务管理297

五、医院公共卫生资源配置298

导入案例评析298

能力和知识拓展300

实训与指导302

实训项目 医院公共卫生管理与责任302

实训材料1 S医院恶性医疗损害事件302

实训材料2 J医院新生儿医院感染事件303

第二十一章 医院循证管理307

学习目标307

导入案例307

某医院运用循证管理决策建设亚专科的探索与思考307

主要知识点308

一、医院循证管理概述308

二、医院循证管理基本步骤311

三、医院循证管理的主要研究方法311

导入案例评析312

能力和知识拓展314

实训与指导315

实训项目 医院循证管理实践与探索315

实训材料 医院循证管理建设316