图书介绍
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- 杨絮飞，李娌主编；冉祥云，苑晓赫副主编 著
- 出版社： 北京：中国人民大学出版社
- ISBN：9787300135403
- 出版时间：2011
- 标注页数：197页
- 文件大小：48MB
- 文件页数：204页
- 主题词：旅行社－企业经营管理－高等职业教育－教材
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图书目录
第一章 绪论1
第一节 旅游产业与旅行社行业的发展进程1
第二节 旅行社的性质和职能9
第三节 旅行社的组织管理17
第四节 旅行社的经营与管理22
第二章 旅行社的产品管理31
第一节 旅行社产品与旅游产品生命周期31
第二节 旅行社产品的设计与生产36
第三章 旅行社的销售管理52
第一节 外联部概述52
第二节 旅行社市场战略55
第三节 外联销售的计价和报价62
第四节 外联促销策略和计划68
第五节 客户管理72
第六节 旅行社销售渠道74
第四章 旅行社的采购管理78
第一节 旅游服务采购78
第二节 旅行社采购的原则和策略84
第三节 旅行社采购的程序和方法89
第五章 旅行社的服务管理102
第一节 旅行社入境与出境旅游服务管理102
第二节 散客旅游服务管理107
第三节 旅行社的行李及后勤服务管理110
第四节 旅行社的服务质量管理114
第五节 旅行社的售后服务管理119
第六章 旅行社的财务管理125
第一节 旅行社财务管理概述125
第二节 旅行社资金管理130
第三节 旅行社成本费用管理133
第四节 旅行社营业收入与利润管理138
第五节 旅行社结算管理141
第七章 旅行社的人力资源与企业文化管理145
第一节 旅行社的人力资源管理145
第二节 旅行社的企业文化管理155
第八章 旅行社的技术管理161
第一节 旅行社信息与网络技术应用体系161
第二节 旅行社的技术战略167
第三节 旅游电子商务的应用168
第九章 旅行社行业的发展趋势177
第一节 影响旅行社行业发展的因素177
第二节 中国旅行社行业的发展趋势179
参考文献196