图书介绍
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- 肖正编著 著
- 出版社： 北京：中国纺织
- ISBN：9787518000142
- 出版时间：2013
- 标注页数：254页
- 文件大小：43MB
- 文件页数：266页
- 主题词：债务－企业管理－财务管理－通俗读物
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图书目录
第一章 从源头上杜绝呆死账应做的基础工作3
认真调查客户的资产信用状况3
催款人自身应具备丰富的知识与能力7
优质的售后服务是回款的有力保障11
现金折扣是个没有办法的办法15
签订规范严密的商业合同17
完善和严格把控公司的内部管理22
加强应收账款的日常管理25
紧盯客户的日常经营状况30
建立详细的客户档案32
合同漏洞的种类及其补救方法34
做好账款欺诈的预防工作36
第二章 识破逃避回款的征兆及应对技巧41
识别个人逃避账款的信号41
提防企业逃避账款的行为43
不同类型企业的催款技巧47
不同回款阶段的催款技巧49
客户拖延付款的应对技巧51
第三章 把话说到客户心里去的语言催款技巧57
以“温柔”的语言催收货款57
直言是非的说话技巧60
双簧式的催讨技巧63
催款开场白的五个要诀65
奖励客户的说讨技巧69
用赞美讨债的话术技巧71
六种催款语法快速收回欠款75
第四章 用心理战术收回欠款81
“哭穷”示弱的账款催讨术81
让客户养成及时付款的好习惯84
抓住客户心理弱点迫使其还款88
不同类型的客户要使用不同的催收方案91
满足对方虚荣心的催款技巧97
停止供货，迫其还款的催款技巧100
杀鸡儆猴，树立威信好回款102
与欠款人建立真感情105
解除戒备，积极引导还款108
杜绝破窗效应111
先还一部分也可以113
第五章 借助一切外力收回欠款117
让律师协助回款117
运用媒体影响力催回账款121
以物作抵的收款方式122
转移债权的收款技巧125
行政施压的收款技巧127
通过金融机构协助收款129
以劳抵债的催款技巧131
联合多方共啃“硬骨头”135
促成并购的收款技巧137
第六章 这样催款最有效141
催款电话应该这样打141
催款函这样写才有效145
集中解决问题的会议催款术152
把握上门催款的时机156
坚决避免的四种催款方式159
催款策略一定要因人而异162
不同场合适合不同的催款术165
不同账龄要用不同的回款策略170
既要有耐心，又要营造强大的攻垫172
关键时刻舍卒保车174
让客户感觉你的账单更重要176
不可一味迁就客户的拖延178
第七章 熟知关于回款的法律常识183
不可不知的法律名词和常识183
收款可采取的法律途径和方法193
诉讼、仲裁、调解三者之间的关系196
不明确条款权利义务的界定以及违约责任的处理203
可撤销合同与无效合同206
常见的担保形式210
第八章 特殊情况下的催款技巧221
时效届满的回款技巧221
无因管理的回款技巧223
欠款人失踪的追讨技巧225
由保证人偿还欠款的催款技巧227
以抵押权实现债权的收款技巧229
债务人隐匿财产时的回款技巧231
债务人被没收财产时的回款技巧234
涉及监护人的回款技巧236
债务人一物两卖的回款技巧238
第九章 回款的经典示范案例243
无微不至地关心照顾欠款人243
虚心向欠款人请教245
替欠款人找到还款资金247
真诚邀请所有欠款人共同商讨还款计划249
以货抵欠款的回款妙计251
参考文献254