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第一章 战略管理：确保战略目标实现1

战略性错误不能犯1

不能以战略预测未来2

在商业理论上寻求突破3

市场定位是战略重点4

成功的战略是务实的5

好战略应有未来意识6

要能转化为具体的工作安排7

以利润为目标会被误导9

任何目标都必须被执行10

果断放弃没有前景的任务12

以科学计划成就未来13

在最擅长的领域内发力14

第二章 决策管理：促使决策达到令人满意的水平16

决策从目标开始16

发言之前先调查17

不要在搜集信息上吝啬19

决策过程并不排斥预测21

在准确定位中超前决策22

学会运用传统决策艺术24

善于运用四种创新决策25

在战术上重视决策实施28

决策中必须坚持六不可29

决策必须能够应对变化30

充分占有利于决策的信息32

好的决策要着眼于未来33

第三章 竞争优势管理：创造秒杀对手的实力35

要明白什么不能做35

知己比知对手重要36

不打无准备之仗37

善战者因势利导38

集中各项资源优势39

捕捉最有价值的细分41

莫当行动上的侏儒42

专注的态度更重要43

出人意料以奇制胜45

在技术上领先对手46

从缝隙中寻找机会47

别被短板遮住眼睛48

向最强大的对手学习49

创新是永恒的核心能力50

从顾客眼里寻找优势51

研究对手的成败51

第四章 营销管理：让客户掏钱变得更主动53

谁适合当营销经理53

选好你的手下干将54

营销管理要集思广益55

营销从市场调查起步57

抓住消费者心理57

如何选择渠道成员58

如何激励渠道成员60

调整与修改渠道体系61

不断争取新客户62

定价的策略和方法63

进行有效的价格管理66

用诚实赢得顾客66

给予顾客无处不在的爱68

第五章 成本管理：打造内耗最小的企业70

成本控制是一种思想70

坚决反对秋后算账71

需要遵循一定的步骤72

努力降低材料费用73

控制平均工资水平74

综合费用控制在日常75

目标成本控制的着眼点76

首先要预测目标成本77

两种方式分解目标成本78

越分权越加强内部控制79

责任成本制度的内容80

每个人都是责任中心81

责任成本的确定及考核83

第六章 组织架构管理：创建利于解决问题的有效框架85

设计之前先分析85

组织结构设计原则86

确定出各个部门87

企业组织职务设计89

组织中的四大顽症90

必须给组织减肥91

组织集权与分权模式92

不要复杂也不要太宽93

越是万能的，越是错误的94

配合战略调整而调整95

利于贡献的，才是最好的96

能够积极促进内部沟通96

促进员工自我管理97

促进信息流动而非阻碍98

先有奖赏后有英雄98

第七章 人事管理：把每一次人事决策都做对100

人事决策最为重要100

员工是管理者的顾客101

评估只能看绩效102

升迁一定会有副作用104

将人力看作资源105

用人时要不拘一格107

将员工与企业进行捆绑108

把每个人都拉来战斗109

送钱不如送人才109

放胆引进，放手使用110

在要害处只收不放111

怎样考核才最公正113

提拔太快不利于成长114

懂人才能知人善任114

要注重人与人的搭配116

发现隐藏在底层的人才117

给予最适合的任务118

第八章 用人艺术：促使每个员工自动自发工作120

雇佣最合适的员工120

创造最有效的工作环境121

赋予权力即赋予责任123

将每个人的位置摆正124

管理者须知六戒126

相信你正在使用的人128

适合的才是优秀的129

求全责备会成孤家寡人130

批评是手段不是目的131

四种人不能被重用133

用人时要因人而异134

满足员工的工资期待135

任何人都能多用137

寄予属下以信任和厚望138

第九章 柔性管理：获得员工的心灵共鸣139

柔性管理的内涵和本质139

柔性管理产生的原因140

柔性管理的四种方式141

沟通是实施成功的保证143

员工是最需要感谢的人144

员工紧张是管理的天敌145

管理要以和而兴146

制度无情人有情147

下属的微笑就是力量149

没有哪种风格是最好的149

释放你的爱心和福祉150

与员工进行情感交融151

下属其实也是管理者152

第十章 创新管理：始终让客户惊鸿一瞥154

从转变观念开始154

破解创新的阻力155

创新就要容忍失败156

创新思维的诞生157

知识经济推动创新159

管理创新的原则160

首推知识创新161

让制度为创新助力162

促进文化创新163

第十一章 趋势管理：在今天看透未来166

顺势更容易成功166

抓住问题的前提167

将各种资源形成合力168

把握“已发生的未来”168

赢在看透未来的模式169

积极拥抱信息革命170

做最正确的战略选择170

新兴产业中的时机172

成熟产业中的应变173

衰退产业中的放弃174

莫要失去最宝贵的商机176

第十二章 变革管理：在新的机会中领先别人178

文化随变革而变革178

文化让变革更稳固180

塑造全员变革心态182

企业变革的着力点183

让变革变得更简单183

不做对手那样的改变185

家族企业的制度转型186

莫被组织结构拖后腿188

流程改革是改革重点189

重建绩效考核制度190

塑造新的企业理念191

真正的变革从文化开始193

放弃没有前景的任务195

创建利于创新的组织架构195

立足于目前的客观现实196

第十三章 目标管理：促使组织成员激情澎湃198

目标管理是一种程序198

选择好目标管理类型199

设定最佳的目标体系200

目标要以问题为导向201

设定有效目标的原则203

设定目标应考虑的因素203

有效目标的设定方法204

目标管理的追踪管制206

管理之前先明确责任207

为成功实施准备条件209

从具体的目标开始210

改善不合理的执行架构211

促使下属自觉执行212

目标成本控制的要点213

期末目标考核不能少214

提高目标评估的有限性215

第十四章 授权管理：让领导的工作回归简单217

必须树立的观念217

成功授权的战术218

授权必须遵守原则220

防止失控的方法222

有效授权的实施过程223

分工是授权的真谛225

授权授给什么样的人227

有些事不适合放手228

完成授权需要三要素229

不要成为下属的下属230

让下属全部行动起来231

授权中存在的误区232

充分信任是授权的基础233

恰到好处地委派工作234

授权过程中监控要到位236

第十五章 团队管理：建设高效团队238

管理者先自身定位238

你需要完成十项工作239

化解各种矛盾和冲突240

善于适时为团队减压241

莫让团队失去理想242

描绘清晰的团队愿景243

团队凝聚力的标志245

保持并促进团队高效运行246

塑造团队文化的方法247

学习型团队的五项修炼249

高绩效团队的必备要素250

创建高绩效团队的步骤251

几种可供选择的管理模式253

让管理模式趋于完美254

如何培养团队精神255

解决冲突的通用方法257

第十六章 组织形象管理：让顾客第一眼就爱上258

从战略上看企业形象258

塑造组织形象的原则259

塑造形象的通用方法260

管好管理者的信誉262

实施形象战略的原则263

以产品精神为支撑265

广告主角是企业家本人266

以上乘的质量为后盾267

第十七章 制度管理：以制度塑造职业规范269

重视制度才能卓越269

管理者首先自己做到270

灵活是最好的运用271

成就理想的组织体系273

必须遵守的十大原则274

信息沟通系统要完善275

制度不排斥任人唯亲277

自律才能管理好他人277

必须兼具软硬两手278

坚决维护制度的公正性279

第十八章 沟通管理：促进彼此真正理解281

沟通促进绩效281

有计划地谈话282

会议就是竞技场284

加强非正式沟通285

消除沟通中的障碍286

巧解沟通中的对抗288

说服才能使人信服289

正确地下达指示290

态势语沟通技巧291

上下级沟通之道293

跨文化沟通策略294

个性化沟通技巧295

拆掉沟通中的围墙297

加强管理小道消息298

危机中的外部沟通299

内部沟通瞄准一线主管301

要让员工成为盟军303

有效化解团队冲突304

第十九章 激励管理：化被动为主动306

有效激励的四种理论306

制订有效的激励计划308

莫让下属怀疑公平309

以晋升激励精英人才310

员工激励能改变绩效312

制定有效的激励系统313

薪酬可以激励人吗314

制定激励性的薪酬315

付给使员工满意的薪酬316

负激励的正效应317

避免正激励的副作用318

奖罚的完美结合319

巧用精神激励策略320

精神激励的四大方法322

有效的激励方法组合323

第二十章 绩效管理：让绩效真正发挥管理功能325

绩效管理与绩效考核325

弄清各方成功的前提326

标准稍多优于稍少327

共同沟通绩效计划329

绩效沟通必不可少330

绩效评估和绩效改善331

需要重视的几对关系332

绩效指标设定的原则333

绩效考评的四项原则334

考核前的动员与培训335

加强对管理者的考核336

评估中的敏感事件处理337

第二十一章 时间管理：没有一秒钟被浪费340

集中精力简化工作340

执行从领导者开始341

越简洁就越高效343

抓住高价值的事情344

重要的事情先去做345

管好时间的流向347

改变利用时间的习惯348

尽可能多做事情349

以超前规划促进有序351

用在有意义的活动上352

从会议中挤出时间352

走出无谓的忙乱困境354

做好时间运用记录356

放弃无价值的事情357

莫要费时修补昨天357

时刻做到要事第一358

正确做事与做正确的事359

第二十二章 冲突管理：让冲突成为发展动力361

冲突的忍受与需要361

产生冲突的六大原因362

促进成员之间坦诚交流363

最好用“直接处理法”364

减少与成员冲突的机会366

控制住冲突关系人的情绪366

促进部门之间精诚合作368

经营者与所有者的和谐之道369

渠道冲突的处理和应对370

绩效管理中的文化冲突371

通过组织途径管理冲突372

解决好员工的私人问题374

人际冲突类型和处理方法375

铲除可能的矛盾隐患375

解决冲突的操作技巧377

具体冲突具体方法解决379

第二十三章 企业文化管理：占据员工的心智资源381

管理组织文化的环节381

塑造企业价值观的原则382

塑造企业价值观的途径384

企业精神培育的途径385

现代企业精神的共性特征386

企业文化导向的人本管理387

务虚化不是企业文化388

照搬照抄绝不会有出路390

文化建设应与时俱进391

共同的愿景成就基业长青392

重组的难点在于文化重组392

激发员工对工作的狂热激情393

第二十四章 项目管理：找准分化战略395

任务的基础单位是项目管理395

项目管理的九大领域396

项目管理的四项原则398

项目经理人的职责399

如何挑选项目经理人401

制订科学的项目计划403

项目成功管理的标志404

团队绩效的影响因素406

项目团队的文化建设407

项目沟通障碍及改善408

进度失控原因及对策409

第二十五章 危机管理：灭掉危机发生的因411

危机公关的基本理念411

公共关系危机的预防412

危机处理的原则和程序414

危机处理的基本对策415

快速行动处理危机417

危机处理方式选择418

危机处理方法选择419

危机善后处理策略420

危机转化与重塑形象422

在危机公关中提升品牌423

建立有效的预警机制424