图书介绍
汽车及备件营销PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 李晶著 著
- 出版社： 北京：人民交通出版社
- ISBN：9787114095801
- 出版时间：2012
- 标注页数：222页
- 文件大小：52MB
- 文件页数：230页
- 主题词：汽车－市场营销学－高等职业教育－教材；汽车－配件－市场营销学－高等职业教育－教材
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图书目录
第一章 汽车销售概述1
第一节 顾问式汽车销售概述1
第二节 汽车销售岗位14
第三节 汽车销售流程概述18
第二章 汽车销售服务礼仪21
第一节 汽车销售服务礼仪概述21
第二节 汽车销售服务个人礼仪25
第三节 汽车销售服务接待礼仪36
第四节 汽车销售拜访礼仪44
第五节 电话接待服务礼仪47
第六节 客户接待53
第三章 确定客户的需求58
第一节 客户需求分析概述58
第二节 客户需求分析的主要方法60
第三节 客户需求分析实例71
第四章 新车的展示79
第一节 汽车产品知识概述79
第二节 汽车产品的介绍要点82
第三节 汽车产品说明91
第四节 试乘试驾105
第五章 成交及售后服务117
第一节 报价和签约成交117
第二节 车辆交付130
第三节 汽车保险营销142
第四节 汽车售后服务概述146
第六章 汽车备件管理与营销151
第一节 汽车备件管理与营销概述151
第二节 汽车备件常识154
第三节 汽车备件管理160
第四节 汽车备件营销168
第五节 汽车备件管理系统171
第七章 客户的跟踪与管理175
第一节 客户关系管理概述175
第二节 客户开发与管理180
第三节 客户投诉处理技巧189
第四节 汽车销售客户关系管理系统196
第八章 汽车销售顾问的自我管理与提升201
第一节 汽车销售顾问的职业道德201
第二节 汽车销售顾问的自我管理与成长204
第三节 汽车销售顾问的职业生涯规划210