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学习情景一 店铺定位1

工作任务一 选产品2

一、网店平台选择2

二、根据市场调查分析4

三、筛选产品7

工作任务二 选择进货渠道8

一、网店货源渠道8

二、寻找代销货源19

三、辨别真假货源信息20

工作任务三 制定价格21

一、了解产品定价技巧21

二、根据市场制定产品价格23

小结24

学习情景二 注册店铺25

工作任务一 开通网上银行26

一、开通网上银行26

二、网银安全29

工作任务二 网店起名31

一、网店起名的原则31

二、网店起名的方法和技巧33

工作任务三 网店注册35

小结42

学习情景三 发布商品43

工作任务一 商品图片美化44

一、商品图片美化的意义44

二、图片处理的基本工具45

工作任务二 商品标题确定59

一、标题构成要素59

二、利用关键词给宝贝取个好名字60

三、撰写商品标题应注意的问题64

四、宝贝取名技巧67

工作任务三 商品描述68

一、商品描述注意事项68

二、常见的商品描述形式69

三、商品描述模板74

工作任务四 分类商品发布77

一、商品发布流程77

二、以一口价的方式发布商品78

三、以拍卖的方式发布商品81

四、以团购的方式发布商品82

五、使用淘宝助理发布商品82

小结87

学习情景四 装饰店铺89

工作任务一 店铺版面设置90

一、色彩配置90

二、店铺布局97

工作任务二 个性动态店标99

工作任务三 店铺签名档及个人头像设置105

一、签名档的制作106

二、个人头像的设置111

工作任务四 店铺公告112

一、制作店铺公告112

二、制作店铺促销公告动画115

小结119

学习情景五 店铺推广120

工作任务一 BBS及搜索引擎推广121

一、BBS及BBS推广121

二、搜索引擎推广125

工作任务二 邮件群发和博客推广131

一、邮件群发131

二、博客推广137

工作任务三 人脉推广和友情链接139

一、人脉推广139

二、友情链接144

工作任务四 买广告位147

工作任务五 赠品和节日促销149

一、满就送150

二、限时打折153

三、搭配套餐157

小结161

学习情景六 线上管理162

工作任务一 下载交流软件163

一、选择合适的交流工具163

二、阿里旺旺的特有功能165

三、下载安装阿里旺旺167

工作任务二 顾客沟通技巧169

一、与客户沟通的技巧169

二、运用沟通技巧172

工作任务三 处理店铺留言174

一、巧妙设置店铺留言174

二、店铺留言的功能175

三、留言回复技巧176

工作任务四 卖出商品及评价177

一、掌握信用评价定义及操作方法178

二、店铺评分的规则及流程181

工作任务五 商品定时发布设置183

一、认识淘宝助理183

二、下载安装淘宝助理184

三、登录淘宝助理185

四、淘宝网店中设置定时自动发布商品185

小结186

学习情景七 线下管理187

工作任务一 如何备货188

一、供应商、货源的选择与维护188

二、预备合格的货品194

三、管理货品库存195

工作任务二 各种商品包装方法198

一、包装的原则198

二、包装材料的选择199

三、不同商品的包装方式201

四、巧用商品包装提升人气小技巧203

工作任务三 发货应注意的问题204

一、物流的类别205

二、选择适合自己的物流公司207

三、发货时的注意事项208

小结209

学习情景八 售后服务210

工作任务一 投诉及处理211

一、客户产生投诉的原因211

二、处理客户抱怨的原则212

三、客户投诉的处理方式212

四、平息投诉的沟通技巧214

五、淘宝各类投诉维权发起时间条件216

六、卖家处理维权流程示意216

工作任务二 处理商品纠纷217

一、消费者保障服务217

二、处理原则219

工作任务三 处理物流纠纷219

小结221

参考文献222