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第一部分 物业管理常用表格1

第一章 物业管理表格的编制1

第一节 物业管理表格编制要点2

要点01：表格编制的重要性2

要点02：表格编制过程中常见的问题2

要点03：表格的编制要求2

要点04：表格的填写要求3

第二节 表格的日常管理3

要求01：标志3

要求02：储存和保管3

要求03：检索3

要求04：处置3

第二章 物业客服管理常用表格4

第一节 物业客服管理可追溯记录5

内容01：客服管理的内容5

内容02：档案资料管理记录5

内容03：装修管理记录5

内容04：投诉处理记录6

内容05：社区文化活动记录6

第二节 物业客服管理常用表格范本6

范本01：客户服务中心工作交接表7

范本02：与业主（住户）沟通登记表7

范本03：业主（住户）请修登记表7

范本04：业主（住户）请修流程单8

范本05：业主（用户）搬出／入登记表8

范本06：公司水牌申请表9

范本07：临时租借会议室申请表9

范本08：使用会议室工作安排表10

范本09：门禁卡领取登记表10

范本10：专用货梯使用申请表10

范本11：失物认领表11

范本12：失物移交记录表11

范本13：业主（用户）信息统计表11

范本14：租住人员信息统计表12

范本15：产权清册12

范本16：房屋装修申请表13

范本17：装修施工人员登记表13

范本18：装修期间收费明细表14

范本19：装修进场开工核验单14

范本20：室内装修检查表15

范本21：装修完工检查验收表16

范本22：业主（用户）投诉登记表16

范本23：业主（用户）投诉处理表17

范本24：月度投诉统计分析表17

范本25：投诉回访登记表18

范本26：社区文化活动方案审批表18

范本27：社区文化活动场所使用申请表19

范本28：社区文化积极分子名单19

范本29：社区文化活动记录表20

第三章 物业安保管理常用表格21

第一节 物业安保管理可追溯记录22

内容01：安保管理的内容22

内容02：值班工作记录22

内容03：出入管控记录22

内容04：巡逻工作记录23

内容05：突发事件处理记录23

第二节 物业安保管理常用表格范本23

范本01：值班记录表24

范本02：来访人员出入登记表24

范本03：小区外来人员临时出入证24

范本04：重要邮件收发登记表25

范本05：业主（用户）临时存放物品登记表25

范本06：放行条26

范本07：巡逻记录表26

范本08：保安巡逻签到卡27

范本09：巡逻员值班记录表27

范本10：巡查记录表28

范本11：空置房巡查记录表28

范本12：查岗记录表29

范本13：突发事件报告表29

范本14：突发事件处理记录表30

范本15：治安报案登记表30

第四章 物业消防安全管理常用表格31

第一节 物业消防安全管理可追溯记录32

内容01：消防安全管理的内容32

内容02：消防组织记录32

内容03：消防巡查记录32

内容04：消防隐患整改记录32

内容05：动火作业记录33

内容06：消防器材管理记录33

第二节 物业消防安全管理常用表格范本33

范本01：消防巡查记录表34

范本02：消防设备巡查记录表34

范本03：消防电梯检查表35

范本04：疏散灯消防检查表35

范本05：消防巡查异常情况记录表35

范本06：消防检查整改通知单36

范本07：消防隐患整改月度汇总表36

范本08：消防控制中心值班记录表37

范本09：义务消防队队员名单37

范本10：紧急联系电话一览表38

范本11：重点防火部位登记表38

范本12：临时动火作业申请表38

范本13：灭火器配置统计表39

范本14：消防器材登记表39

第五章 物业车辆与停车场管理常用表格40

第一节 物业车辆与停车场管理可追溯记录41

内容01：车辆与停车场管理内容41

内容02：车辆管理记录41

内容03：停车场管理记录41

第二节 物业车辆与停车场管理常用表格范本41

范本01：小区车辆登记表42

范本02：车辆出入卡42

范本03：机动车出入登记表42

范本04：无卡车辆离场登记表43

范本05：停车场交接班记录43

范本06：停车场收费登记表44

范本07：停车场每日收费汇总表44

范本08：停车场日当班收入登记表45

范本09：停车场收费抽查记录表45

范本10：停车牌使用情况登记表45

范本11：车位月保统计表46

范本12：停车场巡查记录表46

第六章 物业收费常用表格47

第一节 物业收费可追溯记录48

内容01：物业管理费的构成48

内容02：收费通知记录48

内容03：收费统计信息记录48

第二节 物业收费常用表格范本49

范本01：收费通知单49

范本02：催款通知单签收记录表50

范本03：物业管理费欠费两个月的业主（住户）明细表50

范本04：欠费业主（住户）信息统计表50

范本05：空置欠管理费及维修基金清单51

范本06：应收账款（费用）账龄分析表51

范本07：房屋本体维修基金使用情况统计表52

第七章 物业工程管理常用表格53

第一节 物业工程管理可追溯记录54

内容01：工程管理的内容54

内容02：工程部日常工作记录54

内容03：房屋本体维护管理记录54

内容04：设施设备维护管理记录55

第二节 物业工程管理常用表格范本55

范本01：工程部值班交接记录表55

范本02：＿＿月份用电情况汇总报表56

范本03：＿＿月份用水情况汇总报表57

范本04：消防水动用申请单57

范本05：房屋设施零星小修记录表58

范本06：房屋设施保养计划表58

范本07：房屋中（大）修工程计划表59

范本08：房屋完好率统计表59

范本09：设备台账60

范本10：设备保养计划表60

范本11：大型设备维修报批表61

范本12：设备报修登记表61

范本13：设备维修登记表62

范本14：设备大修历史记录表62

第八章 物业保洁管理常用表格63

第一节 物业保洁管理可追溯记录64

内容01：保洁管理的内容64

内容02：保洁作业记录64

内容03：保洁检查记录64

第二节 物业保洁管理常用表格范本65

范本01：主要清洁设备登记表65

范本02：清洁区域分工安排表66

范本03：垃圾（固体废弃物）清运登记表66

范本04：消杀服务记录表67

范本05：室内卫生检查表67

范本06：室外卫生检查表68

范本07：地面清洁每日检查表68

范本08：环境清洁每月检查表69

范本09：消杀服务质量检查表69

第九章 物业绿化管理常用表格70

第一节 物业绿化管理可追溯记录71

内容01：绿化管理的内容71

内容02：绿化作业记录71

内容03：绿化检查记录71

第二节 物业绿化管理常用表格范本72

范本01：盆栽更换验收表72

范本02：绿化养护记录表73

范本03：绿化喷药记录表73

范本04：绿化工具使用登记表73

范本05：绿化工作日常检查表74

范本06：绿化工作每日检查表75

范本07：绿化工作每月检查表75

范本08：绿化工作春季检查表76

范本09：绿化工作夏季检查表77

范本10：绿化工作秋季检查表77

范本11：绿化工作冬季检查表78

第二部分 物业管理文书写作79

第一章 物业管理文书写作要点79

第一节 物业管理文书的类别80

类别01：日常管理文书80

类别02：费用管理文书80

类别03：消防安全管理文书80

类别04：社区文化活动文书80

类别05：业主满意度调查文书80

第二节 物业管理文书写作的要求80

要求01：文书写作上的基本要求80

要求02：使用措辞的注意事项81

要求03：标题的使用方法81

第三节 物业管理文书的基本写法81

要求01：原稿81

要求02：内容81

要求03：检查82

第二章 物业日常管理文书83

第一节 通知84

通知01：通知的写作格式84

通知02：停水通知84

通知03：停电通知85

通知04：公共场地消杀通知85

通知05：换水表通知85

通知06：关于楼栋天台管理的通知86

第二节 提示86

提示01：提示的写作格式86

提示02：“五一”劳动节日温馨提示87

提示03：冬季用电温馨提示87

提示04：关于夏季小区安全防范的温馨提示88

提示05：关于防台风、防汛的温馨提示88

提示06：关于天气变化的温馨提示88

提示07：关于电梯使用的温馨提示89

提示08：关于实行“放行条”的温馨提示89

第三节 通告90

通告01：通告的写作格式90

通告02：关于物业维修中心开展特约服务项目通告90

通告03：关于启用门禁系统的通告91

通告04：关于弱电系统改造工程完工的通告91

通告05：关于治理私搭乱建的通告92

第四节 启事92

启事01：启事的写作格式92

启事02：失物招领启事93

启事03：寻物启事93

第三章 物业费用管理文书94

第一节 物业收费通知95

文书01：物业收费通知写作格式95

文书02：关于收取物业管理费的通知95

文书03：关于物业管理费收取标准的通知95

文书04：针对多数业主（用户）的催缴物业管理费通知96

文书05：针对个别业主（用户）的催缴物业管理费通知96

文书06：关于未缴纳物业管理费的停水／电通知97

文书07：车位使用费催缴通知单97

第二节 物业收费公示文书97

公示01：物业收费公示的写作格式97

公示02：物业管理收费公示表98

公示03：有偿服务项目及收费公示通知99

公示04：使用维修基金公示表100

第四章 物业消防安全管理文书101

第一节 消防责任文书102

文书01：关于确定防火责任人的通知102

文书02：防火责任人任命书103

第二节 消防应急处理预案103

文书01：消防应急处理预案写作格式103

文书02：住宅小区消防应急处理预案104

第三节 消防演习文书106

文书01：消防演习方案106

文书02：消防演习通知108

文书03：消防演习总结报告109

第五章 社区文化活动管理文书111

第一节 社区文化活动计划112

计划01：社区文化活动计划写作格式112

计划02：小区年度社区文化活动计划112

计划03：社区文化活动年度计划114

第二节 社区文化活动方案115

方案01：社区文化活动方案的写作格式115

方案02：“欢乐无限 精彩六一”欢乐儿童节活动方案115

方案03：“圣诞联欢晚会”活动方案117

第三节 社区文化活动通知117

通知01：社区文化活动通知的写作格式117

通知02：重阳节活动的通知118

通知03：“圣诞联欢晚会”通知118

第四节 节 日布置方案118

方案01：节日布置方案的写作格式118

方案02：圣诞节活动布置方案119

方案03：小区新春布置方案121

第六章 业主（用户）满意度调查文书122

第一节 业主（用户）满意度调查问卷123

问卷01：业主（用户）满意度调查问卷的写作格式123

问卷02：业主（用户）满意度调查问卷123

问卷03：业主（用户）满意率及意见征询调查问卷125

第二节 业主（用户）满意度调查通知126

通知01：业主（用户）满意度调查通知的写作格式126

通知02：业主（用户）满意度调查通知126

通知03：关于物业管理服务工作业主（用户）满意度调查通知126

通知04：业主（用户）满意度调查入户访谈通知书127

第三节 业主（用户）满意度调查报告127

报告01：业主（用户）满意度调查报告的写作格式127

报告02：年度业主（用户）满意度调查报告128

报告03：关于《——年第二次业主（用户）满意度调查》存在问题的整改报告129