图书介绍
知识密集型服务系统的服务价值共创研究PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 安静著 著
- 出版社： 北京：经济管理出版社
- ISBN：9787509628508
- 出版时间：2013
- 标注页数：192页
- 文件大小：41MB
- 文件页数：205页
- 主题词：服务经济－价值－研究
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图书目录
1 绪论1
1.1 研究背景与意义1
1.2 国内外相关研究综述3
1.3 研究方法与技术路线15
1.4 研究范围及主要研究内容16
1.5 创新点20
2 服务科学理论基础21
2.1 服务科学基本知识21
2.2 服务系统基本知识38
2.3 服务的基本知识44
2.4 本章小结50
3 知识密集型服务系统的服务价值共创基本理论51
3.1 知识密集型服务51
3.2 服务主导观念58
3.3 知识密集型服务系统70
3.4 服务价值理论77
3.5 本章小结82
4 知识密集型服务系统的服务价值共创实现基础——价值网络83
4.1 理论基础83
4.2 服务价值网络概念模型87
4.3 价值网络中的价值90
4.4 价值网络的复杂性93
4.5 ICT在服务价值网络中的作用94
4.6 本章小结96
5 知识密集型服务系统的服务价值共创实现新模式构建97
5.1 当前几种模式介绍97
5.2 服务蓝图理论的发展102
5.3 知识密集型服务价值创造的特点103
5.4 构建价值共创实现新模式105
5.5 本章小结113
6 知识密集型服务系统之间的服务价值共创分析115
6.1 服务系统之间的交互作用115
6.2 服务系统之间的服务价值共创120
6.3 价值共创的本质127
6.4 服务价值创造动力131
6.5 本章小结139
7 知识密集型服务系统的服务价值共创能力综合评价141
7.1 评价的目的和意义141
7.2 评价方法141
7.3 评价指标体系的构建149
7.4 实证研究154
7.5 本章小结169
8 结论与展望171
8.1 全书总结171
8.2 研究展望172
参考文献175
后记191