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第一辑 销售第一步：推销自己第一章 事半功倍要养成的好习惯谁都不会拒绝微笑的人3

非笑莫开店，和气能生财5

把“高帽子”给顾客带上7

珍视给人的第一印象8

倾听也要讲究技巧11

善于倾听客户的抱怨13

赞扬代替批评14

赞美要有分寸16

人一定要靠衣装18

销售时时需要思考20

成功的销售需要注意每一个细节22

诚信待人不仅仅是口号24

守时，是基本的诚信26

学会休息28

把谢谢挂在嘴边30

把握抉择时机31

第二章 事半功倍要具备的个人修养有了目标再行动34

目标可以订得高一点，但必须有效35

做一个良好的时间规划38

做任何事情都要有主见42

销售离不开积极的心态45

谦虚让你有求必得46

幽默让沟通变得简单49

勇气是最有力的武器52

自强，求人不如求己56

销售同样离不开创新57

专注于自己的工作59

推销员一定要勤奋60

忠诚是立身之本62

持之以恒才能成功63

能够原谅他人的过错66

第三章 事半功倍要向最伟大的推销员学习爱心是一笔伟大的财富69

坚持不懈是最基本的品质71

面对拒绝要坚持不懈72

自信是成功的第一秘诀73

热情是行动的信仰77

浪费时间等同于挥霍生命79

困境让你更坚强81

反省让你保持清醒83

控制情绪是一种能力85

第四章 事半功倍的生存准则服务客户是行动准则89

对顾客来说最合适的才是最好的91

推销员要对自己的工作负责93

责任面前，勇于承担95

把满足顾客的需求放在首位96

有效激发别人的认同97

保证商品质量也是为人民服务98

提供更好的服务99

客户利益受损时要赔偿客户的损失101

负责的态度让销售事业更顺利102

敬业的推销员出类拔萃103

让自己公司的人满意105

第二辑 销售的关键：推销公司第五章 事半功倍的服务法则服务是销售之本109

时刻为顾客着想111

不同客户不同对待112

长期保持联系，解决顾客后顾之忧113

服务要讲究特色114

销售就要与众不同115

做些不普通的事117

好的售后服务非常重要118

提供真正的售后服务120

与顾客道别的艺术121

感谢你的客户123

不断提高服务质量124

第六章 事半功倍的客户法则经营人脉，人脉是赚钱的基础126

选择好推销时机和地点128

约见客户的几种方法130

做个有心的推销员133

教你寻找潜在客户134

打破顾客心墙，接近客户136

掌握主动权，抓住潜在客户138

不要歧视客户，切莫以貌取人141

与客户取得交流和沟通143

再访客户的技巧144

重视每一个客户146

稳住你的老客户148

多收集客户资料，建立客户网149

给你的客户建档案152

让满意客户群介绍新客户154

第三辑 销售的最终目的：推销产品第七章 事半功倍说服术开门那一刻，就要打开顾客心门159

设计有创意的开场白160

进行产品比较，吸引顾客161

销售不要隐瞒产品缺陷162

通过故事介绍产品164

通过示范介绍产品165

推销中的提问技巧166

使用反问变被动为主动169

避免导致洽谈失败的语言170

面对棘手问题要迎难而上171

向推销大师学习打电话的妙招173

电话营销怎样绕过障碍走向成功174

第八章 事半功倍成交法则尽自己所能帮助顾客176

换位思考，化劣势为优势178

找到共同话题，掌握主动权180

从顾客的性格出发与其沟通181

让顾客自己发现产品的优点183

为顾客提供人性化服务184

抓住顾客闪光点186

记住客户的名字188

善于激发顾客的同情心190

分享客户的喜悦191

从满意客户处获得更多的业务192

送给客户适当的小礼物194

第九章 事半功倍推销法则顺着拒绝者的观点开始推销196

教你避免被拒绝197

事先调查，了解对方性格199

努力克服怯场心理200

把问题大而化小202

引起对方好奇心204

从人性出发引诱顾客205

善于制造紧张气氛206

欲擒故纵209

适时亮出自己的底牌212

从失败中找到成功的希望213

第十章 事半功倍，将任何产品卖给任何人精通你的产品，为完美推销做准备216

产品至上，认真塑造产品形象217

在推销之前准备好道具很有必要219

帮助顾客迈出第一步221

找到顾客购买的诱因222

从满足顾客需求出发介绍商品223

及时领会客户每一句话225

攻心为上促成交227

成交以后尽量避免客户反悔229

做好客户访问记录231

仔细研究顾客购买记录232

任何时候都要留有余地233

第十一章 事半功倍让你成为销售冠军寻找一个团体中的拍板人236

开发有影响力的中心人物237

对手越多的地方机会就越多239

制造融洽的销售气氛240

让顾客尽量说是242

重视机会，把劣势变优势244

从购买习惯出发策划245

迷住你的客户247

为推销成功创造条件248

引导客户说出心里话250

认真把握成交信号251

听到“考虑一下”时要加油253

成交之后再成交254