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1　配送中心与连锁经营概述1

1.1　配送中心的概念与类别4

1.1.1 配送的概念及配送中心起源和发展4

1.1.2　配送中心的种类和功能15

1.2　配送中心与连锁经营25

1.2.1　连锁经营概念、特征及模式26

1.2.2　配送中心对连锁经营的促进作用28

1.2.3 不同业态连锁企业的配送体系34

习题与思考题43

2　配送中心的选址和内部规划44

2.1　配送中心的选址方法47

2.1.1 配送中心的选址的基本因素、条件和数据47

2.1.2　配送中心选址分析方法52

2.2　配送中心的规划方法65

2.2.1　配送中心规划资料分析65

2.2.2　作业区域布局的明细规划87

2.3　配送中心布局规划设计93

2.3.1　配送中心设施规划的设计原则93

2.3.2　主要作业区的规划步骤94

2.4　配送中心设施规划98

2.4.1　设施规划设计及原则98

2.4.2　储存区空间规划103

2.4.3　进出货区的规划107

2.4.4　行政劳务区的空间规划112

2.5　配送中心方案评估113

2.5.1　优缺点列举法114

2.5.2　因素分析法114

2.5.3　点评估法115

2.5.4　权值分析法116

2.5.5　AHP评估法119

2.5.6　成本比较法121

习题与思考题130

3　进出货作业与订单处理131

3.1　进货作业135

3.1.1　进货作业系统的设计原则135

3.1.2　进货作业程序136

3.1.3　货物验收检查145

3.2　补货和出货作业147

3.2.1　补货作业147

3.2.2 出货作业150

3.2.3　进出货作业考核指标157

3.3　订单处理159

3.3.1　订单处理方式159

3.3.2　订单作业考核指标170

3.3.3　配送中心信息系统172

习题与思考题180

4　库存管理181

4.1　库存管理基础184

4.1.1　库存管理的概念184

4.1.2 ABC库存分类法189

4.2　库存控制196

4.2.1　库存合理化与JIT库存196

4.2.2　订货管理200

4.2.3　库存管理考核指标209

习题与思考题213

5　储位与盘点作业管理214

5.1　储位管理概论216

5.1.1　储位管理的概念、对象、基本原则和范围216

5.1.2　作业区的储位管理219

5.1.3　储位管理原则221

5.2　储位系统及储存设备224

5.2.1　储位系统224

5.2.2　储存设备226

5.2.3　储位管理考核指标244

5.3　盘点作业245

5.3.1　盘点的目的、作业程序及方式245

5.3.2　盘点作业管理指标251

习题与思考题254

6　搬运与拣选作业255

6.1　搬运概论257

6.1.1　搬运及分类257

6.1.2　搬运的方法258

6.1.3　搬运和输送设备与设施260

6.2　搬运系统及分析技术269

6.2.1　搬运系统269

6.2.2　搬运系统分析技术270

6.3　拣选作业275

6.3.1　拣选作业及流程275

6.3.2　拣选作业模式和设备279

6.3.3　拣选作业分析和考核指标287

习题与思考题292

7　配送作业管理293

7.1　运输与配送概论294

7.1.1　运输与配送294

7.1.2　配送服务水平与成本管理297

7.1.3　运输成本管理307

7.2　配送管理概论312

7.2.1　制订配送计划的目标312

7.2.2　配送调度管理313

7.2.3　配送线路的规划技术320

7.3　配送管理实务326

7.3.1　配送作业流程326

7.3.2　配送作业考核指标331

习题与思考题338

8　退货管理339

8.1　退货管理的含义340

8.1.1 商品退货的含义340

8.1.2 商品退货管理的原则341

8.2　退货管理过程342

8.3　商品退货的清点344

8.3.1　数量清点344

8.3.2　品质清点344

8.4　商品退货的会计流程346

8.5　经销商的理赔退返管理347

8.5.1　理赔费用347

8.5.2　理赔原则348

8.5.3　验收和退赔348

8.5.4　退赔商品的处理349

8.5.5　结算理赔费用349

习题与思考题350

参考文献351