图书介绍
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- 马中华主编 著
- 出版社： 长春：吉林教育出版社
- ISBN：9787538357097
- 出版时间：2009
- 标注页数：198页
- 文件大小：15MB
- 文件页数：205页
- 主题词：旅行社－企业管理
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图书目录
学习单元一 旅行社的设立1
学习任务一 旅行社业务概述1
学习任务二 旅行社从业人员职业要求4
学习任务三 旅行社设立程序5
学习任务四 旅行社的组织设计11
学习任务五 旅行社的行业组织16
学习单元二 旅行社产品开发与营销19
学习任务一 旅行社产品的开发19
学习任务二 旅行社的营销管理26
学习单元三 旅行社计调业务38
学习任务一 旅行社计调概述38
学习任务二 旅行社旅游服务采购44
学习任务三 计调部业务流程56
学习任务四 出入境操作业务60
学习单元四 门市与接待业务70
学习任务一 旅行社门市业务70
学习任务二 旅行社团队接待业务78
学习任务三 旅行社散客接待业务85
学习单元五 旅行社票务业务91
学习任务一 旅行社票务业务原理91
学习任务二 旅行社航空票务业务95
学习单元六 旅行社财务管理101
学习任务一 旅行社财务管理原理103
学习任务二 旅行社会计核算108
学习任务三 旅行社成本费用管理116
学习任务四 旅行社收入与利润管理123
学习单元七 旅行社服务质量管理130
学习任务一 导游服务质量管理130
学习任务二 旅游投诉管理136
学习单元八 旅行社人力资源管理145
学习任务一 旅行社人力资源管理原理145
学习任务二 旅行社企业文化建设157
学习单元九 旅行社电子商务165
学习任务一 旅行社电子商务的原理165
学习任务二 我国旅行社电子商务应用现状与前景分析168
学习单元十 旅游管理心理172
学习任务一 管理者心理172
学习任务二 旅游企业中的员工激励178
学习任务三 旅游企业中的员工人际关系190
参考文献198