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第一篇 财富基因3

第一章 小中见大——质量与质量管理实质3

一、什么是质量3

二、质量是成败之关键8

三、质量管理的发展及现状10

四、质量管理的意义15

五、质量管理原则及应用16

六、树立“用户至上”和“零缺陷管理”的理念20

七、班组长的质量职责和作用23

第二章 勿以善小而不为——提高质量的五大因素25

一、人25

二、机29

三、料32

四、法36

五、环40

第三章 竭尽你的全力——提升团队整体作业水平45

一、团队是企业成功的基石45

二、加强员工的质量意识48

三、如何指导新员工52

四、组建QC小组55

第二篇 见微知著63

第四章 一步一个脚印——合理使用原材料63

一、体会原材料的使用原则63

二、遵循先来先用原则65

三、原材料混乱使不得66

四、原材料混用不可取69

第五章 大处着眼，小处做起——产品试制和样品不可少71

一、什么是产品试制71

二、产品试制流程74

三、密切跟踪试制的不同阶段77

四、产品试制注意事项79

五、体会样品的重要性81

六、如何确定合适的生产样品83

第六章 成也细节，败也细节——抓好制程的品质管制87

一、制程管制概述87

二、制程变动的原因和对策90

三、SOP制程管制92

四、无意识差错的产生及防止96

五、制程审核101

第七章 不放过任何问题——完善质量检验105

一、质量检验概述105

二、质量检验流程109

三、质量检验的主要管理制度112

四、出厂号码有讲究115

五、产品瑕疵要清楚117

六、质量检验的QC七大手法120

第三篇 直捣黄龙135

第八章 上帝需要观察了解——关注内外客户需求135

一、投诉危害知多少135

二、外部客户投诉是机遇137

三、内部客户投诉需谨慎140

四、后工序“失意”是自杀143

第九章 小工作成就大辉煌——加强质量改进147

一、质量改进概述147

二、质量改进的理论模式151

三、质量改进对象152

四、质量改进目标的选择方法154

五、质量改进的组织与推进156

六、质量改进的实施程序159

七、质量改进的工具和技术162

第十章 用方法说话——推行“六西格玛”管理法167

一、“六西格玛”概述167

二、“六西格玛”方法与传统方法有何不同170

三、推行“六西格玛”管理法的关键172

四、如何制作与选择“六西格玛”项目方案175

五、推行“六西格玛”管理法的步骤178

附录：质量管理的相关工具表单181

1.产品质量管理表181

2.原料进厂检验报告表182

3.材料检验报告表182

4.零件检验报告表183

5.供应商品质量记录表184

6.进料验收单185

7.进厂物料检验日报表186

8.培训效果评估表187

9.5S推广活动表187

10.5S训练计划表188

11.5S行动计划表188

12.测量监控设备一览表189

13.检测校准计划189

14.内校记录表190

15.质量信息传递表191

16.计量管理导入步骤表191

17.操作标准通知单192

18.产品质量抽查记录表193

19.不合格产品管理表194

20.生产过程质量管理表195

21.产品质量异常通知单196

22.生产过程管理表197

23.不良率分析表198

24.品质因素变动表199

25.试验委托单200

26.检验通知单200

27.试验报告单201

28.半成品检验记录201

29.成品检验记录202

30.各部门生产合格率控制表202

31.生产过程检验标准表203

32.产品质量检验表204

33.产品质量检验标准表205

34.待出厂产品质量检验205

35.产品质量检验分析表206

36.产品质量异常通知单207

37.产品质量问题分析表207

38.产品质量检验报告208

39.产品质量检验报告表209

40.产品出厂检验表210

41.成品抽查检验记录表210

42.各部门产品合格率控制表211

43.成品检验汇总表212

44.首批产品试制状况记录表212

45.管理评定质量改进措施记录表213

46.外部投诉处理记录表214

47.不合格报告215

48.纠正措施记录表216

49.预防措施记录表217

50.产品质量改进记录表218

51.产品质量改进通知单218

52.产品质量改进分析表219

参考文献221

后记223