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第一篇 护理礼仪1

第一章 绪论1

第一节 礼仪概述2

一、礼仪发展简史2

二、礼仪的概念及分类3

三、礼仪的特性和作用4

四、礼仪的基本原则6

第二节 护理礼仪的重要性及培养7

一、护理礼仪的重要性8

二、护理礼仪的培养9

第二章 仪容礼仪11

第一节 头面仪容11

一、头发12

二、面容14

三、化妆16

第二节 表情仪容19

一、眼神19

二、笑容21

三、面容与表情23

第三节 护理工作中的仪容礼仪24

一、头面修饰端庄25

二、身体修饰整洁26

三、表情流露亲切27

四、模拟训练27

第三章 服饰礼仪30

第一节 着装30

一、着装的基本原则31

二、不同场合的着装33

第二节 佩饰34

一、首饰34

二、手表35

第三节 护理人员的服饰礼仪35

一、工作时的着装36

二、正式场合的着装37

第四章 护士体态礼仪43

第一节 基本体态43

一、手姿44

二、站姿46

三、蹲姿48

四、坐姿49

五、行姿50

六、行礼53

第二节 护理工作中的举止礼仪56

一、站姿57

二、坐姿57

三、行姿57

四、举手有礼58

五、护理操作中的礼仪58

六、举止行为模拟训练59

第五章 公共礼仪63

第一节 会面63

一、称谓礼仪63

二、问候礼仪65

三、握手礼节66

四、鞠躬礼67

五、致意礼68

六、介绍礼仪68

七、名片礼仪69

第二节 通联礼仪70

一、电话礼仪70

二、书信礼仪72

第三节 往来礼仪74

一、宴请礼仪74

二、聚会礼仪78

三、馈赠礼仪79

四、送花礼仪81

五、乘车礼仪81

第六章 涉外礼仪84

第一节 涉外礼仪的概述84

一、涉外礼仪的定义与功能85

二、涉外交往礼仪的基本原则85

第二节 涉外交往礼仪86

一、称谓礼仪87

二、见面礼仪87

三、举止礼仪88

四、迎送礼仪89

五、进餐礼仪89

六、行为模拟训练90

第三节 部分国家的礼俗与禁忌90

一、亚洲国家90

二、美洲国家93

三、欧洲国家95

第二篇 人际沟通97

第七章 人际沟通概论97

第一节 沟通的概述98

一、沟通的概念98

二、构成要素99

三、沟通的类型100

第二节 沟通模式和意义102

一、沟通模式102

二、沟通的意义103

第三节 人际沟通的概述104

一、人际沟通的概念104

二、人际沟通的特征104

第四节 人际沟通的层次和影响因素105

一、人际沟通的层次105

二、人际沟通的影响因素107

第八章 人际关系110

第一节 人际关系的概述110

一、人际关系的概念110

二、人际关系的特点111

第二节 人际关系的基本理论和原则112

一、基本理论112

二、人际关系的基本原则114

第三节 良好人际关系115

一、良好的人际关系的作用115

二、良好的护理人际关系的意义116

三、建立良好人际关系117

第九章 护理工作中的关系沟通120

第一节 护理人际沟通概述120

一、护理人际沟通的概念121

二、良好的护理人际沟通的作用121

三、护理人际沟通的发展趋势121

第二节 护士与患者之间的沟通122

一、护患关系的基本内容122

二、护患关系的基本模式123

三、影响护患交流的因素124

四、护患沟通在护理程序中的应用126

五、建立新型护患关系的策略127

第三节 护士与患者家属之间的关系沟通128

一、患者家属的角色特征129

二、影响护士与患者家属关系的常见因素129

三、护士应加强与患者家属沟通130

第四节 护理工作中的其他沟通关系131

一、医护之间的人际沟通131

二、护士之间的沟通133

三、护士与医技、后勤人员之间的关系沟通136

第十章 语言沟通138

第一节 语言沟通概述138

一、语言沟通的性质139

二、语言沟通的类型139

第二节 护理人员语言沟通的主要形式——交谈沟通141

一、交谈的含义与特点141

二、交谈的基本类型144

第三节 护理语言沟通中语言的使用145

一、敬语145

二、谦语146

三、雅语147

四、行为模拟训练147

第四节 护理语言沟通中的基本修养149

一、一般语言修养149

二、专业性语言修养150

第十一章 非语言沟通152

第一节 非语言沟通的概述152

一、非语言沟通的概念152

二、非语言沟通的特点153

三、非语言沟通的作用153

第二节 非语言沟通的表现形式154

一、触摸155

二、空间与时间156

第三节 非语言沟通对护理工作的意义157

一、患者对非语言沟通的关注157

二、护士对非语言沟通的关注158

第三篇 护理礼仪与人际沟通的实际应用159

第十二章 沟通技巧159

第一节 沟通中的常用技巧159

一、倾听的技巧160

二、说话的技巧161

三、阅读、书写的技巧161

四、观察的技巧162

第二节 冲突的分析和处理163

一、发生冲突的常见原因163

二、常用处理方式164

第三节 沟通中的伦理要求164

一、关注、真诚和尊重165

二、关爱他人、乐于助人166

三、谦虚处事166

四、宽以待人166

五、文明礼貌167

第十三章 演讲168

第一节 演讲基本知识168

一、演讲的性质168

二、演讲的分类168

三、演讲言辞的特点169

第二节 演讲前的准备169

一、演讲稿的撰写169

二、演讲时的仪表171

第三节 演讲的方法171

一、演讲的心理准备171

二、演讲技巧172

三、演讲时避免的错误173

四、演讲模拟训练173

第十四章 求职与拜访176

第一节 求职176

一、求职准备177

二、面试181

第二节 拜访185

一、拜访的定义及分类185

二、做客的礼仪185

三、待客的礼仪187

第十五章 护理工作礼仪与沟通艺术190

第一节 门诊护士工作礼仪与沟通艺术190

一、礼仪要求191

二、语言沟通技巧191

第二节 急诊护士工作礼仪与沟通艺术192

一、急诊护士素质要求及培养193

二、与急诊患者沟通艺术194

第三节 病房护士工作礼仪与沟通艺术195

一、新入院患者的接待礼仪195

二、患者住院中的护理礼仪196

三、出院礼仪197

第四节 手术室护士工作礼仪与沟通艺术198

一、手术室护士的专业素质198

二、术前访视的礼仪199

三、术中工作礼仪200

四、术后工作礼仪200

第十六章 护理工作中与特殊人群的沟通技巧202

第一节 与患儿的沟通技巧202

一、患儿的沟通特点202

二、与患儿沟通的技巧与礼仪要求203

第二节 与老年人的沟通技巧206

一、与老年人沟通的影响因素206

二、与老年人沟通的技巧与礼仪要求207

第三节 与聋哑患者的沟通210

一、聋哑人沟通特点210

二、与聋哑人沟通的原则和技巧211

第四节 精神病患者沟通212

一、精神病患者沟通特点212

二、与精神病患者沟通的技巧与礼仪要求213

第十七章 护理操作礼仪与沟通艺术215

第一节 治疗性沟通215

一、治疗性沟通的概念215

二、治疗性沟通的影响因素217

三、治疗性沟通的原则217

四、治疗性沟通的实施步骤与沟通技巧217

五、特殊情况下的沟通技巧219

第二节 护理操作礼仪219

一、护理操作用语220

二、护理操作的礼仪与沟通要求220

三、常用护理操作礼仪范例222

四、行为模拟训练224

参考文献226