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第1章　为卓越建立好习惯1

人按习惯做事1

思想决定命运2

改变习惯需要动力3

学会放弃和选择5

养成习惯的六个步骤6

像心情好那样去行动8

自我感觉要好9

养成好习惯10

第2章　个人魅力13

情商内涵13

理解情商13

情商的价值17

情商的核心内容18

情商的培养19

情商修炼在于细节19

握手与情商20

说话与情商21

轻松幽默获得别人的接近22

过于拘谨难以发现轻松幽默23

克服害羞和恐惧心理23

猪马不同槽24

用故事塑造人24

移情26

敏感26

移情换位要因人而异28

高情商地培养孩子31

换位要到位35

善意的谎言37

一堆草垛的故事38

身边的移情故事39

换位到顾客角度41

小狗推销术43

不会移情换位会失去客户44

移情者得人心44

生活遵守牛顿定律45

狗看镜子与牛顿定律45

宽容可以传递45

微笑47

个人修炼49

楚庄王宽容得猛将49

心胸豁达52

分清谁是对手55

做事之前先做人55

情商提高实例60

情商树62

情商知识汇总64

第3章　自信67

认识自信67

自信67

自信的三种理解68

自信心的作用71

自信心伤害会改变人的命运71

自信心影响一个人的能力71

自信是成功的基石73

建立自信的途径74

自信人的特点74

大胆地表现自己74

与众不同75

有自己的主见77

用激情来做事77

解放自我79

跌倒了站起来80

相信自己的价值81

发掘自我82

表现自己的独特83

一次只做一件事情84

认真敬业85

有责任感88

没有经过努力就不要放弃89

尊重与信任90

刺猬与狐狸91

做“缺不了”的人92

认可和赞美93

人人需要认可和赞美93

人人有自卑情结94

真诚的赞美如同久旱逢甘露96

赞美赢得顾客98

吝啬赞美是最大的吝啬99

为什么高情商赢得信赖100

心存感激102

赞美的方式和模型103

赞美不是阿谀奉承105

给予＋给予的方式＝给予105

遵守短缺元素定律105

鼓励对你的肯定行为106

鼓励可以传递107

找回失去的自信107

“还可以”的价值107

斯托克戴尔悖论112

案例：找回失去的自信113

自信与行动115

自信的人没有借口115

决策与行动116

沙漠中的小羊116

要事先做117

行动118

第4章　操之在我121

为何要操之在我121

超级主动121

主动调整自己122

潜意识重新编程123

重新解释事情124

不随波逐流125

事业成功的必要条件126

操之在我与受制于人127

操之在我的基本法则127

操之在我与受制于人的差别128

操之在我获得主动129

操之在我的一般特点130

受制于人的一般特点130

操之在我调控情绪130

连锁反应130

学会制怒131

学会不受伤害132

暴怒影响前程133

怀有一颗平常心133

情绪具有感染性134

操之在我管理情绪135

操之在我的应用原则136

缘何“操之在我”失灵136

单纯忍耐不是操之在我138

适当宣泄等于操之在我140

解除不良刺激源141

不因小失大142

灵活运用操之在我143

不被别人的语言激怒143

不被别人的行为伤害：用理智战胜情感144

把握机会让心乐观145

日常生活中的操之在我147

逆境中的操之在我148

操之在我获得美好人生149

生命的过程重于结果149

对自己的当前满意150

把握自己151

活在当下152

以未来为导向的活在当下154

心态缔造天堂155

学会利用而不是忍耐155

学会弯曲157

内省158

学会放弃和原谅158

服务他人160

激励自己操之在我160

第5章　影响力163

影响力的本质163

影响上级165

人人有上级165

了解你的上司166

维护上级声誉169

让镜头对准你的上司169

向上表达思想，避免矛盾170

善于批评上级171

奖励你的上级172

移情换位173

不要让上级感到你是一个威胁176

绝不要低估上级的能力178

正确认识自己179

经常主动与上司沟通180

注意沟通技巧181

不善沟通，处于被动182

整合资源影响上级183

影响下级184

尊重下属产生影响力184

士为尊己者死185

水能载舟亦能覆舟186

信任下属187

构造生态环境188

驾驭情绪，培养亲和力189

下属在压力下变得愚蠢190

利用对比原则产生影响力190

建立与下级关系时的注意事项191

影响身边的人192

人际智能四大要素192

情商与团队193

提升影响力194

基于情商的沟通194

以己度人与换位思考197

体谅与忍让198

沟通中引起冲突的原因200

沟通中换位的注意点201

要教练而不要批评203

案例：新官上任如何影响下级206

案例主体206

案例给予的启示210

说服力214

说服前要搞清的内容214

同他人一样216

说服需要揣摩217

第6章　情商缔造和谐及领导力219

摩擦与事故的情商角度分析219

射出去的箭也会伤自己220

负面情绪引发事故220

员工在压力下变得愚蠢222

错误理解他人情绪导致冲突222

情商不够将受制于人223

不会移情换位难以保证职场成功224

情商不够影响校友和谐228

情商变低失去追随者229

高情商缔造和谐230

领导者高情商提升企业亲和力230

高情商缔造团队和谐232

高情商缔造邻里和谐238

高情商缔造家庭和谐241

有情商就有和谐244

高情商缔造领导力246

提高情商的路径246

情商与领导力缔造模型250

领导力的三个层次：人、从、众251

领导行为的实质是影响别人的情绪253

调动情绪产生领导力254

领导力提升案例255

参考文献258

后记259